《中国银行业文明服务公约》中要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，具体指的是（）。

《中国银行业文明服务公约》中要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，具体指的是（）。
A.保持仪容仪表端庄、文明、自然
B.着装整洁、得体、朴素、大方
C.使用文明用语，提倡说普通话，做到来有迎声，问有答声，走有送声
D.特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语，努力实现语言无障碍服务
E.使用服务用语时，根据区域习俗和客户特点灵活掌握
正确答案：ABCDE