物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判断投诉性质、调查分析投诉的原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、（）。

物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判断投诉性质、调查分析投诉的原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、（）。
A.讨论所提出方案的细节
B.答复业主
C.回访
D.总结评价
正确答案：BCD