电子商务理论知识题库及答案（1-300题）
电子商务理论知识题库及答案（1-300题）
1、（）主要明确在工作中如何进行信息交换。
A、人力资源计划
B、时间计划
C、成本计划
D、沟通计划
正确答案：D
2、旧媒体与新媒体最主要的区别是（）。
A、新媒体不再是单向的接受，可以甄选
B、信息匮乏
C、传播渠道多
D、新媒体对大众有新鲜感
正确答案：A
3、不是新媒体营销的载体的是（）。
A、微博
B、公交车
C、微信
D、直播
正确答案：B
4、下列属于新媒体的是（）。
A、电视
B、手机媒体
C、广播
D、报刊
正确答案：B
5、整个品牌生命周期中持续时间最长的是（）。
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
正确答案：C
6、网络文案沟通机制的三种运动不包括（）。
A、发布
B、寻找
C、互动
D、撰写
正确答案：D
7、优秀的网络媒体应具备以下的条件不包括（）
A、较快的页面下载速度
B、系统能保持正常运行的状态
C、链接无错误
D、操作繁琐
正确答案：D
8、文案营销作为新的营销方式和手段，内容非常丰富，以下不是主要内容的是（）。
A、网上产品和服务策略
B、网络公共关系
C、网络广告与网络促销
D、及时性
正确答案：D
9、在当今的网络时代，网络信息的收集绝大部分是通过（）获得的。
A、聊天程序
B、新闻组
C、搜索引擎
D、BBS
正确答案：C
10、在促销策划中，为了实现“培养和强化顾客的忠诚度”这一目的，不常采用的方法有（）。
A、建立消费者联谊站
B、采取联合促销或比较促销
C、组织较长期的凭证收集活动
D、经常回访客户听取他们的意见
正确答案：B
11、蒙牛集团赞助“同一首歌”公益晚会，这种公共关系活动的实施方式属于（）
A、社会型公关活动
B、维系型公关活动
C、矫正型公关活动
D、新闻型公关活动
正确答案：A
12、某汽车经销商按照目标价格把某种型号汽车卖给顾客A，同时按照低价格把同一型号汽车卖给顾客B。这种定价策略是（）。
A、顾客差别定价
B、产品形式差别定价
C、产品部位差别定价
D、营销时间差别定价
正确答案：A
13、新产品开发策划的第一步是（）。
A、商业分析
B、提出目标，创意收集
C、市场分析
D、创意甄选
正确答案：B
14、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由（）承担
A、买家
B、卖家
C、快递公司
D、淘宝网
正确答案：B
15、在淘宝上开设个人店铺后，还需要发布（）件商品。
A、2
B、5
C、10
D、20
正确答案：C
16、下列商品中，商品价格邮费不合理的是（）。
A、商品是一箱刚刚捕捞上来的鲍鱼，售价500元，国内邮费设置为70元
B、商品是一条毛巾，售价8元，国内邮费设置为30元
C、商品是美国代购的DIOR的裙子，售价5000元，发往国内的邮费设置为80元
D、商品是一双靴子，卖家使用顺丰快递，由深圳发往杭州的运费是20元
正确答案：B
17、以下哪种情况没有违反商品管理规则的是（）。
A、价值50元的商品，以一元发布，表明赠品出售
B、“雪纺吊带衫”，一口价1元，平邮100
C、发布100元的商品，宝贝描述中这个东西拍下后联系客服改价50元
D、发布5元的口罩，并设置包邮
正确答案：D
18、ISP是指（）
A、网络零售商
B、网络批发商
C、网络服务提供商
D、网络认证提供商
正确答案：C
19、（）通过搜集和积累消费者的大量信息预测消费者购买产品的偏好。
A、移动营销
B、博客营销
C、邮件营销
D、数据库营销
正确答案：D
20、（）是指产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐渐增强的时期。
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
正确答案：B
21、（）是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的关系也深感模糊。
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
正确答案：A
22、品牌最基本的含义是品牌代表着特定的（）。
A、消费者类型
B、文化
C、利益
D、商品属性
正确答案：D
23、品牌中可以用语言称呼、表达的部分是（）。
A、品牌
B、商标
C、品牌标志
D、品牌名称
正确答案：D
24、网络软营销与传统强势营销的根本区别在于（）。
A、广告方式不同
B、推销人员的推向方式不同
C、网络软营销的主动方是消费者
D、强势营销的主动方是消费者
正确答案：C
25、网站在互联网上的地址是（）。
A、商标
B、域名
C、品牌
D、标识
正确答案：B
26、由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件称为（）。
A、群发邮件
B、垃圾邮件
C、电子邮件
D、邮件列表
正确答案：D
27、通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网上品牌形象，以实现企业网上品牌形象，以实现企业营销目的的活动是（）。
A、站点推广
B、站点服务
C、网络广告与网络促销
D、网络促销
正确答案：A
28、下面哪些属于免费的网络营销活动方式？（）
A、网络游戏植入营销
B、新闻营销
C、QQ漂流瓶
D、搜索引擎竞价排名
正确答案：C
29、报纸、杂志主要传播的是文字信息，而互联网传播的是（）。
A、文字信息
B、视屏信息
C、音频信息
D、多媒体信息
正确答案：D
30、网络策划的核心是（）。
A、目标
B、信息
C、创意
D、策略
正确答案：C
31、下列哪种服务不能在Internet上实现（）。
A、网上美容
B、网上购物
C、网上图书馆
D、网上医院
正确答案：A
32、卖家在商品图片上添加水印是为了什么？（）
A、体现个性化
B、提高整体形象
C、推广和防止盗图
D、增强客户购买欲
正确答案：C
33、如果有多张抵价券，购买过程中在使用时，最多使用（）张。
A、1张
B、2张
C、3张
D、不限
正确答案：A
34、利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而直通车转化率也被公认为是（）的推广方式。
A、数据统计最详尽
B、最具有权威性
C、最接近于社会平均数值
D、最近似等于自然搜索转化率
正确答案：D
35、下列选项不提供网店装修模板的网站是（）。
A、派代网
B、三角梨
C、鱼摆摆
D、刚哥哥
正确答案：A
36、会员通讯属于（）。
A、电子邮件推广法
B、病毒性营销法
C、网络广告推广法
D、信息发布推广法
正确答案：A
37、通过使用者的形象，反映品牌形象，这里的“使用者”主要是指产品或服务的（）。
A、工业企业
B、商业企业
C、消费群体
D、零售户
正确答案：C
38、品牌形象使人联想的形象不包括以下（）。
A、产品或服务生产者的形象
B、产品或服务提供者的形象
C、产品或服务自身的形象
D、使用者的形象
正确答案：A
