2024助理级干部培训题库及答案（239题）

2024助理级干部培训题库及答案（239题）
1、被管理学界称为“科学管理之父”的管理学家是（）。
A.泰勒
B.法约尔
C.韦伯
D.梅奥
正确答案：A
2、标志着科学管理理论正式形成的著作是（）。
A.《科学管理原理》
B.《工业管理和一般管理》
C.《社会组织与经济组织理论》
D.《工业文明中的人的问题》
正确答案：A
3、一个科学管理的代言人，在管理工作中最有可能会放弃以下（）管理行为。
A.合适的岗位寻求合适的劳动者
B.分解工作流程，专业化分工
C.采取有效的精神奖励措施
D.通过经验进而标准化管理手段
正确答案：C
4、认为在现实中不存在一成不变、普遍适用的管理方法，管理应随机应变的是（）。
A.系统管理理论
B.权变管理理论
C.决策理论
D.数理理论
正确答案：B
5、泰勒的科学管理理论的中心是（）。
A.挑选和培养一流的工人
B.推广标准化工作
C.提高劳动生产率
D.实行职能工长制
正确答案：C
6、梅奥的人际关系学说认为工人是（）。
A.经济人
B.社会人
C.自我实现人
D.复杂人
正确答案：B
7、“管理的十四项原则”是由（）提出来的。
A.韦伯
B.法约尔
C.梅奥
D.泰勒
正确答案：B
8、以下哪种现象不能在马斯洛需要层次理论中得到合理的解释（）。
A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物
B.穷人很少参加排场讲究的社交活动
C.在陋室中苦攻＂哥德巴赫猜想＂的陈景润
D.一个安全需要占主导地位的人，因为担心失败而拒绝接受富于挑战性的工作
正确答案：C
9、根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪项通常被认为是激励因素（）。
A.工作条件
B.公司政策
C.成就感
D.工资水平
正确答案：C
10、关于管理的含义，下列选项中（）的表述不确切。
A.激励、约束
B.协调、沟通
C.放任、自由
D.理顺、调整
正确答案：C
11、管理的基本职能主要指：计划、组织、领导、（）。
A.交流
B.协调
C.控制
D.指挥
正确答案：C
12、在市场经济条件下，公司的管理活动应以（）为导向，以经济理性为最大原则。
A.民众利益
B.目标
C.法律
D.市场
正确答案：D
13、管理的核心是（）
A.决策
B.领导
C.激励
D.处理好人际关系
正确答案：D
14、中层管理人员的主要工作是（）
A.战略管理
B.现场管理
C.沟通协调
D.开拓创新
正确答案：C
15、领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A.性格理论阶段
B.行为理论阶段
C.效用领导阶段
D.权变理论阶段
正确答案：A
16、评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于（）。
A.上级人员
B.下属人员
C.高层领导
D.协作部门
正确答案：B
17、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适？（）
A.上级将一般日常事务全部交给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策
B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告
C.上级将一般的日常事务全权交给下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权
D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件
正确答案：D
18、美国管理学教授彼得.杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）
A.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。
B.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。
C.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。
D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。
正确答案：B
19、绩效的定义是（）。
A.员工的个人兴趣
B.员工的工作成效
C.员工的工作环境
D.员工的工作态度
正确答案：B
20、绩效管理的重心应该放在（）。
A.绩效评价的结果
B.绩效管理的过程
C.员工的个人发展
D.公司的财务收益
正确答案：B
21、绩效管理的重心应该放在（）。
A.寻找员工的错误
B.确保员工工作与企业目标一致
C.威胁员工以提高效率
D.仅关注员工的工作成果
正确答案：B
22、绩效管理发挥作用的领域包括（）。
A.仅工作任务领域
B.仅绩效考核领域
C.仅职业发展领域
D.所有上述领域
正确答案：D
23、管理者在绩效管理中的工作任务领域需要保证（）。
A.员工的个人生活问题
B.员工对工作任务的熟练化
C.员工的社交需求
D.员工的尊重需求
正确答案：B
24、绩效管理中，对被考核人的正确看法是（）。
A.是一种威胁
B.是一种成果或推动
C.仅关注结果
D.仅关注行为
正确答案：B
25、绩效管理工具不包括（）。
A.目标管理（MBO）
B.关键绩效指标（KPI）
