《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是（）。

《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是（）。
A、对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B、对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C、如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D、在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
正确答案：ABC