受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。

受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。
A、询问客户的用电习惯是否有变更
B、询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C、询问客户是否家庭人员增多
D、引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
正确答案：ABCD