电子商务理论知识题库及答案（301-600题）

电子商务理论知识题库及答案（301-600题）
301、家电企业为保证企业物质供应的正常进行而对采购活动进行的管理是（）
A、采购管理
B、物资管理
C、销售管理
D、计划管理
正确答案：A
302、供应链绩效评价遵循的原则之一是反映（）
A、供应商运营绩效
B、中间商运营绩效
C、单个节点企业运营绩效
D、整条供应链运营绩效
正确答案：D
303、仓库规划要与地方的（）相协调，否则将会造成资源的浪费和设施的重复建设
A、整个物流网络体系
B、城市规划
C、经济发展方针
D、工业整体布局
正确答案：A
304、（）自动分拣系统和自动导向车并称为物流技术现代化的三大标志。
A、RFID技术
B、EDI技术
C、条形码技术
D、自动化立体仓库
正确答案：D
305、配送是根据（）的进度和（）的需要由仓库分批地将仓储物送到各个生产线和零售商店或收货人手上的
A、生产，销售
B、销售，顾客
C、送货，收货人
D、生产，零售商店
正确答案：A
306、（）是加快资金周转、节约流通费用、降低物流成本、提高经济效益的有效途径
A、配送
B、销售
C、仓储
D、保管
正确答案：C
307、集线器是位于OSI七层模型（）的设备
A、第一层
B、第二层
C、第三层
D、第四层
正确答案：A
308、以太网是一种（）局域网，采用CSMA/CD协议
A、环形
B、总线型
C、星型
D、树型
正确答案：B
309、在人们使用信息技术的一般应用阶段，出现了（）
A、单机应用
B、MIS
C、MRP
D、电子邮件
正确答案：A
310、配送合同的性质是（）
A、无名合同
B、有名合同
C、短期合同
D、事后合同
正确答案：D
311、（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和（）
A、客户终身价值
B、创造价值
C、获取价值
D、让渡价值
正确答案：A
312、（）阶段不属于客户关系生命周期阶段
A、潜在期
B、调整期
C、成长期
D、成熟期
正确答案：B
313、当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
A、说明原因
B、对客户的期望值表示理解
C、提供更多的有效解决方案
D、与客户据理力争
正确答案：D
314、CRM的技术核心是（）
A、数据库
B、数据仓库
C、元数据
D、数据库技术
正确答案：B
315、推销人员在所选择的目标客户活动范围内，对目标客户进行逐户上门访问的方法是（）
A、逐户访问法
B、会议寻找法
C、客户介绍法
D、电话访问法
正确答案：A
316、客户对那些新奇事物和现象容易产生注意和爱好，这类客户的心理是（）
A、实用主义心理
B、追求品牌的心理
C、审美心理
D、猎奇心理
正确答案：D
317、客户的基本属性的信息，如联系信息、地理信息和人口统计信息，属于（）
A、行为类信息
B、关联类信息
C、描述类信息
D、产品类信息
正确答案：C
318、企业的商标属于（）
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
正确答案：D
319、小李在网上购买了一件上衣，收到商品后发现上衣色差较大，向网店提出投诉，请问这种纠纷属于以下哪种类型（）
A、物流因素引起的纠纷
B、产品价格引起的纠纷
C、产品质量引起的纠纷
D、货源因素引起的纠纷
正确答案：C
320、克服客户异议的第一步是（）
A、采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B、认同客户提出异议时的心理感受
C、了解客户异议的真实情况
D、在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
正确答案：A
321、客户怀疑网上商城销售的产品质量而产生的投诉是（）
A、产品投诉
B、物流投诉
C、态度投诉
D、价格投诉
正确答案：A
322、一般来说，客服人员在接到客户的投诉之后，首先就会向客户（）
A、登报公开道歉
B、上门道歉
C、书面道歉
D、口头道歉
正确答案：D
323、对于超值服务，说法错误的是（）
A、对于网上商城来说，超值服务超出了客户的期望值
B、超值服务就是免费的服务
C、货到付款是网上商城提供给客户的一种超值服务
D、超值服务是带有附加值的服务
正确答案：B
324、客户关系管理的终极目标是（）的最大化
A、客户资源
B、客户资产
C、客户终身价值
D、客户关系
正确答案：C
325、客户关系管理这个词的核心主题是（）
A、客户
B、关系
C、服务
D、管理
正确答案：A
326、客户忠诚营销理论包括情感、行为和（）
A、表情
B、心情
C、认识
D、意识
正确答案：D
327、客户关系维护的好不好，以下哪个指标最重要（）
A、复购率
B、客单价
C、关联销售
D、好评
正确答案：A
328、要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客服为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）
A、客户价值理念
B、产品开发理念
C、技术应用理念
D、业务运作理念
正确答案：D
329、哪项属于客户的不合理要求（）
