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综合知识
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告72小时内，向旅客进行回访，了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告72小时内，向旅客进行回访，了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。
A、正确
B、错误
正确答案：B
标签：
铁路旅客运输
旅客
时效
上一条：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》经调查核实，旅客投诉属歪曲事实、诽谤，或敲诈勒索的，应按照《铁路旅客信用记录管理办法（试行）》（铁总运〔2017〕16号）等规定，将旅客或投诉人信息录入铁路客运管理系统旅客征信信息管理应用，客服中心通过铁路客服语音平台查询相关信息。
下一条：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过24小时，其他渠道的投诉不应超过12小时，动车组列车商务座和普速列车软卧的旅客投诉不应超过6小时。