CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括（）。

CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括（）。
A、客户是企业发展的重要资源之一
B、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C、进一步完善企业的运行机制
D、进一步延伸和健全企业的服务链管理
正确答案：C
答案解析：CRM的核心思想主要由三个方面构成：①客户是企业发展的重要资源之一；②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；③进一步延伸和健全企业的服务链管理。