C.平衡记分卡（BSC）
D.个人兴趣调查
正确答案：D
26、目标管理（MBO）最早是由（）提出的。
A.赫兹伯格
B.彼得·德鲁克
C.马斯洛
D.弗雷德里克·泰勒
正确答案：B
27、关键过程领域（KPA）的主要作用是（）。
A.衡量绩效的目标式量化管理指标
B.形成多个完成行为或动作后的小目标
C.公开透明的目标设定
D.诊断出员工在绩效上出现问题的原因
正确答案：B
28、企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。
A.单向沟通
B.双向沟通
C.横向沟通
D.纵向沟通
正确答案：B
29、企业要让（）保持在一个恰当的水平，这样既可以吸引客户，又不至于让客户失望而不满。
A.客户预期
B.客户感知
C.客户满意
D.客户心情
正确答案：A
30、客户忠诚度一般是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的赢利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
正确答案：C
31、对（）的流失要极力挽回。
A.关键客户
B.普通客户
C.小客户
D.劣质客户
正确答案：A
32、（）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例(约80%)的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。
A.关键客户
B.普通客户
C.小客户
D.核心客户
正确答案：A
33、客户管理的理念是（）。
A.赚取客户利润
B.全心全意为客户服务
C.优先开发新客户
D.优先维护老客户
正确答案：B
34、准确地讲，客户开发与选择策略可分为（）。
A.营销导向和推销导向开发策略
B.产品和价格导向策略
C.产品和渠道导向策略
D.价格和促销导向策略
正确答案：A
35、（）是指目标市场中的那些有购买要求、购买能力及购买决策权的，但却因为种种原因(如不了解产品)尚未购买，有望成为现实客户的将来购买者。
A.忠诚客户
B.已购买客户
C.满意客户
D.潜在客户
正确答案：D
36、使用ABC分类法对客户分类，其中，（）对公司提供的产品及服务认可，满意度高，有需求或需解决的问题时会第一时直接找到我们的客户，销售贡献大或潜力大。
A.类客户
B.类客户
C.类客户
D.类客户
正确答案：A
37、在商务场合中，以下哪种着装是不恰当的？
A.穿着整洁的西装
B.穿着休闲牛仔裤和T恤
C.穿着得体的职业装
D.穿着正式的礼服
正确答案：B
38、在商务会议中，以下哪种行为是不礼貌的？
A.准时到达会议地点
B.在会议期间频繁看手机
C.认真倾听他人发言
D.积极参与讨论
正确答案：B
39、在商务交往中，使用称呼时应该遵循什么原则？
A.就低不就高
B.就高不就低
C.随意称呼
D.不使用称呼
正确答案：B
40、在名片交换时，以下哪个行为是不正确的？
A.双手递上名片
B.名片正面朝向对方
C.接过名片后随手放在桌上
D.接过名片后认真阅读并保存
正确答案：C
41、在商务宴请中，以下哪种话题是不宜谈论的？
A.商务合作相关话题
B.对方的个人兴趣爱好
C.政治敏感话题
D.时尚流行话题
正确答案：C
42、在商务场合中，以下哪种坐姿是不恰当的？
A.坐姿端正，双脚平放在地
B.跷二郎腿，抖动双脚
C.坐在椅子的前半部分
D.轻轻交叉双腿
正确答案：B
43、在商务电子邮件中，以下哪种称呼方式是不恰当的？
A.尊敬的XX先生/女士
B.亲爱的XX
C.XX经理/主管
D.XX同事
正确答案：B
44、在商务洽谈中，以下哪种行为是不合适的？
A.提前准备好洽谈要点
B.尊重对方的观点和意见
C.频繁打断对方发言
D.寻求双方都能接受的解决方案
正确答案：C
45、在商务宴请中，关于座位的安排，哪项是正确的？
A.主人应坐在背对门的位置
B.最重要的客人应坐在主人的左侧
C.主人应坐在主人的右侧
D.主人和主宾应相对而坐
正确答案：B
46、有效管理顾客期望的方面不包括（）
A.知识管理
B.确保承诺可实现性
C.重视服务的可靠性
D.坚持沟通的经常性
正确答案：A
47、解决客户危机的第一要素是(）
A.优质的服务
B.优良的客户关系和感情
C.不错的口碑
D.良好的态度
正确答案：B
48、以下不是商店商圈三个层次的是（）
A.中心商圈
B.中级商圈
C.次级商圈
D.边缘商圈
正确答案：B
49、广告富有提示作用，增加对企业和产品的印象，激发顾客的购买敬望促成购买行为，体现了广告的（）原则
A.构思的创新性
B.作用的联想性
C.表述的思想性
D.内容的针对性
正确答案：B
50、客户关系管理的内容不包括（）
A.客户的识别
B.服务人员提供
C.顾客的需求
D.信息与系统管理
正确答案：C
51、（）是指同主力产品或辅助产品共同购买、共同消费的产品。
A.组合产品
B.便利品
C.特殊消费品
D.关联产品
正确答案：D
52、竞争者是指与企业存在利益争夺关系的其他经济主体。通过对顾客做出购买决策的过程经行分析，企业在市场上所面对的竞争对手大体上可以分为四种类型，其中，“提供不同产品以满足不同需求的竞争者”指的是哪一种类型？
A.类别竞争者
B.愿望竞争者
C.品牌竞争者
D.产品形式竞争者
正确答案：B
53、很多矿泉水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装水的销售量是实施（）策略。
A.招徕订价
B.捆绑定价
