2024站务员知识竞赛题库（试题及答案349题）

2024站务员知识竞赛题库（试题及答案349题）
1、前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A、7
B、15
C、30
D、45
正确答案：C
2、民法典于（）第十三届全国人民代表大会第三次会议通过。
A.2020年5月27日
B.2020年5月28日
C.2020年5月29日
D.2020年5月30日
正确答案：B
3、业主大会或者业主委员会的决定对（）具有法律约束力。
A.业主
B.居民
C.物业服务企业
D.开发建设单位
正确答案：A
4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做、事事有人管，这体现了（）。
A.公平竞争原则
B.业主至上原则
C.权责分明原则
D.产权、经营权分离原则
正确答案：C
5、物业管理公司服务部的主要职能是（）。
A.扩大租赁业务
B.负责管理区域内的房屋修缮
C.依法建立各类服务网点
D.负责管理区域内的环境卫生
正确答案：C
6、《物业管理条例》贯穿（）的指导思想，设立的业主大会、强制性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。
A.发展
B.实事求是
C.从实际出发
D.着眼未来、着眼发展
正确答案：D
7、马克思主义认为，道德起源于（）。
A.人性中的情感、欲望
B.“天”或“神”的意志或启示
C.人性本善
D.人类的历史发展和人们的社会实践
正确答案：D
8、电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以（）形式存贮的。
A、磁带
B、数字
C、模拟
D、符号
正确答案：B
9、《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以（）为主要内容的职业道德建设。
A.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
B.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
C.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
D.热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反寻迷信、公道文明
正确答案：B
10、物业承接查验过程有:①确定物业承接查验方案;②移交有关图纸资料;③查验共用部位、共用设施设备;④解决查验发现的问题;⑤确认现场查验结果;⑥签订承接查验协议;⑦办理物业交接手续。对上述内容顺序排列正确的是（）。
A.①②③④⑤⑥⑦
B.⑥①②③④⑤⑦
C.⑥②①③④⑤⑦
D.⑥②①③⑤④⑦
正确答案：A
11、物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（），并以此来评价沟通的效果。
A.矛盾冲突
B.信息传递
C.心理过程
D.交流过程
正确答案：C
12、物业管理人员在与客户沟通时，如果距离过近，会使人心理产生（）。
A.懂礼貌的感觉
B.压迫感
C.亲切感
D.很随和的感觉
正确答案：B
13、《苏州市住宅区物业管理条例》规定业主户数超过（）户的，业主可以决定成立业主代表大会，履行业主大会的职责。
A.200
B.300
C.400
D.500
正确答案：B
14、业主大会成立后，物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应及时劝阻并报告（）和有关主管部门。
A.业主大会
B.业主委员会
C.建设单位
D.房产开发商
正确答案：B
15、在物业管理服务费交纳中，业主和使用人约定物业管理服务费由使用人负责交纳的，业主负有的责任为（）。
A.连带交纳责任
B.免责责任
C.催交责任
D.代交责任
正确答案：A
16、职业道德可以（）从业人员在职业活动中的道德行为。
A.监督
B.管控
C.规范
D.管理
正确答案：C
17、业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以（）其在合理期限内支付。
A.强制
B.催告
C.诉讼
D.断水断电等方式催交
正确答案：B
18、在物业管理活动中，民事责任主要包括（）
A、个体责任和名誉责任
B.名誉责任和侵权责任
C.过错责任和合同责任
D.合同责任和侵权责任
正确答案：D
19、物业项目前期筹备工作计划编制前，首先需通过现场查勘及与（）的沟通，确定项目的入驻时间、工程进度等基本情况。
A.施工单位
B.建设单位
C.监理单位
D.业主大会
正确答案：B
20、在《物业服务合同》中，业主最根本的权利是（）。
A.对物业共用部位、共用设施设备使用情况的知情权
B.享有物业管理企业提供的物业服务
C.监督物业管理企业履行物业服务合同
D.监督业主委员会的工作
正确答案：B
21、业主大会会议应当有物业管理区域内（）业主参加。
A.全体
B.持有2/3以上投票权的
C.持有1/2以上投票权的
D.持有3/4以上投票权的
正确答案：B
22、物业管理区域召开业主大会会议，应当于会议召开（）前通知全体业主。
A.15日
B.10日
C.5日
D.一周
正确答案：A
23、业主大会会议除了可以采取集体讨论的形式以外，还可以采取（）的形式。
A.网上论坛
B.书面征求意见
C.-电-话会议
D.电子邮件讨论
正确答案：B
24、国家行政机关与其聘用的物业管理企业之间是（）的法律关系。
A.刑法调整
B.平等主体之间
C.管理与被管理
D.行政管理性质
正确答案：C
25、业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
A.90日
B.30日
C.15日
D.10日
正确答案：B
26、根据《物业管理条例》的规定，住宅小区的业主大会作出的决定，应当告知相关的（）。
A.居民委员会
B.街道委员会
C.派出所
D.工商局
正确答案：A
27、道德:作为一种特殊的（）形态，是社会经济的反映，其内容、特征、发展和演变是由社会经济关系决定的。
A.社会意识
B.社会现象
C.上层建筑
D.社会舆论
正确答案：A
28、物业管理企业在制定物业管理方案时，以下做法中正确的是（）。
A.需要准备的资料只是必要的空白表格
B.可以聘请企业外部的物业管理专家担任顾问
C.在调查标的物业项目情况时，不需要了解工程设计单位的背景
D.对物业管理方案进行可行性评价，主要是进行技术可行性评价
正确答案：B
29、业主大会与物业管理企业之间是（）的法律关系。
A.刑事性质
B.行政管理性质
C.平等主体之间
D.管理与服从性质
正确答案：C
30、根据业主和使用人的要求与支付能力设计物业管理方案的内容，这主要体现了制定物业管理方案的（）原则。
A.实事求是
B.规范调研
C.追求高档
D.讲究效益
正确答案：A
31、在制定物业管理方案的过程中，要“先文献后实地，先内部后外部，调查分析标的物业项目的情况”，这是（）的要求。
A.效益优先原则
B.规范调研原则
C.市场竞争原则
D.经济适用原则
正确答案：B
32、物业管理企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是（）。
A.拟订物业管理方案
B.做出投标决策
C.测算物业管理方案实施后的效益
D.了解物业项目的实际情况
正确答案：C
33、一个有序的物业管理资料库是一个完整的（）。
A.菱形图
B.环形图
C.树形图
D.矩形图
正确答案：C
34、在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。
A.归档
B.利用
C.收集
D.整理
正确答案：D
35、计划按性质分类有（）。
A.条文式、表格式、综合式
B.生产、学习、科研等
C.国家、单位、部门等
D.综合、专题、项目等
正确答案：B
36、企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为是（）。
A.辞退
B.辞职
C.资遣
D.开除
正确答案：C
37、（）给人以温和、华贵的感觉。
A.冷色调
B.暖色调
C.中和色
D.杂色
正确答案：B
38、（）主要是出席正式、隆重、严肃场合时的着装。
A.便服
B.工作服
C.礼服
D.休闲服
正确答案：C
39、房地产具有保值和增值性，主要是由于（）而引起。
A.土地
B.建筑物
C.设备与装饰
D.环境
正确答案：A
40、评价房屋维修养护工作效益的依据，处理维修成果与成本之间的关系、劳动生产率，还有（）。
A.工程的声誉
B.工程的工期
C.工程的外观
D.工程的规模
