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客户满意度=（）/（）。

客户满意度=（）/（）。
A、客户忠诚度/客户期望值
B、客户感受值/客户期望值
C、客户二次访问值/客户感受值
D、客户期望值/客户体验度
正确答案：B

标签：电子商务理论客户期望值

上一条：在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切，提倡讲（）。

下一条：以下四类客户中，（）客户有很高的增值潜力，但目前尚未成功地获取其大部分价值。