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站务员知识竞赛

12024站务员知识竞赛题库（试题及答案349题）
2车站对不符合进出车站专用通道的乘客可按（）予以处理。
3车站范围内应放置（）垃圾桶。
4车站工作日早、晚高峰时段为（）。
5车站客运服务不包括（）。
6车站所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行（）。
7乘客发现物品遗失后，可通过（）查找。
8乘客可以免费带领（）名身高13米（含13米）以下的儿童乘车，超过（）名的按超过人数购票。
9乘客拾得遗失物品交予车站工作人员的，如值班站长/多职能队长（车站）临时无法接收的，应引导乘客前往（），由服务中心站务员负责临时接收，并在《乘客意见征询表》上登记信息。
10乘客手持盲人证要求进站乘车，下列做法错误的是：（）
11乘客所携带的物品重量不得超过（）千克，体积不得大于（）立方米，长、宽、高之和不得超过（）米，并不得污损乘车环境或者影响其他乘客正常乘车。
12当乘客物品掉下站台，站务员可采取的措施中错误的是（）。
13当列车尾部经过站立位置后，站台监护岗位人员应面向列车出站方向，（）度转身，目送列车出站界。
14地铁工作人员的仪容仪表要给人的感觉（）。
15地铁工作人员发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住（）为限。
16地铁运营单位应建立完善反恐怖应急处置预案，开展公司级反恐怖应急演练每半年不少于（）次，地铁车站各班组开展反恐怖应急演练每季度不少于（）次。
17服务人员不应使用（）。
18服务人员应站姿端正，稳重，自然。做到上身正直，头正目平，挺胸收腹，两手（），两脚跟并拢。
19服务人员在面对过分挑剔胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，应该保持应有的风度，不能有以下哪种行为：（）
20服务人员在为乘客服务动作中，正确的是（）。
21服务人员在为自己化工作妆时，应当（）。
22服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。
23服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供（）。
24根据《上海市轨道交通乘客守则》《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国老干部离休荣誉证》/《中国人民解放军离休干部荣誉证》、《上海市盲人乘坐车船有轨交通免费证》、《上海市革命烈士家属优待证》、（）可免费乘坐轨道交通。
25根据客运岗位的着装规定，当班时可以（）。
26工号牌按着装规定佩戴于（）上方。
27工作人员穿着春秋制服时，长袖衬衫配深色长裤，衬衣（），系皮带。
28工作人员穿着夏季制服时，男士衬衣第一粒纽扣（）。
29工作人员穿着夏季制服时，女士衬衣（）。
30工作人员验证无误后进行登记（）后，操作专用通道放行。
31工作制服应确保服务标识整洁、完好；工号牌按着装规定佩戴于（）上方。
32轨道交通服务热线（021-64370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉（）日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%。
33轨道交通服务热线电话是（）。
34假设有位乘客手持残疾军人证要求进站乘车，则下列（）做法是错误的。
35假设有位乘客手持第二代《中华人民共和国残疾人证》要求进站乘车，则下列（）做法是正确的。
36假设有位乘客手持解放军军官证要求进站乘车，则下列（）做法是正确的。
37假设有位乘客手持盲人证要求进站乘车，需引导乘客（）进站。
38假设有位乘客手持伤残人民警察证要求进站乘车，则下列（）做法是正确的。
39检验票员应做好（）管理，验明乘客所持证件为有效证件后，按规定放行，并做到随开随关并登记。
40客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是（）。
41客运服务人员为乘客指路时应（）。
42男站务员发型要求，后发不触（）。
43女士（），也不应该轻易评论他人的妆容。
44企业（）贯彻落实国家和本市反恐怖主义法律、法规及政策，切实履行反恐怖主义工作职责和（）。
45如有强行进出车站专用通道的人员，车站工作人员应（）。
