强化员工服务行为约束，窗口人员须按照“首问负责制”要求，做好业务受理与咨询答复，不得（）。

强化员工服务行为约束，窗口人员须按照“首问负责制”要求，做好业务受理与咨询答复，不得（）。
A、使用方言
B、一岗受理
C、热情主动
D、推诿塞责
正确答案：D