39、品牌形象本质上存在于消费者心中，是消费者对品牌的一种（）认识、感受和联想，并作为品牌识别的关键对象对品牌资产具有显著影响。
A、客观
B、本质
C、主观
D、潜在
正确答案：C
40、在企业形象传递过程中，应用最广泛、出现频率最高的品牌元素是（）。
A、品牌标识
B、品牌名称
C、品牌符号
D、品牌广告语
正确答案：A
41、网络营销的平台一般架构在（）。
A、P0P3
B、HTTP
C、WEB
D、TOMCAT上
正确答案：C
42、根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程是指（）。
A、网上市场细分
B、网上市场选择
C、网上市场定位
D、网上市场调查
正确答案：C
43、以下对网站排名没有太大影响的因素是（）。
A、服务器稳定性
B、Title标签
C、Keywords标签
D、网站内容和更新频率
正确答案：C
44、一个精准关键词的“基础三度”不包括（）。
A、相关度
B、相似度
C、竞争度
D、流行度
正确答案：B
45、网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。
A、超前性
B、拟人性
C、跨时空性
D、整合性
正确答案：C
46、网络营销是指借助于（）来实现营销目标的一种营销方式。
A、移动、电脑和数字媒体技术
B、网络、通信和数字媒体技术
C、移动、通信和数字媒体技术
D、网络、电脑和数字媒体技术
正确答案：B
47、企业网络调研中经常选用的两类对象是（）。
A、竞争对手和顾客
B、合作伙伴和政府
C、顾客和政府
D、政府和社团
正确答案：A
48、关于网上收集调研资料说法错误的是（）。
A、这一阶段的主要任务是收集与本次调研主题相关的各种资料
B、网络调研与传统市场调研的收集资料方式差别不大
C、网络虽然快速发展，但调查者获取资料的方法从未改变
D、在网络调研中，调查者收集信息的方法变的简单便捷
正确答案：C
49、淘宝达人与淘宝客的关系是（）。
A、淘宝达人是淘宝客的另一种称呼，二者没有区别
B、淘宝客是分享产品链接，吸引人群形成购买，获得佣金的一类人群，而淘宝达人是指淘气值在1000以上的自身买家
C、淘宝客是指通过售卖部网站广告位来赚取广告费的一类人群，而淘宝达人是指淘气值在1000以上的资深卖家
D、淘宝达人属于淘宝客的一种，只是淘宝达人是经过淘宝认证的，且推广渠道是通过淘宝官方社区进行展现
正确答案：D
50、适合在店铺淡季使用，能在短期内吸引大量用户群体点击店铺的促销手段是（）
A、进店抽奖
B、满减券
C、好评返现
D、买二送一
正确答案：A
51、适合在店铺旺季使用，能抬高客单价的促销手段是（）
A、满减券
B、直减券
C、进店抽奖
D、好评返现
正确答案：A
52、品牌的首要元素是（）。
A、品牌标识
B、品牌名称
C、品牌符号
D、品牌广告语
正确答案：B
53、（）是指某种品牌被社会公众信任和赞许的程度，它是一个“质”的衡量指标。
A、美誉度
B、市场表现
C、知名度
D、信誉价值
正确答案：A
54、（）是指某种品牌被社会公众认识和了解的程度，它是一个“量”的衡量指标。
A、美誉度
B、市场表现
C、知名度
D、信誉价值
正确答案：C
55、下列造成的品牌危机原因中，不属于品牌策略因素的是（）。
A、盲目延伸
B、定位失误
C、产品无差异化
D、产品质量因素
正确答案：D
56、一个做女性服装批发的网站，最好的关键词选择是（）。
A、女装批发
B、服装批发
C、女性服装
D、女性服装批发网站
正确答案：A
57、SEO指的是（）
A、搜索引擎优化
B、搜索引擎营销
C、搜索引擎操作
D、搜索引擎开发
正确答案：A
58、HTML标签<title>与之间</title>显示的是（）
A、关键词
B、描述
C、网站的标题
D、网站内容
正确答案：C
59、在目前的搜索引擎中，从全球来看，占领市场份额最大的搜索引擎是（）。
A、ASK
B、Yahoo!
C、Google
D、AOL
正确答案：C
60、以下说法正确的是（）。
A、网络调研要看具体的调查项目和被调查者群体的定位，如果网络上被调查者的规模不够大，就意味着不合适与在网上进行调查
B、为了提高效率，网上问卷中的一个问题可以涉及多个内容
C、网上问卷的问题排列应先难后易，先繁后简
D、网络直接调研法是调查者通过互联网直接收集二手资料的方法
正确答案：A
61、网络问卷调研法中，首先要做的是（）。
A、设计调研问卷
B、统计分析文问卷
C、发放调研问卷
D、回收、审查调研问卷
正确答案：A
62、市场需求调研包括消费需求数量调研、消费需求结构调研及消费者行为调研等。这其中消费需求数量的大小首先取决于（）。
A、人口阶层
B、人口数量
C、人口结构
D、人口年龄
正确答案：B
63、由于在线调查占用被访问者的上网时间，因此在设计上更应讲究技巧，应该具备简洁明了的特点，尽可能少占用填写表单的时间。一般在线调查问卷的长短以（）分钟以内为佳。
A、2分钟
B、5分钟
C、8分钟
D、10分钟
正确答案：D
64、所谓倒三角式布局是指（）。
A、浓缩-交代-观点
B、观点-交代-浓缩
C、交代-观点-浓缩
D、交代-浓缩-观点
正确答案：A
65、“360宣布硬件彻底免费！红衣教主图什么？”属于（）式标题。
A、白话
B、隐喻
C、夺眼球
D、反问
正确答案：D
66、将原产品的品牌名称毫无变动的运用到延伸产品上的延伸被称为（）。
A、单一品牌延伸
B、亲族品牌延伸
C、主副品牌延伸
D、以上都属于
正确答案：A
67、品牌延伸是（）使用。
A、对已经存在的品牌标识的
B、对已经存在的品牌名称的
C、对已经存在的品牌口号的
D、对整个品牌资产的策略性
正确答案：D
68、“沙市日化活力28”采用的品牌策略是（）。
A、个别品牌
B、单一品牌
C、分类品牌
D、企业名称加个别品牌
正确答案：D
69、宝洁公司的洗发水产品使用了海飞丝、潘婷、漂柔、沙萱等品牌，这种决策称为（）。
A、品牌质量决策
B、家族品牌决策
C、品牌扩张决策
D、多品牌决策
正确答案：D
70、搜索引擎公司百度是由（）创立的。
A、马云
B、史玉柱
C、李彦宏
D、杨致远
正确答案：C
71、网民通过百度首页进行搜索时，搜索推广结果将不在（）区域展现。
A、女装
B、女装网站
C、女装批发
D、服装批发
正确答案：D
72、在常规报告中，推广商户不可以查看（）数据指标。
A、平均排名
B、消费
C、点击量
D、平均点击价格
正确答案：A
73、以下关于网络营销调研的说法不正确的是（）。
A、网络营销调研包括对信息的判断、收集、记录、分析、研究和传播活动，其工作对象是网络市场信息，且直接对网络市场营销服务
B、网络营销调研可借助多媒体、超文本格式文件，让受访者亲身体验产品、服务于品牌
C、网络营销调研费用较高，主要是设计费和数据处理费，所要支付的费用远远超过实地调研
D、调研方案是指导活动的大纲，是以书面形式表达的对调研计划和程序的说明，是对调研过程和调研方法的详细规定
正确答案：C
74、以下列哪一项不属于网络消费者需求特点（）。
A、消费主动性增强
B、对购买方便性的需求与购买乐趣的追求并存
C、消费需求的差异性
D、消费者需求逐渐趋同
正确答案：D