正确答案：B
41、物业管理招投标过程中，招标的环节属于法律意义上的（）。
A.要约
B.承诺
C.要约邀请
D.要约准备
正确答案：C
42、如果物业管理企业更换了法定代表人，则原法定代表人签字的合同（）。
A.可撤销
B.失效
C.效力不变
D.需要新法定代表人签字确认
正确答案：C
43、物业再开发利用的原则中不包括（）原则。
A.科学规划
B.经济适用
C.以物业管理企业需要为主
D.尊重业主意愿
正确答案：C
44、《业主公约》《物业服务合同》都是以各方主体的一定（）作为客体。
A.智力成果
B.非物质财富
C.物
D.行为
正确答案：D
45、从法律关系的构成要素看，物业管理法律关系中权利的享有者被称为法律关系的（）。
A.客体
B.主体
C.主观方面
D.客观方面
正确答案：B
46、物业管理方案的内容一般不包括（）。
A.管理制度建设
B.服务人员的管理
C.物业管理方案的形成过程
D.项目管理的整体设想与策划
正确答案：C
47、根据2002年修订的《城市居住区规划设计规范》，新建居住区的绿地率应当达到（）。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
正确答案：B
48、由项目经理或主管选派一名“师傅”在日常工作各项操作技能方面对“徒弟”进行一对一或一对多指导的培训方法是（）。
A、角色扮演法
B、实践操作法
C、师徒式培训
D、观摩范例法
正确答案：C
49、以下不属于入住工作计划中应明确的内容是（）。
A、入住时间、地点
B、负责入住工作的人员及职责分工
C、入住过程中使用的文件和表格
D、房屋验收需要用到的工具
正确答案：D
50、（）需在《业主入住房屋验收表》上签字盖章。
A、业主与物业管理单位
B、建设单位与物业管理单位
C、业主与建设单位
D、业主与施工单位
正确答案：C
51、通常而言，满意度是接受调查人口对服务满足其需求和期望程度的主观感受，计算公式为（）。
A、满意度指数=∑(各分值×各分值对应抽样户数)/抽样总户数
B、满意度指数=∑(各分值对应抽样户数/各分值)/抽样总户数
C、满意度指数=∑抽样总户数/(各分值×各分值对应抽样户数)
D、满意度指数=∑(选择“非常满意”“满意”的抽样户数)/抽样总户数
正确答案：A
52、从逻辑结构上说，任何一个物业管理法律规范都必须具备（）、处理和制裁三个要素。
A.判断
B.基础
C.前提
D.假定
正确答案：D
53、“建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。”这条法律规范中没有出现法律规范三要素的（）部分。
A.解释
B.制裁
C.假定
D.处理
正确答案：B
54、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会，还可以是（）。
A.国务院
B.最高人民检察院
C.全国人大常委会
D.最高人民法院
正确答案：C
55、放置食物诱饵从而将其捕捉消灭的灭鼠方法是（）。
A、防鼠法
B、生物灭鼠法
C、化学灭鼠法
D、器械灭鼠法
正确答案：D
56、在正常使用下，装修工程的最低保修期限为（）年。
A、1
B、2
C、3
D、4
正确答案：B
57、政府指导价是指由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定（），指导经营者制定的价格。
A、基准价
B、指导价
C、浮动幅度
D、基准价及其浮动幅度
正确答案：D
58、“招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿”，这种情况下招标人承担的是（）。
A.违约
B、侵权
C、行政
D、刑事
正确答案：A
59、物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动，因给业主造成损失而依法承担的赔偿责任属于（）责任。
A.道义
B、民事
C、刑事
D、行政
正确答案：B
60、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋，损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的（）。
A.刑事责任
B、行政责任
C、民事责任
D、连带责任
正确答案：C
61、以下说法错误的是（）。
A.业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持
B.物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承担相应的民事责任
C.业主委员会代表业主与物业管理企业签订物业服务合同后，单个业主或部分业主要求解除物业服务合同的，法院不予支持
D.物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任
正确答案：A
62、侵权行为是一种（）行为。
A.犯罪
B、民事违法
C、刑事违法
D、行政违法
正确答案：B
63、物业服务合同的违约责任应以支付违约金和（）为主要承担方式。
A.罚款
B、排除妨碍
C、赔偿损失
D、返还财产
正确答案：C
64、甲、乙两家是邻居，甲家在夜间唱卡拉OK，乙家感到其声音过大，无法正常休息，乙家可以要求甲家（）。
A.排除妨碍
B、赔偿损失
C、停止侵害
D、支付违约金
正确答案：C
65、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（）。
A.业主自己没有注意，受伤只能自己负责
B.该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任
C.该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任
D.该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责
正确答案：C
66、物业管理企业依据物业服务合同行使管理权业主违反规定妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可予以制止，并要求其承担（）。
A.连带责任
B.民事责任
C.刑事责任
D.行政责任
正确答案：B
67、按照《城市经化工程施工及验收规范》，新种植的乔木、灌木和攀缘植物，应当在（）进行验收。
A.种植15天后
B.郁闭度达到89%以上时
C.一个年生长周期满后
D.发芽出土后
正确答案：C
68、《苏州市住宅区物业管理条例》规定筹备召开首次业主大会会议所需费用由（）承担。
A.全体业主
B.建设单位
C.镇人民政府（街道办事处）
D.筹备组
正确答案：B
69、物业管理人员在工作中互相推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。
A.谦虚谨慎，文明礼貌
B.实事求是，办事公道
C.忠于职守，尽职尽责
D.遵守纪律，奉公守法
正确答案：C
70、房屋小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（）。
A.3%以下
B、1%以下
C、5%以下
D、10%以下
正确答案：B
71、房屋维修管理的基本（首要）原则是（）。
A.经济、合理、安全、适用的原则
B.区别对待的原则
C.等价有偿原则
D.服务的原则
正确答案：A
72、个性倾向性和个性心理特点综合体现在一个人的身上，就构成一个人完整的（）。
A.性格
B.能力
C.气质
D.个性
正确答案：A
73、业主大会作出筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施的决定，应当经（）的业主同意。
A.参与表决专有部分面积2/3以上的业主且参与表决人数2/3以上的业主
B.参与表决专有部分面积3/4以上的业主且参与表决人数3/4以上的业主
C.参与表决专有部分面积1/2以上的业主且参与表决人数1/2以上的业主
D.参与表决专有部分面积1/3以上的业主且参与表决人数1/3以上的业主
正确答案：B
74、房地产开发有（）的特点。
A.投资小
B.地域性
C.建设周期短
D.风险性低
正确答案：B
75、公安部和建设部联合发布的《停车场规划设计规则（试行）》规定:机动车停车场车位指标大于500个时，出入口不得少于（）。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
正确答案：B
76、以下关于业主满意分析法的说法正确的是（）。
A、通过填写调查问卷或面谈的方式，直接了解业主的需求
B、通常适用于服务质量的改进
C、先按不同的维度对业主群体进行细分，再通过头脑风暴法分析业主的需求