A、在抽油烟机的保质期内，要求免费清洗油烟机
B、在买了某品牌西服后，回家一看，型号不对，要求退换
C、要求把按键式电话机的保修期从3个月延长到3年
D、买完手机后，有质量问题，要求退货
正确答案：C
330、对客户的期望值，理解错误的是（）
A、经历越少的人，期望值一般就相应地越容易被满足
B、当客服不能满足客户的期望值时，他应该降低客户的期望值
C、个人的需求也导致期望值的上升
D、由于口碑的传递导致客户期望值的上升，客服应该给客户一个低期望值
正确答案：D
331、对倾听技巧，说法错误的是（）
A、倾听是一种情感活动
B、倾听主要是指听清客户在说什么
C、倾听时应清楚地听出对方谈话的重点
D、永远不要打断客户
正确答案：B
332、满足客户哪种需求的难度最大（）
A、环境需求
B、情感需求
C、信息需求
D、环境需求和信息需求
正确答案：B
333、下列哪种说法不正确（）
A、封闭式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
B、大量地使用封闭式问题还有一个前提就是所有的回答都必须是肯定的
C、一般来说，在服务一开始时，客服使用的都是封闭式的问题
D、在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要
正确答案：C
334、对于提问的理解不正确的是（）
A、提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B、一般来说，在服务一开始时，客服使用的都是开放式的问题
C、开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D、在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要
正确答案：C
335、对降低期望值的理解不正确的是（）
A、通过提问了解客户的期望值，是降低期望值的一种方法
B、对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法
C、当客服不能满足客户的期望值时，一定要说明理由
D、期望值越高，降低期望值的难度越小
正确答案：D
336、哪一项不属于理解客户的技巧（）
A、准确的提出问题
B、对客户谈到的问题进行复述
C、降低客户的期望值
D、耐心的聆听客户的谈话
正确答案：C
337、哪一项不属于金牌服务（）
A、设身处地的为客户着想
B、提供一次优质的服务
C、迅速的响应客户的需求
D、主动地帮助客户解决问题
正确答案：B
338、客户在选择企业的服务时，哪一项是客户最关心的（）
A、服务代表的服务效率
B、服务的专业化
C、服务的外在形象
D、信赖度
正确答案：D
339、哪一项不属于职业化的服务用语（）
A、先生，有什么需要服务的吗？
B、您好，001号客服为您服务
C、先生，我能为您做点儿什么吗？
D、喂，你有什么事
正确答案：D
340、对客户期望值的理解不正确的是（）
A、客户的期望值中，许多是不合理的
B、服务代表应该对客户的期望值进行排序
C、设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议
D、当客服无法去满足一位客户的期望值时，只能放弃
正确答案：D
341、对提问技巧理解正确的是（）
A、提问中应更多的使用开发性问题
B、提问中应更多的使用封闭式问题
C、一般情况下先使用封闭性问题提问
D、提问中封闭性问题和开放型问题应灵活使用
正确答案：D
342、哪一项不属于开放式问题（）
A、你认为我们的服务态度如何
B、你为什么选择我们公司
C、您对我们的服务有哪些好的建议
D、您认为是否有必要对现有人员进行缩减
正确答案：D
343、买家办理退货后，客服应该怎么处理（）
A、提醒顾客在网上填发货单
B、收到货后联系顾客推荐新品
C、以上处理方法都可以
正确答案：C
344、客服的服务宗旨是（）
A、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事
B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的要求
D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做
正确答案：C
345、客户在店铺拍下一款宝贝，发现地址拍错了，客服在跟客户交流的时候该怎么处理（）
A、让其申请退款重拍
B、投诉维权要求退款
C、让平台负责人介入处理
D、客服修改订单备注，提交订单与仓库交接好
正确答案：D
346、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理（）
A、威胁客户让其承担运费
B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C、让客户以到付方式寄回
D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
正确答案：B
347、关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是（）
A、可以挽留住客户
B、挽回客户对企业的信任
C、增加企业知名度