75、当前占据我国B2C市场份额最大的网上商城是（）。
A、京东
B、苏宁易购
C、天猫
D、亚马逊
正确答案：C
76、（）是开展网络营销活动的前提和基础，也是企业了解市场、准确把握客户需求的重要手段。
A、网络消费者行为分析
B、网络市场调查
C、网络营销策略制定
D、网络营销策略研究
正确答案：B
77、“诺基亚的今天难道会是小米的明天”属于（）式标题。
A、励志
B、悬念
C、对比
D、经验
正确答案：C
78、“一天睡不好，等于三天衰老。”属于（）。
A、情感式软文
B、反情感式软文
C、创意式软文
D、新闻式软文
正确答案：B
79、企业以高强度水平促销和低价格的市场营销组合推出新产品的营销策略属于（）。
A、快速撇取策略
B、缓慢撇取策略
C、快速渗透策略
D、缓慢渗透策略
正确答案：C
80、企业营销组合中最关键的因素是（）。
A、产品
B、价格
C、分销
D、促销
正确答案：A
81、企业利用其成功品牌的声誉来推动改良产品或新产品，称为（）。
A、品牌扩展
B、品牌转移
C、品牌更新
D、品牌再定位
正确答案：A
82、复合品牌指对（）产品赋予两个或两个以上品牌。
A、同一种
B、两种
C、多种
D、不同种类
正确答案：A
83、（）品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌
A、个别
B、制造商
C、中间商
D、统一
正确答案：A
84、以现有品牌名称推出新产品是（）。
A、品牌延伸
B、多品牌
C、新品牌
D、产品线扩展
正确答案：A
85、Google和百度（）能抓取Iframe里的内容。
A、Google
B、百度
C、都能
D、都不能
正确答案：A
86、搜索引擎营销的简称是（）。
A、SEO
B、SEM
C、SEC
D、SERP
正确答案：B
87、下列属于市场营销概念的核心的是（）。
A、生产
B、交换
C、分配
D、促销
正确答案：B
88、促销目标是企业通过开展各类促销活动所达到的预期目的。某企业围绕“塑造品牌、提升知名度”开展促销活动时，应该树立的促销目标是（）
A、销售增长率
B、市场占有率
C、品牌知名度
D、竞争对手的满意度
正确答案：C
89、网络市场调研活动的最后工作是（）。
A、选择调研方法
B、实施调研计划
C、撰写调研报告
D、整理和分析调研信息
正确答案：C
90、实施网络市场调研的首要步骤是（）。
A、确定调研主题
B、确定调研对象
C、选择调研方法
D、预算调研经费
正确答案：A
91、网络市场调研的常用方式不包括下列中的（）。
A、电子邮件调查
B、网上专题讨论
C、主动浏览访问
D、电话直接访谈
正确答案：D
92、下列中哪个不是网络直接调研的方法（）。
A、网上观察法
B、专题讨论法
C、网上实验法
D、搜索引擎检索法
正确答案：D
93、风险型业务单位的特点是（）。
A、高机会和低危险
B、高机会和高危险
C、低机会和高危险
D、低机会和低危险
正确答案：B
94、在产品生命周期的成熟期，为了吸引顾客，延长产品期的时间，保持和提高市场占有率，市场营销策略要突出的重点是（）。
A、“快”
B、“换”
C、“稳”
D、“改”
正确答案：D
95、企业市场营销的基础是（）。
A、市场
B、需求
C、创意
D、目标
正确答案：B
96、市场维度的分析中，属于"市场状态"内容的是（）。
A、断货率
B、市场价格情况
C、社会库存情况
D、市场规范度
正确答案：D
97、（）是从物流结点至用户终端的运输。
A、分拣
B、配货
C、运输
D、配送
正确答案：D
98、ISO9241-210标准中“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”的定义是指（）
A、用户印象
B、用户适应
C、用户体验
D、用户评估
正确答案：C
99、以下哪项不是体现用户活跃度的数据标准（）。
A、UV
B、PV
C、UI
D、IP
正确答案：C
100、客户关系管理的缩写是（）。
A、CPM
B、EOS
C、EDM
D、CRM
正确答案：D
101、准客户的必备条件不包含（）。
A、有需求
B、有购买能力
C、有决策权
D、有购买历史
正确答案：D
102、沟通三要素不包含（）。
A、心态
B、眼神
C、关心
D、主动
正确答案：B
103、客户数据在CRM中具有重要的作用和价值，以下（）作用不能体现以上观点。
A、客户数据是进行客服分级的依据
B、客户数据是加强客户互动的指南
C、客户数据是开展企业决策的基础
D、客户数据可以进行销售
正确答案：D
104、马斯洛的“需要层次理论”中，（）属于成长型需要。
A、生存需要
B、生产需要
C、爱与归属感需要
D、尊重需要
正确答案：D
105、以下哪个不能作为客户不满意调查的信息获取渠道（）。
A、现有客户
B、潜在客户
C、已失去客户
D、竞争者客户
正确答案：B
106、著名经济学的2：8原理是指（）。
A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B、企业有80%的新客户和20%的老客户
C、企业80%的员工为20%的老客户服务
D、企业的80%的利润来自于20%的老客户
正确答案：D
107、下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件（）。
A、拥有完善的基本服务
B、良好的品牌形象
C、良好的企业盈利率
D、完善的数据库系统
正确答案：C
108、追求奢侈名牌体现了消费心理中的（）心理。
A、求新
B、求实
C、攀比
D、从众
正确答案：C
109、喜欢就买、易被诱惑、爱面子的属于（）客户。
A、分析型
B、控制型
C、表现型
D、友善型
正确答案：C
110、中差评在评价作出后的（）天内可以修改，逾期将不能再更改。
A、7天
B、15天
C、20天
D、30天
正确答案：B
111、营销界有一条著名的法则，一个企业（）的营销额来自（）的老客户。
A、80%20%
B、75%25%
C、70%30%
D、85%15%
正确答案：A
112、消费者行为模型AIDMA中的“A”代表的是：（）
A、引起注意
B、引发兴趣
C、唤起欲望
D、购买行动
正确答案：A
113、销售工作的第一步是（）。
A、客户管理
B、客户关系建立
C、客户分析
D、客户开发
正确答案：D
114、以下选项中不属于老客户维护的是（）。
A、发货关怀
B、讨价还价
C、签收关怀
D、使用关怀
正确答案：B
115、CRM中数据仓库的应用包括三个方面：客户行为分析、重点客户发现和（）。
A、客户满意度分析
B、客户挖掘
C、客户管理
D、市场性能评估
正确答案：D
116、客户互动的关系链接谱中的终端是（）。
A、合作型
B、增值型
C、交易型
D、竞争型
正确答案：A
117、一般情况下，客户数据库包括现有客户、流失的客户、（）和分销商四种客户类型。
A、潜在客户
B、批发商
C、零售商
D、销售代理
正确答案：A
118、CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理和（）三个部分。
A、客户服务和支持
B、员工管理