D、是最为直接有效的识别业主需求的方法
正确答案：B
77、物业管理企业聘用的停车场保安员因业主不服从其管理而殴打业主，则以下说法正确的是（）。
A.殴打业主是保安员个人的过错，应由其个人承担全部赔偿责任
B.保安员殴打业主是因为业主自身有过错，因此被打业主不能要求保安员承担赔偿责任
C.无论业主是否有过错，业主都可以要求物业管理企业承担相应的赔偿责任
D.业主只能要求物业管理企业和肇事保安员各承担一部分责任，不能要求物业管理企业承担全部赔偿责任
正确答案：C
78、下列说法不正确的是（）。
A.职业道德是在一般社会实践基础上形成的
B.职业道德往往比较具体、灵活、多样
C.职业道德可以加强职业、行业内部人员的凝聚力
D.职业道德可以使个人道德品质成熟化
正确答案：A
79、孔子讲“执事敬”，朱熹解释为“专心致志，以事其业”。这说明了我国职业道德传统的哪个内容?（）。
A.公忠为国的社会责任感
B.恪尽职守的职业精神
C.自强不息、勇于创新的拼搏精神
D.以礼待人的和谐精神
正确答案：B
80、孔子指出:“志士仁人，无求生以害仁，有杀身成仁”;孟子讲:“富贵不能淫，贫贱不能移、威武不能屈”，这说明了我国职业道德传统的哪个内容?（）。
A.自强不息、勇于创新的拼搏精神
B.以礼待人的和谐精神
C.诚实守信的基本要求
D.以义取利的价值取向
正确答案：B
81、西方发达国家的职业道德精华不包括（）。
A.和谐
B.敬业
C.诚信
D.创新
正确答案：A
82、物业管理当事人订立合同，（）时合同成立。
A.提出要约
B.承诺生效
C.发出承诺
D.要约生效
正确答案：B
83、根据《物业管理条例》，（）级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
A.省
B.市
C.区
D.县
正确答案：D
84、当物业管理区域内发生违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为时，物业服务企业（）。
A.应当制止，对多次劝告而无改善者可根据情况作出罚款
B.应当制止，并及时向有关行政管理部门报告
C.应当制止，必要时可以对该单位进行断水断电处理
D.应当制止，仍不听劝告时可以以强制手段中止其行为
正确答案：B
85、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与（）相适应的原则。
A.物业性质与特征
B.物价水平
C.服务水平
D.居民收入
正确答案：C
86、下列不属于绿化养护管理特点的是（）。
A.经常性
B.偶然性
C.针对性
D.动态性
正确答案：B
87、（）是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分。
A.公园绿化
B.居住区绿化
C.校园绿化
D.道路绿化
正确答案：B
88、一般情况下用工程量表中的（）来表示工作量。
A.时间单位
B.货币单位
C.计量单位
D.面积单位
正确答案：C
89、物业区域治安日常管理应以（）为主。
A.公安部门
B.物业服务公司
C.联防队
D.门卫
正确答案：B
90、物业接管验收是建设单位将物业移交给（）而进行的一项工作。
A.物业服务企业
B.业主
C.使用人
D.业主大会
正确答案：A
91、下列不属于入伙手续文件的是（）。
A.用户登记表
B.缴款通知书
C.管理规定
D.验房书
正确答案：C
92、建筑物内电梯彻底检查和大修应（）一次。
A.半年
B.1年
C.3年
D.5年
正确答案：B
93、屋面工程维修养护的中心内容是（）。
A.防水层的养护
B.二次装修的管理
C.杜绝不合理荷裁
D.避免虫害
正确答案：A
94、物业入住期应收集的业主个人资料不包括（）。
A.身份证复印件
B.户口本复印件
C.联系方式
D.家庭成员及其职业
正确答案：D
95、公用水处应安装（）的水龙头，防止用水后不关水源。
A.感应式或延时式
B.延时式
C.感应式
D.手动配水龙头
正确答案：A
96、《苏州市住宅区物业管理条例》规定物业服务人决定不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期限届满（）前书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。
A.30日
B.45日
C.60日
D.90日
正确答案：D
97、消防泵应（）进行一次自动和手动操作检查。
A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年
正确答案：C
98、水池消毒后，用清水冲洗干净，开启进水阀，放入自来水，投放含氯量为（）的消毒药物。
A.3mg/L
B.0.3mg/L
C.3g/L
D.0.3g/L
正确答案：B
99、农村和城郊的土地，除法律规定属于国家所有外，属于（）。
A.城市居民
B.农民集体所有
C.企业
D.国家所有
正确答案：B
100、前期物业服务合同可以（），但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
A.约定期限
B.不定期限
C.定期二年
D.定期三年
正确答案：A
101、挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告、没收违法所得，可以并处挪用数额（）倍以下的罚款。
A.1
B.2
C.3
D.4
正确答案：B
102、职业道德行为评价的广泛性、深刻性和（）性，有助于从业者良好的道德品质的形成。
A.持久性
B.稳定性
C.革命性
D.连续性
正确答案：A
103、入伙手续文件中需要业主签字的确认性文件是（）。
A.入伙手续书
B.入伙通知书
C.验楼（铺）书
D.收楼须知
正确答案：C
104、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以（）为前提。
A.公平性
B.客观性
C.受制性
D.实用性
正确答案：C
105、物业服务企业利润总额不包括（）。
A.营业利润
B.投资净收益
C.营业外收支净额
D.对灾区人民捐款
正确答案：D
106、业主大会筹备组成员不应包括（）。
A.业主代表
B.建设单位
C.公有住房出售单位
D.物业企业代表
正确答案：D
107、下列因素在物业居住环境中的，影响居住建筑内部环境的因素不包括（）。
A.居住密度
B.住宅类型
C.室内空气量
D.光照
正确答案：A
108、物业管理职业道德的基本内容之一有物业管理者的（）。
A.职业思想
B.职业教育
C.行为
D.仪容仪表
正确答案：A
109、物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害时，下列说法正确的是（）。
A.物业服务企业不用承担责任
B.物业服务企业不用承担全部责任
C.物业企业只承担合同约定的责任
D.物业服务企业应当依法承担相应的法律责任
正确答案：D
110、下列说法不正确的是，进入停车场的车辆（）。
A.必须交费
B.严禁动用明火
C.不得超速
D.不得鸣按喇叭
正确答案：A
111、下列不是业主权力范畴的是（）。
A.对物业服务公司的选择权
B.对物业服务公司的管理权
C.对物业服务公司的监督权
D.对物业服务公司的解聘权
正确答案：B
112、物业服务合同关系的客体是指（）。
A.物业管理企业的服务行为
B.物业管理企业收取物业服务费的权利
C.物业管理企业按合同提供服务的义务
D.业主的权利和义务
正确答案：A
113、业主和建设单位之间因销售合同而产生的物业保修关系属于（）性质的法律关系。
A.民事
B.行政
C.刑事
D.民事和行政
正确答案：A
114、下列不属于物业区域环境管理的主要内容的是（）。
A.环境卫生管理
B.环境安全管理
C.环境绿化管理
D.环境污染防治
正确答案：B
115、在住宅小区或大厦中，非业主使用人的权利来自于（）。
A.主管部门授权
B.法律法规的规定
C.业主委员会章程
D.业主的默认
正确答案：B
116、下列不属于电子保安系统监测控制器件的是（）。
A.门窗电磁开关
B.振动传感器
C.电子巡更器
D.红外线传感器
正确答案：C
117、下列不属于停车场正常组织准备工作的是（）。
A.使停车场清晰明亮
B.设置清晰标识
C.配备安全防范设备
D.配备汽车排污检测设备
正确答案：D
118、物业服务企业接受委托代收水电费，可以（）收取手续费。
A.向建设单位
B.向业主
C.向供水供电单位
D.在合同约定后，向业主
正确答案：C
119、清洁井下等密闭空间作业时，须注意做好（）及（）工作。
A.通风;防爆
B.采光;通风
C.警示;救生
D.警示;隔离
正确答案：A
120、自动喷淋灭火系统喷淋头所在位置临界点温度达到的（），喷淋头上焊锡点会熔化喷水。
