服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A、优质服务
B、退换商品
C、技能培训
D、柜台纪律
正确答案：D