C、企业管理
D、客户投诉
正确答案：A
119、买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时。
A、24小时
B、48小时
C、72小时
D、96小时
正确答案：C
120、换位思考能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A、同情心
B、同理心
C、诚意
D、信任度
正确答案：B
121、处理投诉的CLEAR原则中的“A”代表的是：（）。
A、适时适当表示歉意
B、满足客户所有的需求
C、了解事件全貌
D、任何时间、任何方式地为客户提供服务
正确答案：A
122、处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。
A、平复情绪
B、清洁现场
C、客户第一
D、清醒头脑
正确答案：A
123、处理客户投诉时，顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。因此在处理顺从型客户的投诉时应（）。
A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B、有理有据，以理服人
C、应耐心引导，使其说出真实想法
D、态度要热情，多花一点时间倾听
正确答案：A
124、在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切，提倡讲（）。
A、双语
B、普通话
C、英语
D、方言
正确答案：B
125、客户满意度=（）/（）。
A、客户忠诚度/客户期望值
B、客户感受值/客户期望值
C、客户二次访问值/客户感受值
D、客户期望值/客户体验度
正确答案：B
126、以下四类客户中，（）客户有很高的增值潜力，但目前尚未成功地获取其大部分价值。
A、铅质
B、铁质
C、银质
D、金质
正确答案：B
127、成交信号是指客户通过行为、（）、语言所表露出的购买意愿信息。
A、短信
B、电话
C、眼神
D、表情
正确答案：D
128、客户关系的（）成本指为了维系客户关系所发生的成本。
A、开发
B、营销
C、维系
D、广告
正确答案：C
129、客户关系的发展划分为考察期、形成期、（）和退化期四个阶段。
A、稳定期
B、发展期
C、成长期
D、衰退期
正确答案：A
130、制作产品手册的目的是（）
A、规范产品
B、整理产品
C、正规产品
D、了解产品
正确答案：D
131、客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高质量的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A、客户的盈利率
B、客户的忠诚度
C、客户的满意度
D、客户价值
正确答案：C
132、企业物流成本是一种物流活动费用的概念，所以其外包的物流费用（）。
A、无需算入物流成本内
B、必须算在勿流成本内
C、可以算作企业运营成本
D、可以算作企业的生产成本
正确答案：B
133、随着经济的发展，人们对物流的认识也不断深化，并将物流从流通中分离出来使之成为一个独立的领域。物流属于服务行业，物流系统的本质是
A、以成本为中心
B、以利润为中心
C、以效率为中心
D、以用户为中心
正确答案：D
134、订购单一般可分为五联，其中承办联（第五联）是（）。
A、厂商交货时的凭证
B、作为控制存量及验收的参考
C、由厂商签认后寄回
D、制发订购单的单位自存
正确答案：D
135、优化配置的决策在物流整合战略中处于（）。
A、计划管理层面
B、业务管理层面
C、战略思维层面
D、战术选择层面
正确答案：D
136、恰当的时间、恰当的地点、恰当的数量、恰当的质量所指的物流战略是（）
A、即使战略
B、绿色战略
C、全球化战略
D、互联网战略
正确答案：A
137、与仓储、保管、包装、装卸和流通加工等有关信息是（）
A、物流信息
B、财务信息
C、技术信息
D、人力资源信息
正确答案：A
138、在接受订单后，物流中心需向供货厂商或制造厂商订购商品的作业是（）
A、采购作业
B、生产作业
C、会计作业
D、库存作业
正确答案：A
139、如何划分作业过程以及确定其他一定平面上的布局指仓储业务的（）
A、时间组织
B、作业组织
C、空间组织
D、合理组织
正确答案：C
140、供应链的成员在竞争中应建立（）
A、你死我活的输赢关系
B、有各自利益的一般合作关系
C、双赢策略指导下的战略合作伙伴关系
D、不断变动的合同关系
正确答案：C
141、企业采购流程的第一步是（）
A、拟定采购计划
B、寻找相应的供货商
C、验收供应的货物
D、评价采购工作
正确答案：A
142、五五堆放的好处是（）
A、以五或五的倍数在固定区域内堆放
B、方便货物的数量控制，清点盘存
C、节约仓储成本
D、有利于先进先出
正确答案：B
143、销售时点信息系统是指下列哪一个（）
A、ERP
B、POS
C、MRP
D、VMI
正确答案：B
144、客户因促销、降低等市场因素先行订购一定数量的商品，往后视需要再要求出货的交易订单是（）
A、一般交易订单
B、现销式交易订单
C、间接式交易订单
D、寄库式交易订单
正确答案：D
145、客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单市（）
A、一般交易订单
B、现销式交易订单
C、间接交易订单
D、合约式交易订单
正确答案：C
146、与客户当场交易，直接给货的交易订单市（）
A、一般交易订单
B、现销式交易订单
C、间接交易订单
D、合约式交易订单
正确答案：B
147、介于生产者与消费者之间起中介作用的企业，由于消费者的响应时间的要求因产品不同，故其订单系统往往采用（）
A、有限自动化的订单处理系统
B、快速相应式的订单处理系统
C、适度自动化的订单处理系统
D、高度自动化的订单处理系统
正确答案：C
148、在运输过程中，完成特定运输所需的时间越短，其效应价值越高，这主要是基于运输的（）
A、规模原理
B、距离原理
C、速度原理
D、成本原理
正确答案：C
149、送奶工每天早晨都在约定的时间内，按照订购数量给订奶的居民送奶，这种配送方式属于（）
A、定时配送
B、即使配送
C、定时电路线配送
D、定时定量配送
正确答案：A
150、从客户发出订货通知到接受产品以及产品进入客户仓库的整个时间被称为（）
A、生产周期
B、设计周期
C、库存周期
D、客户订货周期
正确答案：D
151、一般订单处理流程包含五个作业环节，其中正确的顺序是（）
A、订单准备-订单传输-订单录入-订单履行-订单状况报告
B、订单准备-订单录入订单传输-订单履行-订单状况报告
C、订单准备-订单履行-订单传输-订单录入-订单状况报告
D、订单准备-订单传输-订单履行-订单状况报告
正确答案：A
152、在库存管理的ABC分类管理法中，A库存的重要性是（）
A、特别重要
B、一般重要
C、不重要
D、非常不重要
正确答案：B
153、供应链的基本流程包括（）
A、商流、物流、信息流、资金流
B、商流、人才流、信息流、资金流
C、物流、信息流、资金流