C.附属产品定价
D.选择产品订价
正确答案：C
54、在产品运输中要做好三方面的决策工作，即合理选择运输线路、（）、运输方式的选择。
A.运输安全规划
B.运输线路衔接
C.运输评估
D.运输工具选择
正确答案：D
55、关于非语言沟通描述正确的是（）。
A.电子邮件
B.肢体语言
C.电话
D.信件
正确答案：B
56、在沟通中，保持眼神接触的作用是（）。
A.显示不耐烦
B.增强信任感
C.避免交流
D.隐藏真实感受
正确答案：B
57、沟通时使用简单语言的好处是（）。
A.增加误解
B.模糊信息
C.提高沟通效率
D.使对话更复杂
正确答案：C
58、反馈在沟通中的作用是什么（）。
A.打断对话
B.确认信息理解
C.减少信息交流
D.避免问题解决
正确答案：B
59、有效沟通技巧可以通过什么来提高（）。
A.天赋
B.遗传
C.学习与实践
D.避免沟通
正确答案：C
60、有效沟通是否只发生在面对面的情况下（）。
A.总是
B.不一定
C.只能书面
D.只能电话
正确答案：B
61、建立供应商与制造商之间的战略合作关系对（）带来利益。
A.供应商
B.制造商
C.各方
D.一方
正确答案：C
62、旭阳集团连续（）年入选中国企业500强。
A.11
B.12
C.13
D.14
正确答案：D
63、旭阳集团拥有四个“最大”，下列那个符合实际情况？
A.全球最大的焦炭生产商及供应商
B.全球最大的工业萘制苯酐及焦炉煤气制甲醇生产商
C.全球最大的高温煤焦油加工商
正确答案：B
64、旭阳集团安全管控体系一共几级？
A.四
B.五
C.六
D.七
正确答案：C
65、旭阳集团发祥地是哪个园区？
A.邢台园区
B.定州园区
C.沧州园区
D.乐亭园区
正确答案：A
66、邢台园区中亩均效益最高的公司为（）？
A.金牛旭阳
B.邢台旭阳化工
C.中煤旭阳
D.邢台旭阳煤化工
正确答案：C
67、旭阳集团创立于（）年。
A.1995
B.1996
C.2003
D.2005
正确答案：A
68、旭阳集团的六级安全管控体系中，第三级的（）安全管控
A.园区
B.公司
C.车间
D.班组
正确答案：B
69、河北行业第一个智能工厂为（）
A.中煤旭阳
B.金牛旭阳
C.卡博特旭阳
D.邢台旭阳煤化工
正确答案：B
70、旭阳集团置业公司以（）模式发展地产。
A.园区+供应商
B.园区+产业
C.园区+地产
D.产业+地产
正确答案：D
71、《安全生产法》规定，安全生产工作（）生产经营单位的主体责任。
A.坚持和强化
B.实行和强化
C.强化和坚持
D.强化和落实
正确答案：D
72、《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告，这是从业人员的（）
A.职责
B.责任
C.义务
D.权利
正确答案：C
73、《安全生产法》规定，生产经营单位必须对（）进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。维护、保养、检测应当作好记录，并由有关人员签字。
A.压力管道压力容器
B.关键性设备
C.大型设备
D.安全设备
正确答案：D
74、《安全生产法》规定，生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的（）。
A.义务
B.职务
C.职责
D.责任
正确答案：A
75、《安全生产法》规定，生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的（）标志。
A.有毒有害
B.禁止进入
C.安全警示
D.注意安全
正确答案：C
76、（）是旭阳的核心制度，是旭阳优秀文化的组成部分
A.生产管理制度
B.廉洁自律制度
C.安全管理制度
D.管理检讨制度
正确答案：D
77、（）的风险是旭阳最大风险
A.市场风险
B.财务风险
C.政策风险
D.领导干部
正确答案：D
78、（）的养成是自我成长的核心动力、基础动力、永恒动力
A.自我效能感
B.自我需求
C.自我习惯
D.自驱离
正确答案：D
79、不断提升自身修为，（）是领导干部自我管理的基本方法
A.自律
B.勤奋
C.慎独
D.自省
正确答案：C
80、领导干部要学会系统思维、历史思维、（），善于归纳总结，善于运用数据，坚持独立思考、独立判断，不人云亦云，不盲信盲从。
A.归纳思维
B.未来思维
C.演绎思维
D.类比思维
正确答案：B
81、在人本原理指导下，管理者应该如何对待员工（）。
A.严格监督
B.尊重和关心
C.仅关注业绩
D.忽视个人感受
正确答案：B
82、人本原理在管理实践中提出要求，以下哪项不是其表现（）。
A.重视员工的个人发展
B.强调员工的创造力
C.忽视员工的情感需求
D.以员工为本的管理
正确答案：C
83、例外原则通常应用于哪种类型的管理（）。
A.科学管理
B.人际关系管理
C.权变管理
D.系统管理
正确答案：C
84、例外原则强调管理者应该关注哪些事项（）。
A.常规事务
B.所有事务
C.例外事务
D.员工满意度
正确答案：C
85、例外原则在管理中的应用意味着（）。
A.所有决策都应该标准化
B.管理者应该关注所有事项
C.管理者应该专注于异常情况
D.管理者应该忽略小问题
正确答案：C
86、定性方法主要用于对事物的哪个方面进行分析（）。
A.量的方面
B.质的方面
C.环境因素
D.时间因素
正确答案：B
87、定量方法在管理中的作用不包括以下哪项（）。
A.提高精确性
B.增强客观性
C.减少科学性
D.增强可信性
正确答案：C