A.40℃~60℃
B.50℃~80℃
C.60℃~90℃
D.80℃~100℃
正确答案：C
121、《苏州市住宅区物业管理条例》规定前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业服务人的，被解聘的物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起（）内，在业主委员会的监督确认下，向被选聘的物业服务人移交物业承接查验档案，或者向业主委员会移交。
A.7日
B.10日
C.15日
D.30日
正确答案：B
122、下列不属于绿化养护管理特点的是（）。
A.经常性
B.偶然性
C.针对性
D.动态性
正确答案：B
123、《苏州市住宅区物业管理条例》规定业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，可以解除物业服务合同。决定解聘的，应当提前（）书面通知物业服务人，但是合同对通知期限另有约定的除外。
A.30日
B.45日
C.60日
D.90日
正确答案：C
124、区分所有权人多见于（）。
A.居住物业
B.商业物业
C.工业物业
D.特种物业
D.千方百计地得到业主用户的资料
正确答案：A
125、公文无（）特点。
A.内容的公务性
B.格式的规范性
C.作者和读者的指定性
D.作者和读者的非指定性
正确答案：D
126、制冷系统各设备应按以下顺序开机:冷却塔风角开→冷却水泵开→冷冻水泵开→（）制冷机开。
A.延时1min
B.延时2min
C.延时3min
D.延时5min
正确答案：A
127、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。
A.当时
B.当日
C.隔日
D.三日内
正确答案：B
128、在绿化系统中，（）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。
A.公共绿地
B.街头道路绿地
C.居住区绿地
D.绿化环带
正确答案：C
129、关于公共广播系统的维护保养，错误的做法是（）。
A.按维护保养计划进行系统维护保养
B.在系统维护保养时，不应断开系统电源
C.检查系统设备有关的接线端子、插座和面板按钮
D.清洁录放音机的磁头、压带轮和主导轴
正确答案：B
130、就集中供热和区域供热而言，以（）作为热媒最好。
A.热水
B.蒸汽
C.煤气
D.液化气
正确答案：B
131、项目可行性研究一般有5个步骤，即接受委托、调查研究、方案选择与优化（）、编写可行性研究报告。
A.建立指标体系
B.财务评价
C.制度建议
D.与管理部门座谈
正确答案：B
132、根据建设部《城市绿化规划建设指标的规定》，新建居住区绿地占居住区总用地比率不得低于（）。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
正确答案：C
133、在撰写物业管理企业《员工手册》时，员工福利部分一般不包括（）方面的内容。
A.法定假日
B.投诉程序
C.住房公积金
D.社会保险
正确答案：B
134、业主公约是一种（）。
A.协议
B.规章
C.行政法规
D.地方性法规
正确答案：A
135、《物业管理条例》规定由（）负责制定和修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。
A.物业管理企业
B.全体业主和使用人
C.业主委员会
D.业主大会
正确答案：D
136、《苏州市住宅区物业管理条例》规定在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余车位、车库的，可以出租给本物业管理区域外的单位、个人，每次出租的租赁期限不得超过（）
A.六个月
B.1年
C.2年
D.3年
正确答案：A
137、每项物业管理制度中都应写明违规监督部门，这体现了制定物业管理制度的（）。
A.合法性原则
B.市场性原则
C.实用性原则
D.规范性原则
正确答案：D
138、业主临时公约由（）制定。
A.物业管理企业
B.购房人
C.建设单位
D.房地产行政主管部门
正确答案：C
139、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）。
A.全国优秀管理住宅小区标准
B.城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法
C.城市新建住宅小区管理办法
D.关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知
正确答案：C
140、物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的（）。
A.固定性
B.高值性
C.耐久性
D.多样性
正确答案：B
141、物业管理企业的员工手册中，考勤制度部分一般不包括有关（）的规定。
A.加班
B.病假
C.事假
D.试用期
正确答案：D
142、关于物业管理企业内部管理制度的制定，以下说法中正确的是（）
A.应由物业管理企业自行制定
B.应由业主大会讨论通过
C.不需听取业主委员会的意见
D.应征求每位业主和使用人的意见
正确答案：A
143、物业管理企业制定物业管理制度的工作流程一般是:确定制度要点→（）→汇总、调整制度要点→草拟制度文本→讨论修改→领导审阅。
A.批准实施
B.征求意见
C.文本定稿
D.上报政府主管部门
正确答案：B
144、物业管理（）一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上供业主了解。
A.企业内部管理制度
B.企业内部奖惩制度
C.法律法规
D.公共管理制度
正确答案：D
145、物业管理企业的《员工手册》和住宅项目的《住户手册》中都应具备的内容是（）。
A.纪律处分
B.考勤制度
C.公司简介
D.人员管理
正确答案：C
146、物业管理企业的利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额和（）。
A.利息收入
B.大修收入
C.商业用房经营收入
D.补贴收入
正确答案：D
147、物业管理区域内房屋共用部位、共用设施设备的养护费用应按规定从（）中提取。
A.物业服务费
B.专项维修资金
C.客户特约服务费
D.物业管理企业酬金
正确答案：A
148、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，前期物业管理招标人员，完成物业管理招标投标的时限应该是（）以内。
A.新建现售商品房项目在现售前60天
B.新建现售商品房项目在现售前30天
C.预售商品房项目在取得《商品房预售许可证》之前30天
D.非出售的新建物业项目在交付使用前30天
正确答案：B
149、生活饮用水二次供水的水质检测每（）一次。
A.一年
B.半年
C.二年
D.三年
正确答案：B
150、物业服务企业培训中经过一种情景式和直观式教学，多用于能力培训的方法是指（）。
A.案例分析法
B.现场教学法
C.课堂教学法
D.师徒式培训法
正确答案：B
151、物资财产不包括（）。
A.办公设备
B.备品备件
C.财务软件
D.服务商标
正确答案：B
152、物业服务公司对参与文体娱乐活动的管区内外人员要订立相应的规章制度，这些制度不包括（）。
A.《观众须知》
B.《考核奖惩办法》
C.《来馆活动人员守则》
D.《关于区外人员来馆活动的规定》
正确答案：D
153、物业管理企业接到报修后立即行动、马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。
A.经济效益
B.知名度
C.规模
D.信誉
正确答案：D
154、物业管理公司服务部的主要职能有（）。
A.依法建立各类服务网点
B.扩大租赁业务
C.负责管理区域内的环境卫生
D.负责管理区域内的房屋修缮
正确答案：A
155、标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期的是（）的颁布。
A.《物业管理条例》
B.《城市新建住宅小区管理办法》
C.《物业服务企业资质管理办法》
D.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
正确答案：A
156、不属于物业服务企业信用档案记录内容采集途径的是（）。
A.通过政府部门、协会采集
B.通过物业服务企业、执（从）业人员采集
C.通过中介机构及社会公众采集
D.通过口头方式采集
正确答案：D
157、房屋租金水平高低主要取决于（）。
A.房屋出租人要价
B.政府定价
C.宏观经济环境状况
D.承租人层次
正确答案：C
158、下列说法不适当的是（）.