D、商流、信息流、资金流
正确答案：A
154、水路运输适于（）
A、运距长，运量大，时间性不太强的运输
B、运距短，运量大，时间性不太强的运输
C、运距长，运量小，时间性不太强的运输
D、运距长，运量大，时间性很强的运输
正确答案：A
155、采购系统中不能提供的业务有（）
A、普通采购
B、委托代销
C、受托代销
D、直运业务
正确答案：B
156、物资的生产过程的功能是创造物资的（）
A、形质效用
B、时间效用
C、空间效用
D、社会效用
正确答案：A
157、接单后按正常的作业程序进行拣货、出货、发送、送款的订单是（）
A、一般交易订单
B、现销式交易订单
C、间接式交易订单
D、合约是交易订单
正确答案：A
158、配送系统的（），指的是配送系统所具有的基本能力
A、一般要素
B、功能要素
C、支撑要素
D、物质基础要素
正确答案：B
159、销售时点信息系统最早用于（）
A、金融业
B、旅馆业
C、零售业
D、服务业
正确答案：C
160、自动化的分拣设备通常与输送机配合使用，其优点是（）
A、减少了所需的人工数量
B、提高了分拣速度和准确率
C、减轻了作业强度
D、差错率大幅度下降
正确答案：B
161、以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（）
A、只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的有事
B、企业采用CRM，能够满足客户个性化的需求，提高客户的忠诚度和保有率，充分发挥电子商务的优势
C、CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D、通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
正确答案：C
162、为了实施有效的供应商管理，需对供应实施战略细分。供应商战略细分的主要依据是供成商在行业的竞争力以及（）
A、供应相对于企业的增值能力
B、产品或服务的价格
C、风险和不确定性
D、与供应商关系的密切程度
正确答案：A
163、玩具等礼品在圣诞节期间需求量会增大，从而导致需求波动。这种需求波动因素属于（）
A、周期因素
B、趋势因素
C、季节因素
D、促销因素
正确答案：C
164、供应链绩效评价指标休系一般由两部分构成，一个是供应链内部绩效评价指标体系，另一个则是（）
A、供应链外部绩效评价指标体系
B、供应链整体绩效评价指标体系
C、物流财务绩效评价指标体系
D、物流作业绩效评价指标体系
正确答案：B
165、补货时货物购买的相关成本是（）
A、缺货成本
B、订购成本
C、资金成本
D、保留订单成本
正确答案：B
166、随着仓库数量增加会下降的成本类型是（）
A、总成本
B、运输成本
C、库存成本
D、仓储成本
正确答案：B
167、将货物从接货区装卸平台移动到仓库存货区的过程是（）
A、接货
B、入库
C、出货量/订单数量
D、订单拣货
正确答案：A
168、随着一次装运量增大，单位重量的运输成本下降的原理是（）
A、规模原理
B、距离原理
C、速度原理
D、范围原理
正确答案：A
169、按照日本物流学者阿保荣司教授的“到达理论”，它强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的（）
A、价值
B、使用价值
C、利用可能性
D、所有权
正确答案：C
170、企业处于生产、加工与装配中的物流叫做（），处于产品销售阶段的物流叫做（）
A、物料管理；实物分拨
B、生产物流；供应物流
C、生产物流；销售物流
D、工厂物流；产品分拨物流
正确答案：C
171、物资出仓库程序中不包括
A、备货
B、装卸搬运
C、出库
D、交接
正确答案：D
172、增加仓库数量会使仓储成本（）
A、减少
B、增加
C、不变
D、无法确定
正确答案：B
173、企业资源计划（ERP）系统的主线是（）
A、计划
B、资源
C、物流管理
D、财务管理
正确答案：A
174、物流工具不包括（）
A、信息技术
B、包装工具
C、维护保养工具
D、办公设备
正确答案：A
175、能大大提高客户的满意程度的配送环节是（）
A、备货
B、理货
C、送货
D、流通加工
正确答案：D
176、配送中的送货的主要运输方式是（）
A、公路运输
B、铁路运输
C、管道运输
D、江海运输
正确答案：A
177、客户关系管理不包括（）
A、客户获取
B、产品研发
C、客户保持
D、客户开发
正确答案：B
178、CRM营销的核心是（）
A、集成
B、数据库应用
C、以客户为中心
D、数据挖掘
正确答案：C
179、CRM是指（）
A、客户关系管理
B、企业资源计划
C、供应链管理
D、人力资源管理
正确答案：A
180、客户的婚姻状况属于以下客户数据（）
A、客户描述型数据
B、市场促销型数据
C、客户交易数据
D、以上都不熟
正确答案：A
181、将物流管理的一部分或全部从企业中分离出来，由一个具有法人资格的独立企业，实现社会化、专业化经营。这种物流组织形式属于（）
A、参谋型组织
B、物流子公司型组织
C、事业部型组织
D、运用型组织
正确答案：B
182、企业在指定物流战略时，首先要进行环境分析。环境分析常采用SWOT分法法，此方法中的“S”指（）
A、企业的核心竞争力
B、企业超越竞争对手的能力
C、获得并购竞争对手的能力
D、客户群的扩大趋势
正确答案：B
183、为了提供供应链消息的有效传递，在供应链中大量使用各类条形码。以下各类条形码中，信息量大、容易打印的是（）
A、EAN-13
B、DUN-14
C、PDF-417
D、PFID
正确答案：C
184、为了实现货物的空间转移所进行的载运与输送活动的是（）
A、采购
B、库存
C、运输
D、订单处理
正确答案：C
185、在需求预测中，收集并分析数据、将预测信息告诉相关工作人员预计实现预测消息在计划系统中的传递的是（）
A、预测决策系统
B、预测支持系统
C、预测管理系统
D、预测监督系统
正确答案：B
186、具有很强的储存功能，储存空间比较大的配送中心所属的类型是（）
A、储存型
B、综合型
C、战略型
D、流通加工型
正确答案：A
187、用来存储和保管物资的场所称为（）
A、库房
B、仓库
C、管理室
D、储物间
正确答案：B
188、仓储经营者以其拥有的仓设施，向社会提供商业性仓储服务的储行为称为（）
A、企业自营仓储
B、商业营业仓储
C、公共仓储
D、战略储备仓储
正确答案：B
189、根据有关法律和进口贸易的规定取得许可，专门保管国外进口而暂未纳税的进出口货物的仓库称（）
A、港口仓库
B、公共仓库
C、保税仓库
D、营业仓库
正确答案：C
190、通过对储存物的保管保养，可以克服产品的生产与消费在时间上的差异，创造物资的（）
A、时间效用
B、增值效用
C、空间效用
D、附加效用
正确答案：A
191、既是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸的是（）
A、备货
B、理货
C、送货
D、流通加工
正确答案：C
192、配送区别于一般送货的重要标志是（）
A、备货