88、定量方法在管理决策中的主要优势是什么（）。
A.提供直观的描述
B.强调事物的全面性
C.基于数学和统计数据
D.依赖个人经验和直觉
正确答案：C
89、以下哪项不是定量方法的特点（）。
A.以数据为基础
B.强调客观性和可检验性
C.依赖于数学模型
D.强调个人主观判断
正确答案：D
90、（）是组成管理者创新活动持久不衰的动机和动力。
A.兴趣
B.意志
C.目标
D.感情
正确答案：C
91、组织是管理的职能，它包含组织设计、人员装备、组织结构、（）。
A.组织机构
B.组织种类
C.组织原则
D.组织文化
正确答案：D
92、组织结构的（）是网络经济下公司组织最显着的特色。
A.平面化
B.扁平化
C.金字塔式
D.命令链
正确答案：B
93、谈判有两种基本方法，即零和谈判和（）。
A.非零和谈判
B.平等谈判
C.共赢谈判
D.非共赢谈判
正确答案：C
94、对组织成员无微不至，制造了一种舒坦、友善的组织气氛和组织基础的领导方式叫（）。
A.任务型
B.团队型
C.困穷型
D.俱乐部型
正确答案：D
95、以最小努力达成一定做的工作，以保持组织成员的身份的领导方式叫（）。
A.任务型
B.团队型
C.困穷型
D.俱乐部型
正确答案：C
96、只重申工作效率而忽略人的因素的领导方式叫（）。
A.任务型
B.团队型
C.困穷型
D.俱乐部型
正确答案：A
97、为实现组织共同目标而互相依靠、相信和尊敬的关系的领导方式叫（）。
A.任务型
B.团队型
C.困穷型
D.俱乐部型
正确答案：B
98、需求层次理论是其余激励理论的基础，它是由美国心理学家（）提出的。
A.赫茨伯格
B.马斯洛
C.亚当斯
D.斯金纳
正确答案：B
99、双因素理论中的保健因素不包括（）。
A.物质工作条件
B.办公设施设备
C.工作富有成就感
D.基本工资
正确答案：C
100、ERG理论中，位于最高层次的需要是（）。
A.生存需要
B.相互关系需要
C.成长需要
D.安全需要
正确答案：C
101、成就需要理论中，高成就需要的人通常具有（）特点。
A.追求高层职位
B.力求把每一件事情做得更完美
C.寻求被他人喜爱和接纳
D.拥有一种发挥影响力和控制他人的愿望
正确答案：B
102、期望理论中的激励力是由（）和（）相乘得到的。
A.期望值、效价
B.期望值、满意度
C.效价、风险
D.满意度、风险
正确答案：A
103、公平理论主要讨论的是（）。
A.员工的工作态度
B.员工的个人兴趣
C.员工对薪酬的公平感
D.员工的工作环境
正确答案：C
104、强化理论中的正强化是指（）。
A.对错误行为的惩罚
B.对正确行为的奖励
C.对行为的忽视
D.对行为的威胁
正确答案：B
105、绩效管理中，对被考核人的正确态度应该是（）。
A.视为一种威胁
B.视为一种成果或推动
C.视为一种负担
D.视为一种惩罚
正确答案：B
106、绩效管理中，绩效工作属性应该是（）。
A.仅人力资源的工作
B.全公司各部门的管理程序
C.仅财务部门的工作
D.仅高层管理的工作
正确答案：B
107、绩效管理过程中，绩效反馈活动发生在（）。
A.新绩效周期开始时
B.绩效周期结束时
C.整个绩效周期
D.仅在绩效周期的中间
正确答案：B
108、（）是指客户管理中，企业围绕客户这个中心，运用客户关系管理技术与软件展开系统的客户研究，通过其业务流程的重组和组织结构的再造，全面提升客户满意度，建立客户忠诚，最终达到提升企业运营效率的目的。
A.供应链管理系统（SCM）
B.企业流程再造系统（ERP）
C.客户关系管理系统（CRM）
D.财务管理系统（FMS）
正确答案：C
109、客户(关系）管理系统（CRM）主要功能有：接触活动/功能、业务功能和（）。
A.销售功能
B.呼叫功能
C.文档管理功能
D.商业智能
正确答案：D
110、客户关系管理系统的类型有：运营型、（）和协作型。
A.操作型
B.分析型
C.策划型
D.促销型
正确答案：B
111、信息技术（工具）在客户关系管理中的应用里，社交网络具有三大特性：速度快、情感共鸣强和（）。
A.黏性强
B.传播慢
C.时限性
D.不可移动
正确答案：A
112、官方消费者/客户投诉呼叫中心电话是（）。
A.12320
B.12333
C.12315
D.12319
正确答案：C
113、（）又可分为重要客户、次重要客户。
A.一般客户
B.关键客户
C.小客户
D.普通客户
正确答案：B
114、在企业当中，存在的（）数量较大，但是，他们的购买力、忠诚度，给企业带来的价值远远比不上关键客户。
A.重要客户
B.目标客户
C.潜在客户
D.普通客户
正确答案：D
115、下列（）不属于焦炭企业的客户。
A.内部员工
B.下游钢铁企业
C.上游煤矿企业
D.中国台湾居民张先生
正确答案：D
116、对于能源类企业，客户管理工作的重点是开发、选择与维护好（）。
A.关键客户
B.目标客户
C.潜在客户
D.普通客户
正确答案：A
117、在商务宴请中，当主人或其他客人发言时，你应该怎么做？
A.打断对方发言
B.认真倾听
C.与他人交谈
D.离开座位
正确答案：B
118、在商务宴请中，关于食物残渣的处理，哪项是正确的？
A.直接扔在桌子上
B.用纸巾包裹后扔在垃圾桶
C.放在盘子中，等待服务员清理
D.用手清理后扔在地下
正确答案：C
119、在商务宴请中，以下哪种行为是不恰当的？
A.适时给主人和其他客人敬酒
B.用餐时大声咀嚼
C.轻轻擦拭嘴角
D.适时赞美主人
正确答案：B
120、在商务宴请中，以下哪种行为是礼貌的？
A.不断批评食物
B.适时提出自己的饮食要求