A.物业安全管理也包括消防、车辆管理
B.发现偷盗人员保安员应马上扣押审讯
C.物业治安管理不能代替社会治安管理
D.物业区域治安管理应以防为主
正确答案：B
159、有人勤奋有人懒惰，这是性格的（）。
A.意志特征
B.情绪特征
C.态度特征
D.理智特征
正确答案：A
160、租赁管理的客户对象是（）。
A.出租方
B.房地产中介机构
C.业主
D.租用物业的租户
正确答案：D
161、个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为（）。
A.模仿
B.从众
C.暗示
D.顺从
正确答案：D
162、物业服务公司在所管区域内开展文体娱乐活动常常带有一定的主题，以体现其（）。
A.思想教育性
B.综合服务性
C.专业性
D.群众性
正确答案：A
163、《苏州市住宅区物业管理条例》规定物业服务人擅自退出造成严重后果或者被解聘的物业服务人拒不退出物业管理区域的，责令限期改正;逾期不改正的，处以（）罚款。
A.三千元以上三万元以下
B.五千元以上五万元以下
C.五万元以上二十万元以下
D.十万元以上五十万元以下
正确答案：C
164、物业管理机构更迭的准备工作不包括（）。
A.更迭已获政府管理机构批准
B.符合承接查验条件
C.成立物业承接查验小组
D.准备资料和工具
正确答案：A
165、公共关系的本质属性是（）。
A.个人之间的传播沟通
B.公众与个人之间的传播沟通
C.公众与传媒之间的传播沟通
D.组织与公众之间的传播沟通
正确答案：D
166、民法典规定物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向（）报告。
A.业主大会、业主委员会
B.居委会
C.行政主管部门
D.物业使用人
正确答案：A
167、基础设施条件属于房地产运行的（）环境内容。
A.政策
B.社会
C.政治
D.经济
正确答案：D
168、（）是房地产企业在对房地产市场所出现的问题感到费解或对所要进行调查的内容不明确的情况下采用的调查方法。
A.探测性调查
B.描述性调查
C.因果调查
D.预测性调查
正确答案：A
169、民法典规定业主对建筑物内的住宅.经营性用房等专有部分享有（），对专有部分以外的共有部分享有共有和（）的权利。
A.所有权;共同管理
B.所有权;获得收益
C.使用权;共同管理
D.使用权;获得收益
正确答案：A
170、民法典规定法律法规对处理相邻关系有规定的，依照其规定;法律法规没有规定的，可以按照（）。
A.自律公约
B.当地习惯
C.居委会规定
D.议事规则
正确答案：B
171、物业管理一级服务标准规定:对重点区域、重点部位每（）小时至少巡查1次，需配有安全监控设施的，实施24小时监控。
A.1
B.2
C.3
D.4
正确答案：A
172、物业管理招标是由（）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。
A.物业开发商
B.物业开发商或业主
C.业主
D.房地产管理部门
正确答案：B
173、下列说法错误的是，进入停车场的车辆（）。
A.必须交费
B.严禁动用明火
C.不得超速
D.不得鸣按喇叭
正确答案：A
174、当发现车辆碰撞碰毁设备、设施造成损失时，车管员无权作出（）。
A.记下肇事车辆-号-码
B.暂不放其驶出车场
C.联系物业部负责人就设备、设施损害程度与肇事车主共同协商解决办法
D.责令肇事者当场作出赔偿
正确答案：D
175、预防火灾，就是要消除（）。
A.可燃物
B.助燃物
C.着火源
D.燃烧产生的条件
正确答案：D
176、门窗脚腐朽、虫蛀时，可锯去腐朽、虫蛀部分，用小榫头对半接法换上新材，加固钉牢。新材的靠墙面必须涂刷防腐剂，搭接长度不大于（）。
A.20cm
B.25cm
C.30cm
D.35cm
正确答案：A
177、专职防火办公室一般设在（）。
A.总经理室
B.总经理办公室
C.保安部
D.消防中心
正确答案：C
178、下列关于物业的承接查验，说法不正确的是（）
A.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验
B.物业服务合同终止时，物业服务企业可以不将有关资料交还给业主委员会
C.业主委员会应当向物业服务企业移交有关资料
D.业主大会选聘物业服务企业后，物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业承接查验手续
正确答案：B
179、关于剖面图的表述，错误的是（）。
A.剖面图的数量是根据房屋的具体情况和施工实际需要而决定的
B.剖切面一般横向，即平行于正面，必要时也可纵向，即平行于侧面
C.位置应选择在能反映出房屋内部构造比较复杂与典型的部位，并应通过门窗洞的位置
D.剖面图的图名应与平面图上所标注剖切符号的编号一致
正确答案：B
180、交通组织规划中不是重点考虑的事项是（）。
A.应综合考虑物业区域道路交通和居民车辆使用特点，对交通路线进行细致规划和设计
B.按照交通组织规划设计图，做好区内交通划线，设立通道标识牌及各种车辆的停车指引等小区标识工程
C.在人行入口、幼儿园、学校、超市等人流密集且分流不畅地点安装减速缓行装置
D.设置车辆维修保养点
正确答案：D
181、（）一是对非重点设备实行故障发生后的维修，二是对事先无法预见的突发故障的维修。
A.事后维修
B.预防维修
C.生产维修
D.预知维修
正确答案：A
182、火灾自动报警系统维护应由（）认可的单位进行维护。
A.火灾自动报警设备的供应商
B.火灾自动报警设备的制造商
C.物业服务公司
D.消防监督部门
正确答案：D
183、负责前期物业管理招标备案的机构是（）。
A.县级以上人民政府
B.县级以上人民政府房地产行政主管部门
C.县级以上人民政府建设行政主管部门
D.县级以上人民政府规划行政主管部门
正确答案：B
184、房屋完损等级评定，是按统一的标准，统一的项目，统一的方法，对现有（）房屋所进行的综合性的完损等级评定。
A.单元
B.整栋
C.整幢
D.小区
正确答案：C
185、房屋专项维修资金的使用权益属于（）。
A.物业管理企业
B.全体业主
C.物业管理企业和全体业主共有
D.政府主管部门
正确答案：B
186、根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（）上岗。
A.竞争
B.指定
C.统一考核合格后持证
D.大学文凭
正确答案：C
187、业主大会应当代表物业管理区域内全体业主（）的合法权利，承担相应义务。B
A.在物业管理活动中
B.行驶在物业管理活动中
C.在物业管理区域中
D.行驶在物业管理区域中
正确答案：B
188、下列有关装修管理要求的表述，错误的是（）。
A.不得拆改原房屋的墙、柱、梁、楼板等主体结构部件
B.不得凿穿地面和房顶的水泥层
C.不得封闭前阳台，不得改动内外门窗，保持房屋外观的美观、统一
D.装修垃圾必须及时清运，倾倒到指定的地点。严禁向窗外、阳台外、楼梯、过道、 天台等公共场所抛撒堆放
正确答案：C
189、商业类收益性物业不包括（）物业。
A.酒店宾馆
B.购物中心
C.大型商场
D.购物广场
正确答案：A
190、会展场馆管理包括会展组织管理和（）两大方面的内容。
A.会展单位管理
B.一般物业管理
C.会展信息管理
D.安全保卫管理
正确答案：B
191、不属于构筑物的是（）。
A.水塔
B.烟囱
C.蓄水池
D.农业建筑
正确答案：D
192、房屋结构部分不包括（）等项目。
A.楼地面
B.基础
C.门窗
D.屋面
正确答案：C
193、权利人申请变更登记，应当自变更事实发生之日起（）日内提出申请，并提交房屋权属证书以及相关的证明文件。
A.10
B.15
C.20
D.30
正确答案：D
194、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。
A.不必作出答复
B.必须彻底解决
C.应及时向上级报告
D.也要给住用人以满意的答复
正确答案：D
195、业主委员会是（）。
A.物业管理企业的上级部门
B.物业共用部分的经营者
C.重大事项的决策者
D.业主大会的执行机构
正确答案：D
196、用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（）。
A.指导性通知
B.指示性通知
C.周知性通知
D.转发性通知
正确答案：B
197、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，档案收集的索取对象较单一，主要为（）。
A.业主
B.业主委员会
C.施工单位
D.建设单位
正确答案：D
198、（）是业主或业主大会选聘物业服务企业前所签订的物业服务合同。
A.物业服务合同
B.前期物业服务合同
C.后期物业服务合同
D.物业管理合同
正确答案：A
199、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（）。
