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星级管家认证

1以下哪项不是三关两特的内容？

2在准业主期，客户关系维护的重点方向是？

3管家应当在（）内对客户进行乔迁恭贺？

4紧急停水、停电发生后，服务中心应立即主动查找、询问原因；确定原因后，应通过线上渠道告知业主（短信、微信公众号、APP等），如长时间未明确原因，也应在（）内告知业主情况。

5信息发布，计划性停水电气：提前（）个工作日发布信息，并在停水电气前（）天再次提醒业主。

6管家形象照的拍摄背景要求是什么颜色？

7客户各生命周期，依据客户交付时间区分为（）

8关于投诉升级，三级（重要）投诉升级谁进行处理

9管家变更后，应在（）内变更信息？

10管家使用企业微信添加客户后，好友备注信息至少应当包括？

11管家在巡查时发现灯泡损坏，应当第一时间（）？

12管家单次使用客户关怀金的额度上限是（）？

13管家拥有家政免单权，单次使用的额度上限是（）？

14集中交付阶段（）天内按照现场交付流程对客户收楼档案及信息收集存档？

15装修流程手续完成后（）日内完成客户服务数据收集存档？

16客户、租户向物业服务中心查阅本人资料，须经（）批准？

17新项目交付前（）个月，物业城市公司负责新项目筹备组要成立？

18项目的稳定期指的是（）？

19如业主看房提出问题，在质保期内的房屋整改问题（）内传递至开发公司并跟进，质保期外应明确告知业主。

20客户搬离大件物品出门时，需与业主核实搬运物资的具体内容，并在朝昔办理（）

21客服应设专人对拾遗物品进行妥善保存，超过（）个月无人认领的物品移交派出所处理

22户外拓展类或参与人数超过200人的活动应有安全保障方案，当地政策要求应上报的须上报相关部门，户外拓展类需购买（）

23住宅专项维修资金的使用方案公示时间不少于（）天

24业主委员会任期届满（），应当组织召开业主大会会议，进行换届选举？

25建筑区域规划内规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。

26建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主（）所占比例确定。

27政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时，须持（），在验证对方身份后，按照要求流程审批。

28客户关系分生命周期维护原则中，老业主期应当（）？

29管家朋友圈的推送一天不超过（）次？

30稳老期的项目应当至少建立（）个社团？

31以下哪一项不是客户访谈的正确渠道？

32按客户对物业服务评价的满意程度，可将进行分类，分类不包括（）？

33客户来电时，响铃后，应（）声内接听。

34企业微信收到客户信息后，白间应（）分钟内回复

35重要、常规投诉，在物业责任范围内且能自行处理的投诉，受理后应在（）小时内处理完成

36客户投诉问题关闭后，工单完成（）天内完成投诉回访

37业主委托钥匙/门禁卡应签订委托书，最长保管期限为（）个月，每月进行盘点

38物业服务中心审核《保证金退还审批表》，在（）个工作日内完成装修费用结算及保证金退还审批

39管家应当每（）巡查一次空置房

40改建、重建建筑物及其附属设施应当由双（）的业主参与表决，并经参与表决的双（）的业主同意

41选举业主委员会或者更换业主委员会成员应当由双（）的业主参与表决，并经参与表决的双（）的业主同意

42选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人应当由双（）的业主参与表决，并经参与表决的双（）的业主同意

43社区文化活动结束后应于（）天内完成宣传

44前台基础服务，问询接待工作流程（）

45（）开展项目经理接待日，面对面倾听业主声音。

46计划性停水电气：在收到通知后第一时间内通知业主，并在停水电前（）天再次提醒业主

47与业主交谈时，以下做法正确的是（）

48寄存物品超出（）天，联系存放人进行处理新鲜食品？

49以下关于员工BI表述错误的是（）

50突发紧急事件后，项目白间（）分钟内响应

51服务中心做季节性赠饮时，应当留存样品，留样时间不少于（）小时

52客服部门应在房屋集中交付后（）天内建立空置房台账

53业主在物业管理活动中应履行按时交纳物业服务费用的义务依据的法律法规为

54根据《物业管理条例》，以下哪项不属于物业服务企业的职责范围？

55前期物业服务合同终止的条件是？

56在物业管理中，关于业主委员会的职责，以下哪项描述是错误的？

57业主在小区内违法搭建建筑物，物业服务企业应该如何处理？

58物业管理区域内，哪项费用应当由业主共同分摊？

59物业服务企业在物业管理区域内进行装饰、装修等工程施工时，应遵守哪项规定？

60物业服务合同终止后，物业服务企业应当向谁移交物业服务用房和相关设施？

61物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当承担什么责任？

62业主在物业管理活动中应履行按时交纳物业服务费用的义务依据的法律法规为？

63业主在装修过程中，未经允许擅自改变房屋结构，物业服务企业应当如何处理？

64关于业主共同决定事项的说法，下列哪项是正确的？

65根据民法典，业主委员会应当如何选举产生？

66关于物业服务费的使用，以下哪种说法是正确的？

67民法典中，关于物业服务企业的选聘，以下哪种说法是正确的？

68根据民法典，物业服务企业应当如何保护业主的个人信息？

69根据《中华人民共和国民法典》，物业服务企业在物业服务活动中，以下哪种行为是不合法的？

70关于物业服务费的调整，以下哪种说法是正确的？

71根据《中华人民共和国民法典》，以下哪种情形不属于物业服务企业的职责范围？

72关于物业服务企业的服务标准，以下哪种说法是不正确的？

73民法典规定，物业服务企业对于物业区域内的违法行为，应当采取哪种措施？

74关于物业服务企业的服务期限，以下哪种说法是正确的？

75关于物业服务企业的应急维修责任，以下哪种说法是正确的？

76物业服务合同属于我国合同分类中的哪一种？

77物业管理服务费用的缴纳主体是？

78物业服务合同终止后，物业服务企业应将哪些资料交还给业主委员会？

79业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有的共有和共同管理的权利是如何行使的？

80物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担什么责任？

81筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积多少比例以上的业主且参与表决人数多少比例以上的业主同意？

82下列关于物业服务用房的说法正确的是？

83物业服务区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？

84新民法典中对于业主的共有权益是如何规定的？

85物业服务人不得采取什么方式催交物业费？

86物业服务企业或者其他管理人利用业主的共有部分进行经营活动的，应当如何处理？

87业主共同决定事项，应当由参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。但以下哪项应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意？

88业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有哪些权利？

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