D、帮助企业及时发现问题
正确答案：C
348、下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）
A、迅速采取行动
B、站在客户的立场将心比心
C、先处理事件，后处理情感
D、耐心倾听客户的抱怨
正确答案：C
349、在探寻客户需求时，导购客服一般首先不问（）
A、简单的问题
B、让客户回答"是"的问题
C、"二选一"的问题
D、巧妙转移的问题
正确答案：D
350、即时通信工具不能实现的功能是（）
A、语音聊天
B、视频传递
C、文件传递
D、隐私和安全保护
正确答案：D
351、客户对服务质量的需求，称为（）
A、功能需求
B、外延需求
C、形式需求
D、价格需求
正确答案：B
352、下列哪一项属于心理性购买动机（）
A、社会型购买动机
B、感情型购买动机
C、生理型购买动机
D、社会地位购买动机
正确答案：B
353、刚参加工作的小张喜欢在网上购买价格便宜的产品，还能得到很多优惠和赠品，她的消费心理类型于？
A、求实心理
B、求廉心理
C、求名心理
D、求同心理
正确答案：B
354、大学生小李经常购买名牌的衣服、鞋子和数码产品，他的消费心理类型于？
A、求实心理
B、求美心理
C、求名心理
D、求同心理
正确答案：C
355、企业在进行客户信息的（）时，一般都采用大型的关系型数据库管理系统，并带有对并行处理、决策查询优化的组件。
A、收集
B、加工
C、存储
D、分析
正确答案：C
356、客户行为类信息一般来源于企业内部交易系统的交易记录、企业呼叫中心的客户服务、（）、营销活动中采集到的客户响应数据。
A、客户照片
B、客户接触记录
C、客户媒体报道
D、客户口述
正确答案：B
357、客户关联类信息经常包括客户满意度、（）、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。
A、客户收入信息
B、客户忠诚度
C、客户所在地
D、客户联系方式
正确答案：B
358、客户信息管理是对客户信息进行收集、抽取、迁移、（）、分析和实现的全过程。
A、压缩
B、剪切
C、集成
D、梳理
正确答案：C
359、下列哪项是属于S&OP的核心内容？（）
A、供应
B、需求
C、供应和需求的整合
D、销售规划
正确答案：C
360、物流并非是多个功能、环节的简单叠加，而是各个功能、环节相互联系、整体运作的综合体。这体现了物流下面的哪个具体价值（）
A、系统价值
B、战略价值
C、成本价值
D、环境价值
正确答案：A
361、介于货主企业与运输业之间，在特定时间段内按照特定的价格向使用者提供个性化的物流服务的中介组织是（）
A、第一方物流
B、第二方物流
C、第三方物流
D、第四方物流
正确答案：C
362、老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要（）
A、回头率
B、客单率
C、关联购买
D、好评
正确答案：A
363、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）
A、客户满意度
B、客户对产品或服务所感知的实际体验（客户感受值）
C、客户忠诚度
D、客户对产品或服务的期望度
正确答案：B
364、在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、视觉满意
正确答案：C
365、用户运营指以（）为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
A、用户
B、运营
C、产品
D、销售
正确答案：A
366、一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征（）。
A、开发性
B、综合性
C、集成性
D、智能性
正确答案：A
367、数据挖掘的技术基础是（）。
A、客户忠诚
B、数据库
C、人工智能
D、知识管理
正确答案：C
368、在客户关系管理系统的功能当中，以下哪项管理功能不在客户管理的范畴之内（）。
A、销售管理
B、采购管理
C、呼叫中心
D、数据挖掘
正确答案：B
369、数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越大，表示（）。
A、细节程度越低，综合程度越低
B、细节程度越低，综合程度越高
C、细节程度越高，综合程度越低
D、细节程度越高，综合程度越高
正确答案：B
370、分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
A、促销管理
B、个性化和标准化
C、客户分析和建模
D、客户沟通
正确答案：A
371、第四代呼叫中心的主要特点是（）。
A、集成了CTI
B、集成了ACD
C、集成了IVR
D、集成了Internet
正确答案：D
372、呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。
A、IT技术
B、CTI技术
C、WEB技术
D、CRM技术
正确答案：B
373、根据每个客户的当前价值和客户长期价值企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。
A、铅质客户
B、铁质客户
C、黄金客户