C.挑剔餐具
D.嘲笑同桌客人的饮食习惯
正确答案：B
121、在商务宴请中，关于餐具的使用，哪项描述是正确的？
A.餐具可以随意摆放
B.餐具应该按照使用顺序摆放
C.餐具可以互相借用
D.餐具用完后应该放回餐具架上
正确答案：B
122、在商务场合中，穿着西装时应该避免哪种行为？
A.搭配颜色相近的领带和衬衫
B.穿着整洁、无污渍的西装
C.搭配运动鞋或休闲鞋
D.领带长度以刚好触及皮带扣为宜
正确答案：C
123、在商务场合中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：
A.两粒都系
B.系上面第一粒
C.系下面一粒
D.全部敞开
正确答案：B
124、如果开车的是专业的司机，哪个座位是最尊贵的？
A.副驾驶座
B.后排左座
C.后排中间座
D.后排右座
正确答案：D
125、以下哪个不是交际交往中宜选的话题？
A.格调高雅的话题
B.哲学、历史话题
C.对方擅长的话题
D.私人财务问题
正确答案：D
126、顾客关系管理一般流程的最后一步是（）
A.收集顾客资料
B.建档
C.赢得顾客信任
D.整理分析
正确答案：C
127、店面设计要（），步行或驱车的行人能清新地看到商店的外观标志
A.突出行业特点
B.形成独特风格
C.与周边环境相互协
D.有较高的能见度
E.只可能方便顾客
正确答案：D
128、提升网站黏合度的方法不包括（）
A.优化商品策略
B.增加平台吸引力
C.一味低价
D.提升服务质量
129处理顾客投诉的方法不包括（）
A.懈怠顾客提出的问题
B.真心表示歉意
C.耐心倾听
D.改变旧观念
正确答案：CA
129、下列个哪项不是VIP顾客所体现的价值（）
A.增加成本
B.，增力收入
C.良好的形象效应
D.，集中精力服务
正确答案：A
130、（）是指厂商运用变化代理权的形式与内容来激励代理商，从而使代理商更积极的工作
A.物质激励
B.代理权激励
C.一体化激励
D.金钱激励
正确答案：B
131、企业集团咨助“希望工程“，建设希望小学；宝钢集团和新意达集团在中国人民大学设立奖学金，这是赞助活动中的（）方式
A.赞助教育事业
B.赞助宣传用品的制作
C.赞助其他洁动
D.赞助社会慈善和福利事业
正确答案：A
132、海尔提出的“真诚到永远”属于卖（）
A.服务
B.品质
C.概念
D.文化
正确答案：A
133、某补钙口服液“吸收是关键”属于卖（）
A.服务
B.品质
C.概念
D.文化
正确答案：C
134、去吃淄博烧烤，体现的是沟通中对哪个要素的满足（）。
A.痛点
B.痒点
C.卖点
D.燃点
正确答案：B
135、人际沟通饼图显示语言信息只占（）。
A.1%
B.7%
C.93%
D.0%
正确答案：B
136、沟通问题的源头是沟通甲方没有很好的（）。
A.编码
B.解码
C.思考
D.书写
正确答案：A
137、取悦型人士沟通时面对争执表现出来的特点（）。
A.大声争吵
B.附和不争论
C.转身离开
D.积极解决问题
正确答案：B
138、沟通四要领中最重要的是（）。
A.对的时间
B.对的人
C.对的地点
D.对的话
正确答案：B
139、沟通中的工作洞穴时间指的是（）。
A.上班半小时
B.上班1小时
C.上班2小时
D.上班全部时间
正确答案：A
140、供应链是多个组织的联合，通过有效的过程管理可以（）乃至消除库存。
A.减少
B.增加
C.不变
D.大幅增加
正确答案：A
141、2019年，旭阳集团在（）成功上市。
A.北京
B.上海
C.香港
D.深圳
正确答案：C
142、邢台园区安全管控体系，总共分为几级？
A.三
B.四
C.五
D.六
正确答案：D
143、邢台园区安全管控体系中的核心是（）。
A.责任落实
B.全员参与
C.班组建设
D.公司管理
正确答案：A
144、邢台园区独有的人才培养机制为（）。
A.大学生实习干部
B.中高层干部培训
C.专业技术人才培训
D.关键岗位群体培训
正确答案：A
145、邢台园区中大学生实习干部培养期限为（）。
A.三年
B.两年
C.一年
D.六个月
正确答案：C
146、旭阳集团在初创时的主营业务为（）。
A.煤化工
B.石油化工
C.化工材料
D.氢能源
正确答案：A
147、邢台园区中的金牛旭阳是由旭阳集团和（），两家公司合资成立的。
A.中煤集团
B.冀中能源
C.美国卡博特公司
D.德龙钢铁
正确答案：B
148、旭阳集团于（）上市。
A.2020年3月15日
B.2019年3月16日
C.2020年3月16日
D.2019年3月15日
正确答案：D
149、我司连续14年入选化工企业（）强。
A.20
B.40
C.50
D.100
正确答案：C
150、《中华人民共和国安全生产法》规定，任何单位或者（）对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。
A.个人
B.职工
C.管理人员
正确答案：A
151、《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营场所和员工宿舍应当设有符合（）要求、标志明显、保持畅通的出口。
A.建筑规范
B.通风
C.紧急疏散
正确答案：C
152、《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予（）。
A.处分
B.追究刑事责任
C.行政处罚
正确答案：A
153、按照《中华人民共和国安全生产法》的规定，国务院安全生产监督管理部门依照本法，对全国安全生产工作实施（）。
A.综合管理
