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企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。（）

企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A

标签：客户关系管理理论与实务

上一条：企业要让（）保持在一个恰当的水平，这样既可以吸引客户，又不至于让客户失望而不满。

下一条：企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（）