D、白金客户
正确答案：D
374、被称为频繁市场营销或频率营销的是（）关系营销。
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
正确答案：A
375、双方互相了解不足、不确定性大是客户生命周期的哪个阶段的特征（）。
A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、退化值
正确答案：A
376、产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值是指（）。
A、服务价值
B、产品价值
C、人员价值
D、形象价值
正确答案：B
377、客户不满意，最关键的原因是（）。
A、客户感知的服务质量与客户期望存在较大差距
B、客服部门不负责
C、企业客户服务意识不强
D、客户过于偏激
正确答案：A
378、客户在与服务人员接触时的需求是（）。
A、信息需求
B、价格需求
C、有形度
D、信赖度
正确答案：A
379、下列哪一项属于客户交易数据（）。
A、客户描述性数据
B、描述促销活动的数据
C、购买商品类数据
D、成本信息数据
正确答案：C
380、下列关于客户承诺的认知，欠妥的一项是（）。
A、承诺是客户对企业做出评价的依据
B、企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意
C、一般而言，承诺越高越好
D、企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
正确答案：C
381、提升网络客户体验的核心是以（）为中心进行设计的。
A、用户
B、企业
C、投资商
D、设计者
正确答案：A
382、客户忠诚营销理论的英文简称是（）。
A、CL
B、CR
C、CF
D、CH
正确答案：A
383、PDCA循环中的D是指（）。
A、计划
B、检查
C、处理
D、执行
正确答案：D
384、客户满意度调查过程的第一个步骤就是（）。
A、规划调查设计
B、定义问题
C、设计调查问卷
D、选择样本
正确答案：B
385、以下哪项不属于客户关系维护的范畴（）。
A、发货关怀
B、讨价关怀
C、签收关怀
D、使用关怀
正确答案：B
386、对达成协议说法错误的是（）。
A、达成协议就意味着服务代表要确定客户来接受解决方案
B、达成协议意味着最终的方案
C、达成协议时，服务代表首先需要建议一个承诺
D、设定客户期望值的一个最终目的是达成协议
正确答案：B
387、哪一项不属于造成客户期望值不同的主要原因（）。
A、口碑的传递
B、个人需求
C、客户的情绪
D、经历
正确答案：C
388、哪一个属于客户服务循环图的正确步骤（）。
A、接待客户、帮助客户、理解客户、留住客户
B、接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户
C、理解客户、接待客户、帮助客户、留住客户
D、理解客户、帮助客户、接待客户、留住客户
正确答案：B
389、哪一项不属于优秀客服的标准（）
A、打字速度快速、准确
B、专业服务技能
C、把取得利益放在首位
D、乐于助人
正确答案：C
390、对于复述的理解错误的是（）
A、复述事实的目的就是为了彻底地分清责任
B、复述事实可以体现服务人员的职业化素质
C、"；我知道您很着急"；，这属于复述事实
D、在复述过程中，复述情感的技巧是分成重要的
正确答案：C
391、对投诉的理解错误的是（）
A、投诉能体现客户的忠诚度
B、投诉很难挽回客户对企业的信任
C、目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的
D、许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨
正确答案：B
392、下面哪种说法不正确（）。
A、处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B、处理客户投诉时，反应速度要迅速
C、客服满足客户的心理需求的主要方式就是"；降低期望值"；
D、投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
正确答案：C
393、下列哪一个不能有效地理解客户（）。
A、对对方所说的话给予恰当的及时回应
B、对客户谈到的问题进行复述
C、适时地表达自己的意见
D、完全采用封闭性问题进行提问
正确答案：D
394、在接待客户的准备工作预测客户需求时，不包括下列哪一项（）。
A、信息需求
B、环境需求
C、情感需求
D、心理需求
正确答案：D
395、哪一项不属于迎接客户的准备工作（）。
A、以客户为中心
B、关注客户的需求
C、耐心聆听客户的抱怨
D、欢迎的态度
正确答案：C
396、哪种说法不正确（）。
A、某产品过了保质期后，客户还要求对产品实施保修属于不合理的客户需求
B、客户在没有下订单付款之前，要求先发货试用于合理的客户需求
C、随着市场竞争的深入，原来不合理的需求就会慢慢变成了所谓的合理需求
D、不合理的客户需求是超出行业标准的客户要求
正确答案：B
397、设定客户期望值的目的是（）。
A、满足客户的需求
B、与客户达成协议
C、提供满意的服务
D、提高客户的满意度
正确答案：B