B.监督管理
C.综合监督管理
正确答案：C
154、生产经营单位的特种作业人员（）按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格，方可上岗作业。
A.必须
B.可以
C.宜
正确答案：A
155、领导干部要准确界定自己的领导能力、专业能力、实操能力，任何一项工作都明确自己的（）和作用。
A.功劳
B.功绩
C.贡献
D.奉献
正确答案：C
156、自我激励、自我检讨、自我突破、自我实现、（），是集团长久奋斗、永恒奋斗的基础。
A.自我探索
B.内心成长
C.自我成长
D.自我提升
正确答案：C
157、（）是旭阳最直接的、最基础的带队伍的方法
A.导师制
B.师徒制
C.教师制
D.双导师制
正确答案：A
158、大胆决策、大胆负责、大胆突破、大胆创新，（）、敢于兜底，始终冲在一线，是旭阳领导者最突出的品质
A.勇于负责
B.勇于担当
C.敢于担责
D.善于作为
正确答案：B
159、旭阳领导干部不同于其它机构的领导干部，有鲜明的特色，要树立旭阳领导者的荣誉感、（）、责任感。
A.时代感
B.紧迫感
C.使命感
D.危机感
正确答案：C
160、SMART原则中的"S"代表什么（）。
A.Simple（简单的）
B.Specific（具体的）
C.Satisfying（令人满意的）
D.Significant（重要的）
正确答案：B
161、在SMART原则中，"M"代表的目标特征是什么（）。
A.Motivating（激励的）
B.Measurable（可衡量的）
C.Manageable（可管理的）
D.Major（主要的）
正确答案：B
162、根据SMART原则，目标应该是（）。
A.随意设定的
B.难以达成的
C.可达成的
D.完全由个人偏好决定的
正确答案：C
163、以下哪个不是有效的时间管理策略（）。
A.设定清晰的目标
B.避免多任务处理
C.无休止地检查电子邮件
D.学会说“不”
正确答案：C
164、马斯洛需要层次理论中，最基本的需求是哪一层（）。
A.生理需求
B.安全需求
C.社交需求
D.尊重需求
正确答案：A
165、根据马斯洛的理论，当一个人的基本生理需求得到满足后，他们通常寻求满足哪一层需求？
A.生理需求
B.安全需求
C.社交需求
D.自我实现需求
正确答案：B
166、马斯洛理论中的“尊重需求”包括以下哪些方面？
A.食物、水和睡眠
B.工作保障和健康
C.归属感和爱
D.自尊和他人的认可
正确答案：D
167、组织发展通常关注以下哪个方面？
A.短期业绩提升
B.长期组织健康和效能
C.员工个人发展
D.组织结构调整
正确答案：B
168、英国大作家萧伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，每个人手中还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们就有了两种思想”。你认为这句话对管理工作的启示在于（）。
A.企业间的物质交换是不可取的
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更重要
C.当前流行的请客送礼风潮是无效的
D.促进企业内部的信息交流可以提高企业的竞争能力
正确答案：D
169、"要点的少量，次要的多半"的散布规律，反应的是控制应突出（）。
A.灵巧
B.要点
C.适量
D.正确
正确答案：B
170、按管理者的层次进行分类，可分为高层管理者、中层管理者、（）。
A.基层管理者
B.作业人员
C.公司董事会
D.经理
正确答案：A
171、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：（）。
A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
正确答案：D
172、领导者的本质体现在（）
A.追随者的意愿；
B.领导者的合法权力；
C.组织的结构和特征；
D.领导者的职位
正确答案：A
173、比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：（）。
A.生理和尊重的需要
B.生理、安全和自我实现的需要
C.生理、安全和部分归属的需要
D.安全和自我实现的需要
正确答案：C
174、在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（）
A.技术能力
B.人际能力
C.概念能力
D.决策能力
正确答案：C
175、领导风格理论是由（）提出来的。
A.勒温
B.坦南鲍姆
C.菲德勒
D.赫塞
正确答案：A
176、激励这一含义包含三个方面的要点因素：需要、努力及（）。
A.物质要求
B.精神要求
C.政治要求
D.组织目标
正确答案：D
177、激励是指针对人的各样需要而赐予合适知足，从而激发、增强者们实现特定目标的（）。
A.手段
B.方式
C.规则
D.过程。
正确答案：D
178、绩效管理中，绩效管理工具不包括（）。
A.目标管理
B.关键过程领域
C.关键结果领域
D.关键成效领域
正确答案：D
179、绩效管理中，管理者在工作任务领域需要具备的能力不包括（）。
A.辨识工作任务的要求
B.分析员工的能力
C.传授员工需要的知识和技能
D.清楚自己能为员工提供的帮助的边界
正确答案：D
180、绩效管理中，管理者在绩效考核领域需要具备的能力不包括（）。
A.明确规定员工应达到的绩效水平
B.诊断出员工在绩效上出现问题的原因