B、理货
C、送货
D、流通加工
正确答案：B
193、决定配送成败与否、配送规模大小的最基础的环节是（）
A、备货
B、理货
C、送货
D、流通加工
正确答案：A
194、下列哪项是按配送品种和数量分类的配送类型（）
A、仓库配送
B、专业配送
C、多品种小批量配送
D、共同配送
正确答案：C
195、以下有关CRM的说法错误的是（）
A、CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性
B、CRM就是"一对一"营销
C、CRM提供了具体的执行框架，而ERP则提供了资源的应用及实际的操作
D、只有将CRM与ERP的财务、库存、生产、采购等模块无缝地集成，才能真正发挥CRM的作用
正确答案：B
196、以下说法错误的是（）
A、BPR侧重于企业业务流程的整体优化和设计，而ERP侧重于管理技术
B、ERP是基于SCM，应用现代信息技术，把客户需求和企业内外部资源整合在一起
C、CRM的功能实现了事务处理、业务应用和决策支持系统的再集合，覆盖了供应链计划过程的全部关键工作
D、ERP系统着眼于通过整合企业内部各方面的资源改善企业经营的效率
正确答案：C
197、CRM是一种信息技术。他将以及其他信息技术与最佳的商业实践紧密结合在一起，为企业销售、（）
A、数据挖掘、数据仓库
B、数据挖掘、数据仓库、"一对一"营销
C、数据挖掘、数据仓库、销售自动化、决策支持
D、数据挖掘、数据仓库、"一对一"营销、销售自动化
正确答案：D
198、对于KPI制度中的绩效工资，说法不正确的是（）
A、售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中
B、客服绩效的考核，只要制定固定的几项，且不得改变
C、KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主
D、可以用分数制指定客服绩效考核KPI
正确答案：B
199、订货量与三类库存成本之间存在着悖反关系，随者订货量的增多，库存持有成本增高，向订货成本（）
A、降低
B、增高
C、呈U型
D、呈抛物线状
正确答案：A
200、越来越重视库存成木的零销商和批发前趋向于小批量、多批次购买，为了保证及时交货并控制运输成本，很多企业采用（）
A、集中仓储
B、自由仓储
C、分散仓储
D、会共仓储
正确答案：C
201、能够有效解决由于地理、气候基础设施建设等各种市场环境的差异而造成的商品在产销空间、时间上的分离，从而促进了生产与销售紧密结合以及企业经营机制的不断循环、有效传达的运输方式（）
A、汽车运输
B、铁路运输
C、航空运输
D、多式联运
正确答案：D
202、物流整合战略的实质是在战略和战术层而上的规划和实施。在战略和思维的层面上，整合是资源整合：在战术选择层而上，整合则是（）
A、流通渠道
B、优化配置
C、物流管理
D、信息共享
正确答案：B
203、优先型供应商意味着交易对（）
A、对企业重要
B、对供应商重要
C、对双方均不重要
D、对双方均重要
正确答案：B
204、商流与物流的关系（）
A、相互独立，毫无关系
B、关系密切，相辅相成
C、物流是商流的先导
D、商物不分离
正确答案：B
205、在供应商的具体选择上，需要考虑供应匹配问题。选择较少的供应商，利用采购量压低价格的方式一般适用于（）
A、策略型物品
B、杠杆型产品
C、战略型物品
D、关键型物品
正确答案：B
206、具有备货、分拣、配货、装配、送货及配送送加工等功能的活动是（）
A、运输
B、配送
C、包装
D、库存
正确答案：B
207、配送过程中实现空间转换的中心环节是（）
A、货物运输
B、库存
C、运输
D、装货运输
正确答案：A
208、在对货架上的各货位进行编号时，顺序应是（）
A、从上倒下，从左到右从外到里
B、从上到下，从左到右，从里到外
C、从上到下，从右到左，从里到外
D、从下到上，从右到左，从外到里
正确答案：B
209、商品出库程序中的清理环节，可分为现场清理和（）
A、库位清理
B、商品清理
C、废品清理
D、档案清理
正确答案：D
210、以下不属于出库程序的是（）
A、包装
B、加工
C、核单
D、清理
正确答案：B
211、下列关于配送的说话错误的是（）
A、配送处于"二次运输"的地位，与运输相比，它更直接面向并靠近用户
B、长距离大批量快速运输的送货方式叫配送
C、配送实际是一个货物的集散过程，它包括集中，分类和散发三个步骤
D、对于配送而言，应当在时间、速度、服务水平、成本、数量等多方面寻求系统最优，而非某方面最优
正确答案：B
212、在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（）
A、运输
B、配送
C、装卸
D、存储
正确答案：D
213、下列不属于同一种关于配送分类的是（）
A、企业内部配送
B、企业之间的配送
C、企业共同配送
D、企业对消费者的配送
正确答案：C
214、配货时，大多是按照入库日期的原则进行（）
A、先进先出
B、先进后出
C、后进先出
D、任其自然
正确答案：A
215、以下选项符合描述的是客户开发的内容的是（）
A、识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去取吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户
B、为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度
C、了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求
D、建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案
正确答案：C
216、以下不属于商家挖掘商业消息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（）
A、建立网上客户数据库
B、保护网上客户的权益
C、建立客户关系管理系统
D、CRM信息技术
正确答案：A
217、在运输成本中，返程运输的空车费用属于（）
A、服务成本
B、变动成本
C、固定成本
D、联合成本
正确答案：D
218、由供货商收到游顾客的销售资料及目前的库存水准后，再依据预先制定的存货水准来补充顾客的存货，这种补说方式称之位VMI9（）
A、供货商管理库存
B、共同管理库存
C、零库存
D、电子订货系统
正确答案：A
219、企业供应链物流的效率取决于运用整合的程度，这种运营整合不仅要求企业内部各种职能部门之间的有效协调，还需要（）
A、企业间客户系统的协调
B、企业间信息系统的协作
C、企业内支持部门的合作
D、企业问职能部门之间的通力合作
正确答案：D
220、在采购细分中，低风险、高成分的项目或服务，我们称之为（）
A、策略型产品或服务
B、杠杆型产品或服务
C、关键性产品或服务
D、战略性产品或服务
正确答案：B
221、同城快读完全按照客户提出的配送时间和数量要求随即进行配送的方式是（）
A、即时配送
B、定点配送
C、定量配送
D、定时配送
