在客户关系管理里，客户的满意度是由（）两个因素决定。

在客户关系管理里，客户的满意度是由（）两个因素决定。
A、客户的抱怨和忠诚
B、产品的性能和价格
C、产品的质量和价格
D、客户的期望和感知
正确答案：D