A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行，维护费用
B.办公费用
C.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D.物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用
正确答案：D
200、物业管理是服务活动，而装修管理工作的核心是对装修人各项装饰装修行为的一种（），甚至是约束。
A.平衡
B.妥协
C.控制
D.服务
正确答案：C
201、对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是（）。
A.物业服务企业经营性收入
B.物业服务企业营业外收入
C.代管性质的业主所有资金
D.物业服务成本
正确答案：C
202、物业管理劳动成本分为（）。
A.有形成本
B.无形成本
C.有形成本和无形成本
D.固定成本
正确答案：C
203、业主应当根据（）的约定交纳物业管理费用。
A.业主公约
B.物业服务合同
C.商品房购销合同
D.区、县人民政府价格主管部门制定物业服务收费办法
正确答案：B
204、物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业（）物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
A.支付预算
B.支付计划
C.支付固定
D.支付规定
正确答案：C
205、物业服务费用薪酬制是指在预收的物业服务资金中按（）或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。
A.预算比例
B.约定比例
C.计划比例
D.规定比例
正确答案：B
206、早期介入最迟可以在（）之前开始。
A.建设阶段
B.销售阶段
C.验收阶段
D.物业竣工
正确答案：C
207、在酬金制下物业管理企业以（）的身份管理业主交来的物业服务费。
A.代理人
B.第三人
C.当事人
D.管理人
正确答案：D
208、物业服务收费应该区分（）。
A.不一样的业主特点和要求
B.不一样物业性质和特点
C.不一样环境差异和特点
D.不一样物业管理企业特点和水平
正确答案：B
209、房屋转租必须经原出租人（），并办理登记备案手续。
A.书面同意
B.口头同意
C.正式表态
D.协商同意
正确答案：C
210、（）正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
A.《城市新建住宅小区管理办法》
B.《物业管理条例》
C.《全国优秀管理住宅小区标准》
D.《物业服务合同》
正确答案：B
211、在接到业主报警信号后，应当如何处理?（）
A.核实报警原因
B.通知有关部门
C.破门而入报警现场
D.视情况而定是否破门而入
正确答案：ABD
212、物业管理行业职业道德（）
A.热爱本职，忠于职守;用户至上，服务第一;
B.美化环境，安全为重;遵章守纪，优化管理;
C.注重效益，奉献社会
D.物业按使用功能分可分效益，奉献社会
正确答案：AB
213、以下属于物业类型的是？（）
A.居住企业
B.商业物业
C.工业物业
D.其他用途物业
正确答案：ABCD
214、防治“非典”的有效措施包括（）
A.保持室内通风
B.在室内公共场所戴口罩
C.保证足够的休息
D.注射疫苗
正确答案：ACD
215、绿化养护工作主要包含（）
A.修枝剪形
B.补栽补种
C.防治病虫害
D.浇水除杂草
正确答案：ABCD
216、杀灭螨虫的有效药剂有（）
A.速螨酮
B.克螨特
C.尼索朗
D.三氯杀螨醇
正确答案：AD
217、小区消杀的对象包括（）
A.老鼠
B.蟑螂
C.蚊
D.蝇
正确答案：ABCD
218、常用的灭火器主要有:（）
A.清水灭火器
B.泡沫灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干粉灭火器
正确答案：BCD
219、公用设施维修范围是:（）
A.电梯
B.自行车棚
C.停车场
D.防盗网
正确答案：BCD
220、房屋养护的主要内容是（）
A.房屋的日常养护
B.房屋的季节性预防养护
C.房屋的年度养护
D.房屋的清洁维修
正确答案：ABC
221、房屋的共用部位有（）;自用部位有（)
A.承重墙
B.阳台、防盗网
C.屋面、构造柱
D.楼梯间
E.电梯
F.本体消防设施等
正确答案：ACDEF
222、房屋的共用部位有（)
A.承重墙
B.阳台、防盗网
C.屋面、构造柱
D.楼梯间
E.电梯
F.本体消防设施等
正确答案：ACDEF
223、评定房屋完损等级按下列部分进行（）
A.结构部分
B.非承重墙部分
C.装修部分
D.顶棚部分
E.设备部分
正确答案：ACE
224、评定房屋完损等级按下列部分进行（）
A.结构部分
B.非承重墙部分
C.装修部分
D.顶棚部分
E.设备部分
正确答案：ACE
225、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是:（）
A.投标
B.协议
C.自管
D.购买
正确答案：ABC
226、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评:（）
A.大厦
B.工业区
C.学校
D.公园
E.住宅小区
正确答案：AE
227、目前大厦、工业区最新优秀示范物业标准有9个方面考评内容，包括:（）
A.基础管理
B.房屋管理及维修养护
C.共用设备管理
D.共用设施管理
E.保安及车辆管理
F.环境卫生管理以及绿化管理
正确答案：ABCDEF
228、在下面的内容中，哪一项不属于物业委托管理合同应包括的内容:（）
A.委托管理事项
B.管理标准
C.管理权限
D.管理方式
E.监督检查
F.员工素质
正确答案：EF
229、招标采取的方式有（）。
A、公开招标
B、邀请招标
C、协议选聘
D.直接指定
正确答案：ABC
230、保安人员军事体能测试标准是:（）
A.百米跑14秒以内
B.俯卧撑50个以上
C.爬楼20层60秒以内
正确答案：AB
231、保安人员在岗培训的主要内容包括:（）
A.安保操作规程
B.队列训练
C.擒拿格斗
D.体能训练
E.消防灭火训练
F.交通指挥训练
正确答案：ABCDEF
232、保安人员单兵队列考核标准是（）
A.军人军姿
B.停止间转法
C.齐步走与立定
D.正步走与立定
E.跑步走与立定
F.敬礼
正确答案：ABCDEF
233、保安守护工作主要有（）
A.保护人身安全
B.保护财产安全
C.维护客户单位内部正常的秩序
D.保护客户单位外周边居民人身安全
正确答案：ABD
234、巡逻保安服务的主要任务是:（）
A.维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序
B.预防、发现、制止各种违法犯罪行为
C.及时发现各种可疑情况
D.抓获现行违法犯罪分子
E.警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场
F.检查发现防范方面的漏洞，以及平息巡逻中突发事件和意外事故
正确答案：ABCDEF
235、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:（）
A.及时予以制止，并尽量将其抓获
B.迅速报告公安机关
C.疏散无辜群众
D.审讯
正确答案：ABC
236、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:（）
A.控制、稳住领头者
B.疏散围观者
C.迅速报告有关部门及公安机关，平息事件
D.协助客户单位处理问题
E.防止事态扩大
正确答案：ABCDE
237、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:（）
A.将其劝出守护目标范围
B.迅速抓获并关闭
C.劝说无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护
正确答案：AC
238、物业管理企业开展各项活动必须（）。
A.以服务为宗旨、
B.以管理为目的
C.以经营为手段
D.以效益为目的
正确答案：ABCD
239、物业管理的主要内容包括（）。
A.房屋的维护与修缮
B.房屋装修监督管理
C.房屋附属设备设施的管理及维修养护
D.综合经营服务
正确答案：ABC
240、房屋装修监督管理的主要内容包括（）。
A.审核装修设计图纸
B.审核装修作业是否构成对物业结构墙面和楼板等的损害
C.派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业
D.对完工装修工程进行检查验收
正确答案：ABCD
241、房屋的维护修缮是（）。
A.物业管理的全部内容
B.物业管理的重要环节