C.提供员工支持并给予适度的挑战
D.忽视员工的工作过程
正确答案：D
181、绩效管理中，管理者在职业发展领域需要具备的能力不包括（）。
A.了解员工的内在需求和动机
B.评价员工职业发展的愿望与自身能力是否相称
C.设计职业生涯发展最佳途径
D.明确规定员工应达到的绩效水平
正确答案：D
182、绩效管理中，管理者在员工个人生活领域需要具备的能力不包括（）。
A.清楚自己能为员工提供的帮助的边界
B.帮助员工思考他们所面临的问题
C.倾听并聚集员工的真实需求
D.了解员工的内在需求和动机
正确答案：D
183、绩效管理中，绩效管理工具OKR的核心原理是（）。
A.目标对齐
B.指标分解
C.公开透明
D.与绩效挂钩
正确答案：A
184、绩效管理中，平衡记分卡（BSC）的财务维度不包括（）。
A.重要经营绩效
B.收入增长及其组合
C.成本降低、生产率提高
D.知识资产
正确答案：D
185、绩效管理中，360度评估中评价主体的权重最高的一般是（）。
A.直接上级
B.服务对象
C.同事
D.供应商
正确答案：B
186、绩效管理中，激励理论不包括（）。
A.需要层次理论
B.双因素理论
C.成就需要理论
D.工作满意理论
正确答案：D
187、一般情况下，新创建的钢铁企业选择上游供应链中的焦炭企业时，不会考虑焦炭企业（）的大小。
A.产品价值
B.服务价值
C.员工价值
D.办公场所规模
正确答案：D
188、一般情况下，焦炭企业业务员开发新客户，介绍宣传企业及产品时，应该（）
A.恰如其分、实事求是
B.过度宣传
C.虚假宣传
D.夸大宣传
正确答案：A
189、一般情况下，焦炭企业业务员维护客户，提高客户体验价值，要（）。
A.提升产品价值
B.提高产品价格
C.降低服务价值
D.延期交货
正确答案：A
190、无数理论和实践证明：客户满意与客户忠诚之间存在（）着关系。
A.负相关
B.不相关
C.正相关
D.正负相关
正确答案：C
191、在长期的企业管理理论与实践过程中，（）理论推动了客户（关系）管理的产生。
A.客户细分
B.关系营销
C.客户关系生命周期
D.客户感知价值
正确答案：B
192、（）的目的是实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
A.仓储管理
B.客户管理
C.物流管理
D.质量管理
正确答案：B
193、通俗地讲，市场营销是发现消费者的需求并满足，（）是应该（根据客户价值判断）发现并满足哪些客户的需求。
A.商务沟通
B.商务礼仪
C.客户开发与选择
D.营销策划
正确答案：C
194、（）是企业经过挑选后确定的，力图开发为现实客户的人群。
A.普通客户
B.成交客户
C.关键客户
D.目标客户
正确答案：D
195、企业应建立科学（）的客户管理体系。
A.静态
B.动态
C.僵化
D.死板
正确答案：B
196、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：
A.先进后出
B.后进先出
C.随意进出
D.同时进出
正确答案：A
197、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致？
A.包与皮鞋
B.皮鞋与皮带
C.包与帽子
D.领带与西装
正确答案：A
198、在商务电子邮件中，以下哪种做法是不得体的？
A.使用恰当的称谓和问候语
B.附上相关文件和资料
C.涉及机密信息时，直接在邮件中公开
D.回复邮件时遵循礼貌和尊重
正确答案：C
199、在商务会议中，当你有发言机会时，以下哪种说话方式是正确的？
A.打断他人发言
B.长篇大论，不顾他人感受
C.有条理地陈述自己的想法
D.避免使用合适的肢体语言
正确答案：C
200、在商务宴请中，以下哪种行为是不礼貌的？
A.准时到达
B.尊重并遵守对方的文化习俗
C.随意挑食
D.注意餐桌礼仪
正确答案：C
201、商务礼仪的首要问题是：
A.尊重为本
B.规范为本
C.友善为本
D.款待为本
正确答案：A
202、以下哪项行为不符合商务场合的着装规范？
A.穿着整洁的西装
B.穿着休闲牛仔裤和T恤
C.穿着得体的职业装
D.穿着正式的礼服
正确答案：B
203、在名片交换时，以下哪个行为是不正确的？
A.双手递上名片
B.名片正面朝向对方
C.接过名片后随手放在桌上
D.接过名片后认真阅读并保存
正确答案：C
204、双方通电话时，应由谁挂断电话？
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.双方同时挂断
正确答案：C
205、臭名昭著的品牌，其基本情形是（）
A.知名度高、美誉度高、首选度高
B.知名度高、美誉度低、首选度低
C.知名度低、美誉度高、首选度高
D.知名度高、美誉度高、首选度低
正确答案：B
206、人际交往活动的基本动机是谋求（）
A.感情寄托
B.自身利益
C.娱乐高兴
D.平等互利
正确答案：D
207、传统营销的优势不包括（）
A.锁定目标客户
B.圈定竞争领域
C.使企业重视创新
D.新的销售机会
正确答案：C
208、企业市场营销策划的基础是（）
A.信息
B.市场
C.创意
D.目标
正确答案：A
209、最古老、最普遍、最直接的推销方法是（）
A.广告
B.公共关系
C.人员推销
D.营业推广
正确答案：C
210、下列说法正确的是（）
A.销售大于营销
B.销售小于营销
C.销售等于营销
D.销售于营销无关
正确答案：B
211、经纪人属于（）的一种。
A.批发商
B.零售商
C.代理商
