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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案
正确答案：D

标签：新营业员理论知识顾客服务台

上一条：顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

下一条：服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即:不推托、不冷淡和（）。