398、哪个不是留住客户的有效技巧（）。
A、服务结束后，询问客户"；您对我这次服务满意吗？"
B、向客户表示感谢"；感谢您对我们企业的信任"；
C、与客户建立联系"；如果下一次您再遇到相同的问题，您可以直接打电话找我"；
D、与客户保持联系
正确答案：A
399、下列四种处理客户投诉过程中的技巧，哪一个的顺序优先（）。
A、设定期望值提供方案选择
B、用开放式问题让投诉的客户倾诉
C、满足客户的心理需求
D、复述感情表示理解
正确答案：C
400、买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（）。
A、以无质量问题回绝客户
B、要求顾客承担寄出运费
C、要求顾客承担寄回运费
D、告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货
正确答案：D
401、在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）。
A、这个不属于我们的问题，我们不能负责
B、亲的退货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C、退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D、以上全部都是
正确答案：D
402、作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）
A、耐心倾听客户的痛苦
B、表示同情
C、站在客户立场
D、漠视客户的痛苦
正确答案：D
403、服务代表满足对客户心理需求的主要方式是（）。
A、赔偿
B、同情
C、道歉
D、感谢
正确答案：C
404、客户人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）。
A、设定期望值提供方案选择
B、用开放式问题让投诉的客户倾诉
C、预测客户的需求
D、复述感情表示理解
正确答案：C
405、关于对客户产生投诉过程中的理解，表述不正确的是（）
A、显在化抱怨会转化为投诉
B、投诉的前一过程是显在化抱怨
C、投诉产生的第一步是潜在化抱怨
D、潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨
正确答案：B
406、提问中一般情况下首先使用（）。
A、开放式问题
B、封闭式问题
C、澄清式问题
D、征询式问题
正确答案：A
407、以下关于倾听的说法中正确的是（）
A、倾听是一种情感活动
B、倾听时可以不关注客户的表情
C、倾听和智商关系密切
D、倾听时可以随时打断客户
正确答案：A
408、关于客户期望值，下列说法正确的是（）。
A、不能随便降低客户的期望值
B、客户的期望值就应该满足
C、期望值和行业标准没有关系
D、期望值是有先后顺序的
正确答案：A
409、在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）。
A、目标客户的现在分析
B、企业的供应能力分析
C、客户需求分析
D、客户购买行为分析
正确答案：B
410、顾客注重商品的款式，颜色，时尚性和商品的包装等艺术欣赏价值，这类顾客的消费心理类型属于?
A、求实心理
B、求美心理
C、求名心理
D、求同心理
正确答案：B
411、王女士准备在网上为儿子买一件夏天穿的棉T恤，在购买之前王女士对于要购买的商品早就了然于心，衣服的材质需要是纯棉的，夏天穿着以白色为佳，不易吸热，价格在80—100元即可。王女士的消费心理类型属于？
A、求实心理
B、求美心理
C、求名心理
D、求同心理
正确答案：A
412、用户对C2C购物网站使用满意度（）B2C购物网站。
A、低于
B、高于
C、等于
D、无法比较
正确答案：A
413、企业将收集的客户零散信息按照（）进行整理，以便检索和使用。
A、客户性质
B、客户所属区域
C、关键词
D、客户类别
正确答案：C
414、客户信息是指客户喜好、（）、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。
A、客户年龄
B、客户细分
C、客户家庭成员
D、客户收入
正确答案：B
415、企业根据市场研究和过去销售分析制定当前商品的开发、生产和销售策略，并确定相应绩效的活动是（）
A、推式经营体制
B、拉式经营体制
C、推式经营
D、拉式经营
正确答案：C
416、从物流职能角度看，不属于客户服务传统要素是（）
A、时间
B、可靠性
C、信息沟通
D、空间
正确答案：D
417、市场需求是多变的，而生产是连续性、周期性的，为了客服供需矛盾，使供给和需求良好的衔接，通常需要通过（）
A、仓库储存货物
B、准确的需求预测
C、多品种、小批量配送
D、灵活的采购
正确答案：A
418、我国政府采购的主管机构是（）
A、民政部
B、商务部
C、政府采购中心
D、财政部
正确答案：D
419、询价采购要求报价的供应商数量至少有（）
A、二个
B、三个
C、四个
D、五个
正确答案：B
420、在仓库的空间不同上，企业必须可能有效利用全部储存空间，一般来说，占仓库面积最大的是（）
A、接货区和发货区
B、实际储存区
C、订养分拣整理区
D、辅助区域
正确答案：B
