综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。

综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。
A、安抚客户情绪
B、认真倾听客户问题
C、避免客户消极评价
D、多次询问客户资料
正确答案：ABC