D.经销商
正确答案：C
212、产业用品的理想促销方式是（）
A.人员推销
B.广告宣传
C.营业推广
D.公共关系宣传
正确答案：A
213、关系营销的核心观念是（）
A.企业与顾客之间的长期关系
B.企业与分销商之间的长期关系
C.企业与经销商之间的长期关系
D.企业与供应商之间的长期关系
正确答案：A
214、拍拍肩膀，表达赞美应用了沟通中的（）。
A.疏远理论
B.沉默理论
C.需求理论
D.亲近理论
正确答案：D
215、什么是真正的执行力（）。
A.执行有度
B.快速执行
C.消极执行
D.自行其是
正确答案：A
216、工作中大家展现的是（）。
A.本我
B.自我
C.超我
D.你我
正确答案：B
217、有效沟通本质上是一种力量的（）。
A.交流
B.配合
C.博弈
D.消失
正确答案：C
218、旁白属于沟通中的（）。
A.单人沟通
B.两人沟通
C.多人沟通
D.第三者沟通
正确答案：D
219、日常沟通中冷暴力的结束者通常是（）。
A.男性
B.女性
C.孩子
D.老人
正确答案：B
220、供应链上的成员之间信息传递的不对称、不流畅和扭曲也会导致风险发生，这种风险称为（）。
A.信息传递风险
B.独家供应商风险
C.独家供应商风险
D.政治、经济、社会风险
正确答案：A
221、企业质量方针是（）
A.全员努力，顾客至上，不断创新，追求卓越
B.遵纪守法，防治结合，节能降耗，持续改进
C.安全第一，遵章守纪，保障健康，持续发展
D.节约成本，提升能效，遵纪守法，持续发展
正确答案：A
222、企业环境方针是（）
A.全员努力，顾客至上，不断创新，追求卓越
B.遵纪守法，防治结合，节能降耗，持续改进
C.安全第一，遵章守纪，保障健康，持续发展
D.节约成本，提升能效，遵纪守法，持续发展
正确答案：B
223、企业安全方针是（）
A.全员努力，顾客至上，不断创新，追求卓越
B.遵纪守法，防治结合，节能降耗，持续改进
C.安全第一，遵章守纪，保障健康，持续发展
D.节约成本，提升能效，遵纪守法，持续发展
正确答案：C
224、企业能源方针是（）
A.全员努力，顾客至上，不断创新，追求卓越
B.遵纪守法，防治结合，节能降耗，持续改进
C.安全第一，遵章守纪，保障健康，持续发展
D.节约成本，提升能效，遵纪守法，持续发展
正确答案：D
225、旭阳持续发展的根本动力（）
A.体制创新
B.制度创新
C.机制创新
D.体制机制创新
正确答案：D
226、《中华人民共和国安全生产法》规定，不具备安全生产条件的生产经营单位（）。
A.经安全生产监管部门批准后可从事生产经营活动
B.经主管部门批准后允许生产经营
C.不得从事生产经营活动
正确答案：C
227、《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即现场安全生产管理人员或者（）报告。
A.本单位负责人
B.当地安监部门
C.当地消防部门
正确答案：A
228、《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员有权拒绝（）和强令冒险作业。
A.违章指挥
B.错误指挥
C.应急指挥
正确答案：A
229、《中华人民共和国安全生产法》规定，企事业单位职工因工伤亡事故和其它严重危害职工健康问题的调查处理，必须有工会参加。工会应当向有关部门提出（），并有权要求追究有关责任人员的责任。
A.合理建议
B.责任追究意见
C.处理意见
正确答案：C
230、《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者（）标准的劳动防护用品。
A.本单位
B.行业
C.当地
正确答案：B
231、安全生产工作应当以人为本，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命（）摆在首位。
A.健康
B.财产
C.安全
正确答案：C
232、安全生产工作实行管行业必须管安全、管（）必须管安全、管生产经营必须管安全，强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。
A.环保
B.业务
C.销售
正确答案：B
233、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当（）向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。
A.立即
B.抽时间
C.下班后
正确答案：A
234、生产经营单位应当按照规定提取和使用安全生产费用，专门用于改善（），安全生产费用在成本中据实列支
A.安全生产条件
B.作业环境条件
C.劳动保护
正确答案：A
235、集团反对家长制、家长作风，反对唯我独尊，反对长官意志，反对不明真相的（）拍板
A.随意
B.刻意
C.任性
D.任意
正确答案：A
236、领导干部要带头学习旭阳文化，传播旭阳文化，传承旭阳文化，（）旭阳文化。
A.创造
B.制作
C.创作
D.创建
正确答案：A
237、领导干部要牢记与践行旭阳宗旨、理想、信念、理念、（），这是领导干部最基本的价值观要求，是成为领导干部的必要条件。
A.远景
B.愿景
C.愿望
D.展望
正确答案：B
238、领导干部要自觉践行旭阳精神，工作中做到“（）”。
A.三个努力
B.二个努力
C.四个努力
D.一个努力
正确答案：A
239、“三个努力”和（），是领导干部克服一切困难的有力武器
A.旭阳文化
B.旭阳精神
C.旭阳宗旨
D.旭阳愿景
正确答案：B