421、供应健管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下展于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是（）。
A、成本分析
B、能力管理
C、供应链结构
D、客户服务细分
正确答案：C
422、用户运营中的节流工作指的是（）。
A、节省流量
B、减少用户流失
C、节省引流支出
D、减少用户流动
正确答案：B
423、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量难以留住客户，（）已成为企业竞争制胜的另一张王牌。
A、产品情况
B、服务
C、竞争
D、价格
正确答案：B
424、正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A、明确企业实施客户关系管理的目标
B、分析实现企业目标的方法和途径
C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D、全面了解备选的软件厂商
正确答案：A
425、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（）。
A、客户满意度
B、客户忠诚度
C、客户状态
D、客户成本
正确答案：C
426、关于客户数据的说法中，正确的是（）。
A、只能来源于企业外部
B、只能来源于企业内部
C、既可来源于企业内部与，也可来源于企业外部
D、以上均错
正确答案：C
427、下列选项中不是数据仓库的特征是（）。
A、面向主题
B、随时间变化
C、不可改变
D、集成
正确答案：C
428、（）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。
A、客户关怀
B、客户联盟
C、客户保持
D、客户忠诚
正确答案：C
429、从管理科学的角度来考虑CRM，CRM是以（）为基础的。
A、以产品为中心
B、以数据为中心
C、以服务为中心
D、以客户为中心
正确答案：D
430、商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）
A、综合服务
B、终身服务
C、增值服务
D、专职服务
正确答案：D
431、根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）
A、忠诚客户
B、潜在客户
C、普通型客户
D、老客户
正确答案：B
432、客户对供应电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚（）。
A、垄断忠诚
B、亲友忠诚
C、惰性忠诚
D、信赖忠诚
正确答案：A
433、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）。
A、产品的包装
B、附在实体产品之上的服务
C、产品的广告价值
D、产品的使用价值
正确答案：B
434、全球化物流战略主要存在三种趋势:全球化采购和生产生产企业与专业“第三方物流”企业的同步全球化，以及（）
A、环境保护
B、多式联运
C、第四方物流
D、国际运输企业之间的联盟
正确答案：D
435、在库存持有成本中，由保险和税收带来的成本以及相关的管理费用属于（）
A、储存空间成本
B、资金成本
C、库存风险成本
D、库存服务成本
正确答案：D
436、某配送中心主要为快餐店配送鸡肉，鸡肉由家禽屠灾批进货，然后在配送中心内分割、冷冻，再按快餐店的要求小批量配送。此配送中心属于（）
A、储存型配送中心
B、综合型配送中心
C、流通加工型配送中心
D、集送型配送中心
正确答案：C
437、为了实现回收目的，厂商从顾客回收空容器等发生的成本是（）
A、销售物流成本
B、回收物流成本
C、供应物流成本
D、退货物流成本
正确答案：B
438、与特定企业物流作业相关的直接和间接的经济消耗或支出被称为（）
A、物流成本
B、营销成本
C、技术成本
D、设备成本
正确答案：A
439、成本测度方法中英文简写为ABC的方法是（）
A、目标成本分析法
B、作业成本分析法
C、所有权成本分析法
D、直接产品盈利分析法
正确答案：B
440、仓库作为物品在生产过程中各间隔时间内的物流停滞，是保证（）正常进行的必要条件，它使上一步生产活动顺利进行到下一步生产活动。
A、销售
B、生产
C、运输
D、配送
正确答案：B
441、物资存放一般采取（）的储存方法。
A、分区
B、分类
C、分性质
D、分区分类
正确答案：D
442、（）对方案实施的结果已知，在一定条件下必然出现某个结果，在对影响因素充分掌握的基础上做出决策。
A、确定型决策
B、不确定型决策
C、风险型决策
D、错误型决策
正确答案：A
443、仓库日常管理中“四无”的内容是（）
A、无鼠
B、无虫、无蛛丝
C、无杂草
D、以上都是
正确答案：D
444、（）是指从事物流服务、运输、港站作业、贸易代理等业务的企业或个人兼营配送的行为。
A、厂商配送
B、独立经营的配送
C、兼营配送
D、协同配送
正确答案：C
445、（）是指按照规定的数量，在一指定的时间范围内进行配送。
A、定时配送
B、定量配送
C、定时定量配送
D、定时定线路配送
正确答案：B
446、配送服务三要素有（）