正确答案：A
222、掌握影响订单处理时间的因素，从而采取相应的措施，能够显著提高订单处理的效率和（）
A、企业利润；
B、客户服务水平；
C、订单处理的时间
D、减少缺货
正确答案：B
223、为供应链提供竞争优势并带来价值增值，从而使最终用户总价值最大化的过程是（）
A、采购
B、配送
C、仓库
D、客户服务
正确答案：D
224、订单处理过程的最后环节是（）
A、订单录用V
B、订单准备
C、订单履行
D、订单状况报告
正确答案：D
225、下列是按社会化程度划分的配送中心（）
A、城市配送中心
B、保管型配送中心
C、第三方配送中心
D、公共配送中心
正确答案：D
226、按配送量计收费用是指以每单位的为计费单位（）
A、配送量
B、配送次数
C、配送时间
D、配送里程
正确答案：A
227、配送线路优化的意义中不包括节省（）
A、运行距离
B、运输时间
C、运行次数
D、运行费用
正确答案：D
228、配送中心规划和设计要素中S指的是（）
A、对象
B、种类
C、路径
D、服务
正确答案：D
229、使销售渠道网络更加精炼高效，而且覆盖面的扩大也可以提高商品的市场覆盖率（）
A、销售渠道的扁平化
B、反馈信息
C、变交易关系为伙伴关系
D、销售渠道完善
正确答案：A
230、第四方物流的概念最早由Aneder咨询公司提出，并拥有其称呼的专用权，因而其他公司只能用其他名词来取代该术词。较为常用的代替名词（）
A、"总承包"或"领衔物流服务商"
B、物流协调商
C、物流总服务商
D、物流统筹服务提供商
正确答案：A
231、现在物流通过供应链强化企业间的关系，因此，现在物流商品供应体系的中心是（）
A、成本
B、环境价值
C、服务
D、信息
正确答案：D
232、（）的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度
A、订单录入；
B、订单准备
C、订单履行；
D、订单传输
正确答案：C
233、（）是指企业搜集所有产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动
A、订单录入；
B、订单准备
C、订单履行；
D、订单传输
正确答案：B
234、出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）
A、客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货；
B、客户允许不足额订货补送
C、客户允许不足订单
D、客户不允许过期交货
正确答案：D
235、（）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存
A、单一订单分配
B、订单录入
C、批次分配
D、库存分配
正确答案：C
236、拣货方法分为订单拣取、和复合拣取三种（）
A、成组拣取
B、成批拣取
C、批量拣取
D、大量拣取
正确答案：C
237、我国的配送中心，其配送经济里程大约在公里以内（）
A、10
B、20
C、30
D、40
正确答案：C
238、仓库选址方法中最简单的方法是（）
A、优缺点比较法
B、科学性
C、因次分析法
D、重心法
正确答案：A
239、以下不属于仓库规划原则的是（）
A、严肃性
B、科学性
C、经济性
D、先进性
正确答案：D
240、市场研究机构中咨询公司主要实现销售渠道的（）
A、信息流
B、促销流
C、谈判流
D、支付流
正确答案：A
241、执行供应链中从供应商到最终用户的流程的计划和控制等职能的管理过程被称为（）
A、供应链管理
B、物流管理
C、采购管理
D、销售管理
正确答案：A
242、不是经营渠道管理岗位职责（）
A、渠道经理
B、渠道人员
C、渠道主管
D、渠道督导
正确答案：B
243、可口可乐和雀巢的公司合作，雀巢以其专门技术开发新咖啡，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐区分销。这种渠道类型叫（）
A、传统渠道模式
B、垂直渠道模式
C、水平渠道模式
D、多渠道模式
正确答案：C
244、接受订货时订单处理的第步（）
A、一
B、二
C、三
D、四
正确答案：A
245、不同的订单交易形态有的订单处理方式（）
A、相同
B、不同
C、没有区别
D、差别大小
正确答案：B
246、下列属于供应链运营整合障碍的是（）
A、绩效管理
B、分散的信息结构
C、组织职能整合
D、战略整合作用
正确答案：B
247、以下哪个不是物料的采购方式（）
A、现购
B、赊购
C、直运采购
D、委外加工入库
正确答案：D
248、采用定量订货方式必须预先确定和订货物量（）
A、订货点
B、订货周期
C、运输方式
D、订货日期
正确答案：A
249、按仓库基本功能来分，不属于这种分类方法（）
A、流通仓库
B、保税仓库
C、储存型仓库
D、一般专用仓库
正确答案：D
250、仓库一个最基本的功能是（）
A、流通仓库
B、仓储物资
C、物流控制
D、堆放商品
正确答案：C
251、无论无效合同在什么时候被认定，都是无效（）
A、最终
B、中间
C、认定无效起
D、自合同开始
正确答案：A
252、现代物流的管理目的是（）
A、部分最优
B、部门最优
C、整体最优
D、环境最优
正确答案：C
253、某国际奢侈品品牌进入我国市场时，根据人均收入的不同，在东部沿海地区与西部地区分别采用了不同数量和类型的渠道经销商，影响这种销售渠道结构差异的外部环境是（）
A、经济环境
B、人口环境
C、自然环境
D、政治环境
正确答案：A
254、在供应商战略细分模型中，供应商所在行业的竞争力低但增值能力强，处于这一象限的供应商被称为（）
A、有影响力合作伙伴
B、战略性合作伙伴
C、杠杆型产品或服务
D、竞争性或技术性合作伙伴
正确答案：A
255、渠道管理的根本特点是（）
A、组织内部管理
B、平行部门间的管理
C、上下级间的管理
D、与外部组织间的跨组织管理
正确答案：D
256、如果采购单单据的编码方式为流水号，则流水号最多可达几位数（）
A、8
B、9
C、11
D、12
正确答案：C
257、商品检验合格，即应办理入库手续，进行登账、立卡、建档，这是的最后环节（）
A、商品备货出库
B、商品验收入库
C、商品检测
D、仓储管理
正确答案：B
258、空间布局也成为仓库内部竖向布局，指库存物品在仓库立体空间上布局，其目的在于（）
A、最大限度使用仓库
B、增加仓库使用率
C、加大仓库使用效率
D、充分有效地利用仓库空间
正确答案：D
259、库存物品种越多，仓库的专业化程度（），仓库的存货布局的难度就（）
A、越低；越大
B、越高；越大
C、越低；越小
D、越高；越小
正确答案：A
260、以下不属于仓储管理人员的基本素质（）
A、具有丰富的商品知识
B、熟悉仓储设备
C、具有一般管理素质
D、良好的市场营销能力
正确答案：D
261、商品仓储的重要意义之一就在于（）
A、降低生产成本
B、有效提高商品周转率
C、平衡运输的负荷
D、满足顾客需求
正确答案：C
262、仓储的基本功能决定了仓储的基本任务是仓储保管、长期控制、数量管理和质量维护（）
A、配送