46若乘客反映的问题一时无法解答，以下（）语言回复是正确的。
47上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（）。
48十字文明用语是：您好、请、谢谢、（）、再见。
49下列（）不属于违章操作。
50下列属于危险品的是（）。
51下列坐姿中不符合规范的是（）。
52巡视人员应注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏等设施设备的运行情况，确保活动导向标志按规定摆放，发现问题，及时向（）汇报。
53依据站务员的发型要求，（）必须佩戴有发网的头饰。
54以下（）属于站务员交接班时需交接的。
55以下哪种不是车站专用通道的类型。
56以下仪容标准是正确的是（）。
57在岗员工不可留长指甲，掌心方向看指甲不超过（）。
58在岗员工不可佩戴镶嵌戒，戒指最宽处不可超过（）；耳钉直径不可超过（）；手链（手镯）最宽处不可超过（），式样应简洁，不可发出响声；饰品应自然大方，不可过度明显夸张。
59在岗员工在公共区域内统一穿着制服、制服类型（）上应确保统一。
60在与乘客交流时，双方应注视对方的（），才不算失礼。
61站立要直，两脚跟并拢，脚尖分开（）度为宜。
62站务员接、发车间隙应做好站台（）。
63站务员应提前（）分钟到岗。
64站务员应维护站台正常候车秩序。按照一看、（）、三送的一次作业程序做好接发列车工作。
65站务员在站台监护时，显示关门良好手信号应使用（）。
66车站服务人员可戴有色眼镜或有色隐形眼镜。
67车站服务人员可视情况随意放行不符合进出车站专用通道的人员。
68车站服务人员严禁擅自放行不符合进出车站专用通道的人员。
69车站服务人员应做好专用通道管理，验明乘客所持证件为有效证件后，开启专用通道放行，并做到随开随关并登记。
70车站服务人员制服类型可以不统一，但应穿制服。
71车站工作人员身着工作服乘坐地铁时，可以在车厢内就坐乘客座位。
72车站因大件物品可开启专用通道门。
73车站因工作、施工等需要，大件物品、设施设备进出时可开启专用通道门。
74车站站台门关门时站务员应注意仔细观察，防止夹人和夹物。
75乘客可以携带成人自行车进站。
76乘客携带大件物品（符合《上海市轨道交通管理条例》规定的携带品范围）的，应引导乘客进站闸机进站，行李帮忙抬进去。
77乘客须在安全线内候车，乘车时应先下后上，上、下列车应注意站台间隙，列车车门蜂鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮，乘客应抓紧时间上下车。
78穿着地铁标识服的工作人员在公共区域内不得出现有损于服务形象的行为。
79穿着制服，应保持衣装整洁、无皱褶；应扣好衣扣，不可缺扣、立领、挽袖挽裤；穿着工作鞋，应保持清洁、光亮。
80凡进站、乘车的，禁止使用平衡车、滑板车、踏板车、溜冰鞋等助理代步工具。
81服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
82工作人员一律不得戴墨镜及装饰性眼镜上岗。
83关门良好指示灯遥控器红色按钮可以截停列车。
84管理用房的房门应处于锁闭状态，避免无关人员随意进出。
85规范的走姿为精神饱满，挺胸阔步，自然摆臂。
86交接班可在一次作业过程中进行。
87列车到达终点站后，保洁员要及时做好列车清车工作。
88列车到达终点站后，司机要及时做好列车清车工作。
89列车到达终点站后，站务员要及时做好列车清车工作。
90男员工应每天净面，不得留胡须，可有胡渣。
91女服务人员短发不过肩，刘海不遮眉、侧发不遮耳；发型服帖、自然、不夸张。
92微笑是人际关系中最富有吸引力、最有价值的面部表情，是打开人与人心扉的通用语言。
93微笑要自然、真诚。切忌虚假、做作地笑。
94下蹲时应上身挺直，两脚前后稍分、屈膝。
95行走时，双肩平稳，目光平视，下颔微收，面带微笑，两手自然插于裤袋内，这样有利于挺胸收腹。
96烟花爆竹不属于禁止携带的危险品。
97应提前5分钟到岗，严格执行交接班制度。
98员工上岗因保持发型整齐利落，不可剃光头，刘海不遮眼，后发不触衬衫领，发长过肩的女性必须佩戴有发网的发饰，将头发挽于发网内。
99运营开始前5分钟，站务员至服务中心，检查BOM状态。
100在岗员工不可以佩戴除项链、戒指、耳钉、手链（手镯）以外的首饰，每种只可佩带一件。
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