客服电话接听标准化包含以下几点？

客服电话接听标准化包含以下几点？
A、响铃后，五声内接听，接听电话时，与话筒保持适当的距离
B、接听过程中认真聆听，尽力解答并详细记录，作相应的分类处理
C、处理结束后，即可挂断电话
D、客户反馈事项做到事事有回应，件件有着落
正确答案：BD