B、增值服务
C、物资储存
D、运输
正确答案：C
263、按仓储对象划分，我们可以将仓储划分为（）
A、存储式仓储和配送式仓储
B、普通物品仓储和特别物品仓储
C、加工式仓储和消费式仓储
D、自营仓储和公共仓储
正确答案：B
264、特许经营作为一种特殊的渠道形式，其特点在于（）
A、特许经营是授予人和很多独立商号之间的产权所有关系
B、授予人提供有关特许店在组织、训练、销售及管理方面的协助与辅导
C、特许经营是无形资产的无偿转让
D、特许经营的核心是同意资本所有
正确答案：B
265、特许经营与连锁经营的特点不同，前者的核心是（）
A、同一资本所有
B、同一标志展示
C、特许权的转让
D、特色商品转让
正确答案：C
266、向最终消费者直接销售产品和服务，产品用于个人及非商业性用途的活动属于（）
A、零售
B、批发
C、代理
D、直销
正确答案：A
267、在连锁商品种类中，是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营（）
A、直营连锁
B、契约连锁
C、自由加盟连锁
D、特许加盟连锁
正确答案：C
268、货物储存计划主要包括（）、货物管理计划和物品堆码三个方面的内容
A、货物储存时间规划
B、货物保管场所规划
C、货物运送路线规划
D、仓库空间利用规划
正确答案：B
269、对仓储设备的合理使用关系到人员和设备的两方面，其中关键是（）
A、人的管理
B、设备的选用
C、设备的使用
D、设备的检修
正确答案：A
270、一方面，商品流通各环节对商品的外观和包装提出了标准化要求；另一方面，商品包装的标准化也促进了物流设备包括仓储机械的进程（）
A、专业化
B、机械化、自动化
C、标准化
D、安全性
正确答案：C
271、仓储的全面质量管理是以（）为中心，以最优的质量、最佳的服务、最低的消耗，满足客户的各种需求，运用一定的组织体系和科学的管理方法，动员、组织各部门和全体员工共同努力，提高仓储产品质量（）
A、仓储产品的经济效应
B、仓储产品的质量
C、产品的质量
D、客户的经济效益
正确答案：B
272、降低订单货件延迟率，应重点类减少客户的延迟交货次数（）
A、ABC类同样对待
B、B类
C、C类
D、A类
正确答案：D
273、用于衡量某种商品的需求超过其可得性的次数的指标（）
A、供应比率
B、缺货频率
C、准时交货率
D、订货完成率
正确答案：B
274、缺货率=（）
A、接单缺货数/出货量
B、出货品短缺数/出货量
C、出货量/订单数量
D、营业额/订单数量
正确答案：A
275、基准化的类型包括内部基准化外部基准化和（）
A、标准基准化
B、竞争性基准化
C、基础基准化
D、比较基准化
正确答案：B
276、邮购销售，上门推销，前店后场等形式，都是企业采取（）进行销售的具体表现。
A、间接渠道
B、双重渠道
C、直接渠道
D、宽渠道
正确答案：C
277、总有较大人事权的连锁形式是（）
A、自由加盟连锁
B、自愿连锁
C、直营连锁
D、特许加盟连锁
正确答案：C
278、企业不通过流通领域的中间环节，采用产销合一的经营方式，直接将商品卖给消费者（）
A、直接渠道
B、间接渠道
C、宽渠道
D、窄渠道
正确答案：A
279、分销渠道不包括（）
A、辅助商
B、生产者
C、代理中间商
D、商人中间商
正确答案：B
280、以下哪些是仓库火灾的特点：
A、容易发生，损失巨大
B、容易蔓延扩大
C、补救困难
D、以上均是
正确答案：D
281、仓储安全管理工作要以消防工作要以消防工作为核心，认真贯彻（）的方针，确保人身、商品和设备的安全。
A、预防为主
B、人身安全第一
C、保障生产
D、保障销售
正确答案：A
282、1现场和档案的清理2点交3包装4核单备科5复核6登帐正确的出库程序是：
A、426531
B、453261
C、253461
D、254631
正确答案：B
283、（）盘点发有利于及时发现差错和及时处理
A、期末
B、机械
C、循环
D、动态
正确答案：D
284、衡量配送中心服务的可得性的指标有三个，它们是订货完成率、缺货频率和（）
A、订发货周期
B、灵活性
C、准时交货率
D、供应比率
正确答案：D
285、对配送中心的作业绩效评价指标进行分析时，应从（）两个方面入手
A、具体指标分析和综合指标分析
B、详细指标分析和模糊指标分析
C、单一指标分析与多元指标分析
D、具体指标分析和详细指标分析
正确答案：C
286、常用的配送中心作业绩效评价指标的分析方法有比较分析发、综合分析判断法和（）
A、功效系数方法
B、功能分析法
C、总量的比较法
D、定性分析法平
正确答案：A
287、订单延迟率=（）
A、未超过12小时出货订单/订单数量
B、延迟交货量/出货量
C、延迟交货订单数/出货量
D、延迟交货订单/订单数量
正确答案：D
288、制造商在某一地区通过最合适的几家中间商分销其产品。这种分销策略是（）
A、密集分销
B、选择分销
C、独家分销
D、区域分销
正确答案：B
289、按照多家需求者的订货要求，迅速、准确且高效地将商品配送到需求场所的物流节点设施是（）
A、仓库
B、航运点
C、中转站
D、配送中心
正确答案：D
290、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（）
A、批发商
B、运输公司
C、制造商代表
D、代理商
正确答案：D
291、某企业将销售时点的信息同步传输给商品策划、设计、生产以及在库地点。通过“5R”和“四流”的完美结合，按客户需求决定商品的生产和在库数量的经营体质被称为（）
A、推式经营体制
B、拉式经营体制
C、横向协同经营体
D、纵向经营体
正确答案：B
292、普通仓库的温度控制主要是（）
A、采用洒水降温
B、通风方式降温
C、避免阳光直接照射物品
D、翻动物品散热降温
正确答案：C
293、物品的（）是指物品的形态、结构及物品在光、热、氧、酸、碱、温度等作用下，发生改变物品本质相关的性质。
A、物流性质
B、化学性质
C、机械性质
D、化学成分
正确答案：B
294、分类存放是（）的基本要求，是保证物品质量的重要手段，因此也是堆码需要遵循的基本原则
A、仓库储存规划
B、装卸搬运
C、备货装车
D、配送规划
正确答案：A
295、有关叉车的特点，（）是错误的
A、通用性
B、经济性
C、机械化程度高
D、机动灵活性好
正确答案：B
296、要维护配送中心高的品质水平，应从人员、商品、机械设备和（）四方面寻找对策
A、作业效率
B、作业方法
C、作业能力
D、服务水平
正确答案：B
297、（）是衡量配送中心设施空间是否已经充分利用
A、人员作业效率
B、设备利用率
C、设施空间利用率
D、作业规划管理能力
正确答案：C
298、一个互联网可以分成许多独立，但互相连接的网络；记住这些分立网络的任务可以交给被称为（）的专用计算机来完成
A、集线器
B、网关
C、交换机
D、路由器
正确答案：D
299、集线器的传输方式采用了（）的传输方式
A、数据包
B、数据帧
C、比特流
D、报文分组
正确答案：C
300、特许经销属于（）
A、水平渠道系统
B、垂直渠道系统
C、紧密性的产销一体化
D、多分销渠道系统
正确答案：B