在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）
A、客户满意度
B、客户对产品或服务所感知的实际体验（客户感受值）
C、客户忠诚度
D、客户对产品或服务的期望度
正确答案：B