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服务质量的五大要素包括可靠性、响应性、保证性、移情性和（）。

服务质量的五大要素包括可靠性、响应性、保证性、移情性和（）。
A.兼容性
B.有形性
C.多样性
D.固定性
正确答案：B
标签：物业管理师高级工 固定性 多样性
上一条：越来越多的物业服务企业上市，重视市场化能力，通过（）使行业集中度迅速攀升，探索创新服务模式，不断拓展业务领域。
下一条：从事物业管理人员应该具有（）能力。