客户反应电费异常的处理方法包括（）。

客户反应电费异常的处理方法包括（）。
A、确定客户用电性质
B、分析电量电费情况
C、分析抄表核算情况
D、查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况
正确答案：ABCD