C.常规性服务的主要内容
D.常规性管理的主要内容
正确答案：BD
242、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。
A.防火、防盗
B.防雷、防电
C.防交通事故
D.防意外伤害
正确答案：AD
243、下列阐述是正确的有（）。
A.业主是物业的主人
B.许多业主组织为业主委员会
C.物业的产权是物业管理权的基础
D.物业管理权是物业管理中的根本问题
正确答案：CD
244、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理（）。
A.提高服务水平
B.降低管理成本
C.增强自身实力
D.遏制腐败现象
正确答案：ABCD
245、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。
A.现代管理知识
B.现代管理手段
C.物业管理专业技能
D.遵守纪律奉公守法
正确答案：AC
246、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（）。
A.仪表仪容端庄
B.具有科学头脑
C.具有科学思想
D.运用科学的手段
正确答案：ABCD
247、物业管理人员有了物业管理方面的专业技能，才能（）。
A.管理他人
B.带领他人
C.创出新的管理经验
D.创出新的管理模式
正确答案：CD
248、物业管理人员应具备的个人素质包括（）。
A.语言表达能力
B.端庄的仪表仪容
C.良好的心理素质
D.掌握各种设备的维修技能
正确答案：AC
249、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。
A.全部要求
B.基本要求
C.首要要求
D.最高要求
正确答案：BC
250、物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发（）。
A.客观正确地对待和处理问题
B.各项工作技能都必须掌握
C.反映情况时好事坏事都要报
D.反映的情况时报喜不报忧
正确答案：AC
251、物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业管理中的（）。
A.新知识
B.新工艺
C.新办法
D.新成果
正确答案：ABD
252、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）
A.房屋完好率
B.群众满意率
C.零修及时率
D.各种费用收缴率
正确答案：AD
253、住宅小区物业管理的原则包括（）
A.依法管理原则
B.有偿服务原则
C.状态化管理原则
D.专业化与标准化管理相结合原则
正确答案：ABD
254、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。
A.有偿
B.低价
C.高档
D.高效
正确答案：AD
255、住宅小区物业管理的特点有（）
A.重服务
B.重物不重人
C.重人不重物
D.重开发利用
正确答案：AD
256、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。
A.绿化系统
B.办公用房
C.辅助用房
D.交通系统
正确答案：BCD
257、在以下说法中（）是正确的。
A.目前，我国写字楼分类尚无统一的标准
B.商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼
C.智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼
D.我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类
正确答案：ABC
258、写字楼商务中心应配备一定的现代办公设备，这些设备主要有（）。
A.电视机、电话机
B.计算机，打印机
C.传真机，中英文处理机
D.装订机，投影仪
正确答案：BC
259、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（）
A.价格
B.精确
C.周到
D.快捷
正确答案：BCD
260、写字楼商务中心工作人员应具备素质包括（）。
A.流利的外语听说读写能力
B.秘书工作知识
C.设备的清洁保养知识
D.熟练的中英文打字能力
正确答案：ACD
261、写字楼商务中心在新客户提供服务之前应（）。
A.了解客户服务要求
B.填写《商务中心费用收据单》
C.向客户讲明收费情况
D.按规定收取押金
正确答案：AC
262、写字楼的客务服务包括（）
A.问讯、留言服务
B.航空机票订购服务
C.酒店预订服务
D.清洁卫生服务
正确答案：ABC
263、商业场所按建筑功能可分为（）。
A.敞开型
B.封闭型
C.综合型
D.商住两用型
正确答案：ABC
264、商业场要规划设计合理，就是要合（）之理。
A.广开就业渠道
B.经济规律
C.经济发展
D.提高效益
正确答案：ACD
265、商业服务业设施建设要防止（）。
A.盲目效仿
B.主次颠倒
C.精心策划，合理布局
D.只看眼前，不计长远
正确答案：ABD
266、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。
A.一贯要求
B.超前要求
C.实用要求
D.美学要求
正确答案：BCD
267、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。
A.一贯要求
B.超前要求
C.实用要求
D.美学要求
正确答案：BCD
268、商业场所在管理上突出（），使顾客认识熟悉，潜移默化产生联想，逐步达到接受目的。
A.一般形象
B.一贯形象
C.独特形象
D.大众形象
正确答案：BC
269、商业场物业管理内容之一是建立企业识别系统，包括（）
A.理念识别体系
B.视角识别体系
C.行为识别体系
D.幻想识别体系
正确答案：ABC
270、公共商业场所识别本系包括（）
A.企业名称
B.商标、招牌
C.企业简介
D.员工服装
正确答案：ABD
271、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。
A.工业厂房
B.生产车间
C.仓库
D.住宅区
正确答案：ABC
272、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）。
A.管理面广收益低
B.噪声污染大
C.固定资产比重大
D.维修保养费用高
正确答案：BD
273、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。
A.供应保障
B.环境保障
C.售后服务保障
D.工作条件保障
正确答案：BD
274、工业区环境污染的类型有（）。
A.水体污染
B.固体废弃物污染
C.空气和噪声污染
D.电磁波污染
正确答案：ABCD
275、各类环境小品的功能有（）。
A.强化管理
B.方便耐用
C.美化环境
D.组织空间
正确答案：CD
276、各类环境小品的功能有（）。
A.强化管理
B.方便耐用
C.美化环境
D.组织空间
正确答案：CD
277、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）
A.项目批准文件
B.用地批准文件
C.建筑执照
D.拆迁资料
正确答案：ABCD
278、原有房屋接管验收应验交的技术资料包括（）
A.房屋产权证
B.房地产平面图
C.房屋分间平面图
D.房屋及设备技术资料
正确答案：BCD
279、接管验收的作用有（）
A.明确双方的责权利
B.确保物业具备正常的使用功能
C.为日后管理创造条件
D.检验施工和设计质量
正确答案：BCD
280、入住人在规定期限内未办理入住的视为入住，物业管理单位可从此时起收取相应的管理费。
A、正确
B、错误
正确答案：A
281、承租人有依法参加住宅区物业管理的权利。
A、正确
B、错误
正确答案：B
282、共用部分的维修养护费用从公用设施专用基金中支付。
A、正确
B、错误
正确答案：B
283、管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管保险费用。
A、正确
B、错误
正确答案：B
284、火警发生后，所有电梯会迫降至最底层。
A、正确
B、错误
正确答案：A
285、喷淋系统的信号阀是常开。
A、正确
B、错误
正确答案：A
286、公用设施维修范围不包括自行车房（棚）的维修。
A、正确
B、错误
正确答案：B
287、水泵运行时，水泵轴下在间断性滴水，此现象正常。
A、正确
B、错误
正确答案：A
288、有时可以用消防栓水浇花、洗地。
A、正确
B、错误
正确答案：B
289、草坪可通过打孔来改善土壤透气性。
A、正确
B、错误
正确答案：A
290、室内部分的维修费用可由非业主使用人、租户负责
