接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好（）。

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好（）。
A、解释
B、记录
C、笔录
D、记载
正确答案：B