A、备货保证
B、品质保证
C、输送保证
D、送达保证
正确答案：A
447、“一屋不扫何以扫天下”这个典故主要告诉我们（）
A、男子汉大丈夫应当具有匡扶天下的胸怀
B、要怀有做好不平凡事情的雄心和抱负
C、成就伟业的前提是从细节做起
D、细节就是简单的重复，能力才是成功的基石
正确答案：C
448、在日常工作中，你比较注重什么，下面说法错误的是（）
A、注意自己的着装、发型得体
B、提高自己的社会效能力
C、拉帮结派，成就小团体
D、提高自己的业务水平和工作能力
正确答案：C
449、对敬业的重要性描述正确的是（）
A、敬业只需立足当前工作，为谁工作无所谓
B、敬业只需自己埋头苦干，无所谓团队精神
C、要把职业当成事业，才能成为出类拔萃的佼佼者
D、职场中人际关系最重要，不是所有敬业的人都有发展
正确答案：C
450、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，你认为（）
A、为了使自己的建议更具合理性，花费时间来思考和论证并提交合理意见
B、这个跟自己的工作无关，不参与
C、提了也不一定改，不如不提
D、这个是领导应该考虑，我们小职员的意见不重要
正确答案：A
451、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法（）
A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解
B、按照公司制度进行处理，制度需要贯彻和执行，否则形同虚设
C、给予小张口头批评，但不按照公司制度进行处理
D、偶然一次，应该谅解
正确答案：B
452、在工作中中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法（）
A、顺其自然
B、找出自身差距所在，努力想办法改变自己
C、努力想办法找点关系，走后门
D、换个工作
正确答案：B
453、职业化素养要求我们上班期间“仪表端庄”下列符合的选项是（）
A、着装奢侈华贵
B、鞋袜搭配合理，穿着得体
C、爱怎么穿就怎么穿，解放自我
D、染夸张颜色发色突出自我个性
正确答案：B
454、某商场有一名顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）
A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B、因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务
C、对顾客进行批评教育
D、不理睬顾客
正确答案：A
455、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）
A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜
B、即便在市场经济时代，也要提倡；干一行、爱一行、专一行
C、现代社会提提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值
D、在现实中，；爱岗敬业；的观念阻碍了人们的择业自由
正确答案：B
456、是电子商务职业活动能够正常进行的重要保证（）
A、廉洁奉公
B、谦虚谨慎
C、埋头苦干
D、脚踏实地
正确答案：A
457、学习是通过阅读、观察、听讲、研究和实践获得的活动（）
A、知识与技能
B、文化
C、教育
D、金钱
正确答案：A
458、不同的职业队岗位要求不尽相同，但对职业素养的需求却是统一的，这里提到的是执业基本素养的（）
A、普适性
B、稳定性
C、内在性
D、发展性
正确答案：A
459、未来的职场竞争中的核心竞争力是（）
A、自控能力
B、学习能力
C、表达能力
D、创新能力
正确答案：D
460、一年不学习，你所拥有的全部知识就会折旧80%.随着知识经济浪潮的席卷而来，“裂变效应”将会导致知识更行速度不断加快。这句话告诉我们（）
A、科学技术的迅猛发展，要求人们学会学习
B、知识经济时代的发展，需要人们学会学习
C、成功者的经验告诉我们，学会学习是新时代成功者的必由之路
D、客服功能性文盲，要求人们学会学习
正确答案：A
461、“素养”一词。在汉书李寻传中“马不伏历，不可以趋道；士不素养，不可以重用。”其“素养”本义是（）
A、道德修养
B、修炼涵养
C、审美涵养
D、科学涵养
正确答案：B
462、（）是一名新人走进职场最被关注的道德品质，是通往职场的第一张通行证
A、诚信
B、公正
C、协作
D、学习
正确答案：A
463、已成为职场公认的“第一美德”（）
A、协作
B、坚持
C、诚信
D、敬业
正确答案：D
464、是职业道德的基本准则（）
A、爱岗敬业
B、诚实守信
C、办事公道
D、服务群众
正确答案：C
465、终身教育过程中，是一个主要的内容和阶段（）
A、学前教育
B、学校教育
C、职业教育
D、自学
正确答案：C
466、是职业道德教育的首要内容（）
A、敬业教育
B、乐业教育
C、勤业教育
D、价值观教育
正确答案：A
467、牵引着职业人，令其在职业生涯中不走歪路的是（）
A、积极的心态
B、丰富的专业知识
C、良好的沟通能力
D、正确的价值观
正确答案：D
468、职业道德是的重要组成部分（）
A、社会道德体系
B、社会法律体系