A、正确
B、错误
正确答案：A
291、在车位已满的情况下，可以在人行道临时停放车辆
A、正确
B、错误
正确答案：B
292、绿地和道路不属于物业的范畴。
A、正确
B、错误
正确答案：B
293、广义的物业管理是泛指一切有关地产发展、租赁、销售及售租后的服务。
A、正确
B、错误
正确答案：B
294、搞好物业管理区域内的车辆交通管理至关重要的是停车场的管理，保证车辆停放有序。
A、正确
B、错误
正确答案：A
295、物业管理企业应该在资金允许的情况下，大胆地开发服务项目，最大限度地满足使用人的需要，同时提高企业的经济效益。
A、正确
B、错误
正确答案：A
296、物业管理经费是搞好物业管理的物质基础，物业管理企业必须通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。
A、正确
B、错误
正确答案：A
297、所谓掌握现代化管理手段就是指物业管理人员一定会使用计算机。
A、正确
B、错误
正确答案：B
298、物业管理人员要兢兢业业，热情服务，就是在做事情时要非常谨慎勤恳，认真负责，埋头苦干，任劳任怨。
A、正确
B、错误
正确答案：B
299、物业管理企业的主要职能是对物业实施管理，维护业主和使用人的合法权益，为人们创造优雅、宁静和谐优良安全的生活、工作和学习环境。
A、正确
B、错误
正确答案：A
300、在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，业主委员会候选人本人不能自我介绍。
A、正确
B、错误
正确答案：B
301、在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，应审议、通过业主委员会章程和业主公约。
A、正确
B、错误
正确答案：A
302、业主大会或业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。
A、正确
B、错误
正确答案：A
303、业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主决定重大管理事项的自治管理的组织。
A、正确
B、错误
正确答案：A
304、业主委员会可以自己设立物业管理公司，也可以招标选聘物业管理企业。
A、正确
B、错误
正确答案：B
305、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。
A、正确
B、错误
正确答案：A
306、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。
A、正确
B、错误
正确答案：A
307、物业管理企业在街道办事处的管辖地段之内，必须按照街道办事处的统一部署开展工作。
A、正确
B、错误
正确答案：B
308、住宅小区公共设施社会化是指小区内的所有房屋及其附属设施、设备都属于公有，形成公有社会化格局。
A、正确
B、错误
正确答案：B
309、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。
A、正确
B、错误
正确答案：B
310、ISO9000族的核心就是创名牌企业。
A、正确
B、错误
正确答案：B
311、住房手册是非强制性、具有一定法规约束力的执行性文件。
A、正确
B、错误
正确答案：B
312、住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。
A、正确
B、错误
正确答案：A
313、住宅小区的一切物业都是为小区居民居住和生活服务的，使住宅小区的物业发挥最大的使用价值，物尽其用，是住宅小区物业管理的最大职能。
A、正确
B、错误
正确答案：A
314、住宅小区物业管理主体是由多方面构成，如果不依法进行权利之间的界定，住宅小区物业管理工作就容易发生混乱。
A、正确
B、错误
正确答案：A
315、物业管理服务价格的确定，不仅要考虑补偿服务过程中的生产和人力消耗，还要考虑规定缴纳的税金。
A、正确
B、错误
正确答案：A
316、虽然住宅小区物业管理的对象不是居民，但是管理的目的还是为居民提高服务，管理效果好坏将以居民是否满意为标准。
A、正确
B、错误
正确答案：A
317、目前，我国写字楼主要是专业人员依照其写字楼所处定位、规模、功能进行分类。
A、正确
B、错误
正确答案：A
318、国外甲级写字楼具有完善的物业管理服务，包括24小时的维护维修与保安服务。
A、正确
B、错误
正确答案：A
319、国外乙级写字楼是指使用的年限已经比较长，某些方面不能满足新的建筑条例或规范要求的写字楼。
A、正确
B、错误
正确答案：B
320、国外丙级写字楼地理位置良好，建筑物的物理状况良好，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。
A、正确
B、错误
正确答案：B
321、委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后，将有些管理内容要求明确，职责清晰，或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。
A、正确
B、错误
正确答案：A
322、接管验收是政府行为，竣工验收是企业行为。
A、正确
B、错误
正确答案：B
323、一个物业区域竣工投入使用后，首次选聘物业管理企业由有关的房地产开发公司进行。
A、正确
B、错误
正确答案：B
324、物业管理招标工作应该以公开招标为主，以议标方法为辅。
A、正确
B、错误
正确答案：A
325、房地产的权属登记和产权备案是物业管理中的重要环节。
A、正确
B、错误
正确答案：B
326、在对物业管理档案进行分类时，通常是采用一种方法比较好。
A、正确
B、错误
正确答案：A
327、档案资料的建立主要抓住收集、整理、归档、利用四个环节。
A、正确
B、错误
正确答案：A
328、使用电子数据处理技术不仅可以节省人力、物力，而且使管理工作更加科学化、规范化和现代化，从而提高服务水平。
A、正确
B、错误
正确答案：A
329、告知性通知用于上级对属下级指标，布置作传达上级指示。
A、正确
B、错误
正确答案：B
330、告知性通知也叫发布性通知，包括事务性通知会议通知，任免通知等。
A、正确
B、错误
正确答案：A
331、在定计划时，能量化的指标应尽量做到量化。
A、正确
B、错误
正确答案：A
332、物业管理企业的规章制度章程、制度规则和公约的总称，是国家法律法规和政策的具体化。
A、正确
B、错误
正确答案：B
333、无论采用什么方式选聘物业管理企业，都应签物业管理委托合同。
A、正确
B、错误
正确答案：B
334、物业管理费用的构成为人工费用和设备费用两大类。
A、正确
B、错误
正确答案：B
335、物业管理服务收费的利润国家统一规定。
A、正确
B、错误
正确答案：B
336、物业管理费主要用于物业管理公司对所管物业区域内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目开展维护、修缮和整治服务。
A、正确
B、错误
正确答案：B
337、物业管理费用=物业管理劳动成本＋物业管理经营应缴纳税金＋物业管理经营利润。
A、正确
B、错误
正确答案：A
338、物业管理的劳动成本主要是指在物业管理工作中耗费的物质资料及活动经费。
A、正确
B、错误
正确答案：B
339、公有住房或商品房出售后，当维修基金不敷使用时，经物业管理公司研究决定，可以临时向业主筹集。
A、正确
B、错误
正确答案：B
340、物业管理企业开展多种经营的收入和利润，从性质上讲属于物业管理企业。
A、正确
B、错误
正确答案：B
341、公共设施设备日常运行、维修及保养费用的测算方法分简单测算法和成本法。
A、正确
B、错误
正确答案：A
342、在公共设施维修保养费的测算方法中，简单测算法适用于高档住宅、写字楼和商贸中心等物业的费用测算。
A、正确
B、错误
正确答案：B
343、当物业管理企业不能百分之百地收缴物业管理服务费时，造成的损失应由全体业主分摊。
A、正确
B、错误
正确答案：B
344、物业管理保险费项目包括物业本身的保险的医疗保险和失业保险。
A、正确
B、错误
正确答案：B
345、我国城市房产税和征收分为按租金征收和按产原值征收，按年计征，分期缴纳。
A、正确
B、错误
正确答案：A
346、就单位建筑面积所分摊的费用来看，办公费等对固定的费用，随着物业企业所接管物业数量的变动成比变动。
A、正确
B、错误
正确答案：B
347、收益性物业管理关注的重点是承租人对物业环境满意，并希望继续租用。
A、正确
B、错误
正确答案：A
348、收益性物业管理是指以出租经营性房屋为主要对象的物业管理。
A、正确
B、错误
正确答案：A
349、对收益性物业管理进行评价时，良好的物业管理意味着百分之百的出租率。
A、正确
B、错误
正确答案：B