客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理

客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理
A、VIP客户优先处理
B、能远程，不现场
C、尽量现场解决
D、取得客户理解
正确答案：B