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通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。

通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。
A、正确
B、错误
正确答案：A
标签：农网配电营业工综合柜员
上一条：微笑可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，还可以调节自己和对方的情绪。
下一条：综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。