C、社会行政体系
D、社会职业体系
正确答案：A
469、是指个人对职业的看法和想法，他是职业生活的最初动力（）
A、职业意识
B、岗位评价
C、职业生涯规划
D、自我评价
正确答案：D
470、从功效来看，职业道德即使社会道德，又使个人道德“成熟化”（）
A、规范化
B、职业化
C、系统化
D、合理化
正确答案：B
471、从内容来看，职业道德鲜明地表达（）、职业责任以及职业行为的道德准则
A、职业义务
B、职业规范
C、职业素养
D、职业能力
正确答案：A
472、作为职院校毕业生，哪种心态在职场中并不可取（）
A、我毕业于工科院校，动手能力强，无需从零做起
B、不管年龄、学龄、待遇水平高低，只要比我先来到单位，都是我的老师
C、不能在职场中过于谦虚，要保持对自身水平的自信
D、我是公司一员，应当在公司决策中发挥作用，但不能为了提高在单位中的地位，卷入办公室的政治斗争圈子
正确答案：A
473、“合则彼此有利，分则伤害大家”这句话告诉我们（）
A、要注重沟通
B、要从小做起
C、要注重协作
D、要具有敬业精神
正确答案：C
474、到的是人们共同生活及其行为的规范与规则吗，具有五个功能（）
A、认识、调节、教育、评价以及平衡
B、教育、提高、协调、评价以及规范
C、规范、调整、教育、协调以及评价
D、规范、协调、评价、平衡以及调整
正确答案：A
475、用于接受电子邮件的协议是（）
A、SMTP
B、HTTP
C、POP3
D、TCP/IP
正确答案：C
476、关于CA认证，下列说法错误的是（）
A、CA认证在交易纠纷中可以作为仲裁凭证
B、CA认证技术能验证交易双方身份的真实性
C、CA认证无法保证交易数据的完整性
D、CA机构颁发的数字证书难以伪造
正确答案：C
477、在电子邮箱的“收件箱”中选中某邮件并点击“删除”按钮，则该邮件将会（）
A、转移到"草稿"文件夹
B、转移到"已删除邮件"文件夹
C、转移到"已发送邮件"文件夹
D、被删除且无法找回
正确答案：B
478、在电子邮件的“已删除邮件”中选中某邮件并点击“删除”按钮，则该邮件将会（）
A、进入回收站
B、进入"草稿"文件夹
C、被彻底删除
D、恢复到"收件箱"
正确答案：C
479、关于移动电子商务的说法错误的是（）
A、移动商务可以用于股票等实时交易
B、移动电子商务中的用户信息更容易被裁取和破译
C、移动商务为个人用户提供了更高效、简便、安全的手段
D、移动商务为企业用户创造了新的利润源
正确答案：B
480、传统商务活动中，交易前的准备是指（）
A、商品信息发布、查询和匹配
B、签订贸易合同
C、买卖双方线下洽谈
D、电话或传真进行贸易切商
正确答案：A
481、如果用十进制数表示，A类IP地址的第一字节范围是（）
A、0-255
B、0-126
C、128-191
D、191-223
正确答案：B
482、电子商务最基本的特性为（）
A、商务性
B、全球性
C、服务性
D、低成本
正确答案：A
483、下列关于E-mail的叙述，正确的是（）
A、email只能发送文字信息
B、email只能发送图像信息
C、email的地址具有非唯一性
D、email可以以附件的形式发送各种类型的文件
正确答案：D
484、以下叙述正确的是（）
A、主机的IP地址和主机的域名可通过DNS系统转换
B、主机的IP地址和域名完全是一回事
C、一个IP地址只能对应一个域名
D、一个域名可对应多个IP地址
正确答案：A
485、电子商务交易中常用的资金支付方式不包括（）
A、信用卡
B、电子钱包
C、现金
D、电子支票
正确答案：C
486、企业通过在网站上发布问卷，手机用户对产品及服务的反馈意见，这体现了电子商务的（）
A、交易管理功能
B、广告宣传功能
C、服务传递功能
D、意见征询功能
正确答案：D
487、阿里巴巴网站的电子商务模式属于（）
A、C2C
B、B2C
C、B2B
D、B2G
正确答案：C
488、我国互联网络域名体系中，各级域名不可以包含的字符是（）
A、英文字母
B、阿拉伯数字
C、连接符
D、问号
正确答案：D
489、消费者在某旅游APP商完成机票预订后，随即跳出了目的地城市的酒店和旅游景点推荐信息，这体现了移动电子商务特点中的（）
A、定制化
B、开放性
C、个性化
D、易推广
正确答案：A
490、电子商务发展的最初阶段是（）
A、电子邮件阶段
B、信息发布阶段
C、电子商务阶段
D、智慧阶段
正确答案：A
491、电子安全交易协议的英文缩写是（）
A、EDI
B、SET
C、CRM
D、CPA
正确答案：B
492、政府通过互联网发布采购清单，企业在网上进行竞争投标，这种电子商务模式属于（）
A、B2B
B、B2C
C、B2G
D、C2C
正确答案：C
493、假设某网站的域名为zhenjiang.com.cn,可依据其域名推测此网站类型为（）
A、教育
B、政府
C、商业
D、网络服务
正确答案：C
494、E-Commerce通常被翻译为（）
A、商务活动
B、电子交易
C、电子活动
D、电子事务
正确答案：B
495、广义的移动电子商务使用的移动终端不包括（）
A、智能手机
B、平板电脑
C、台式电脑
D、POS机
正确答案：C
496、用户可以随时随地进行账户充值、转账支付，这体现了移动电子商务特点中的（）
A、服务个性化
B、安全可靠性
C、信息即时性
D、支付便捷性
正确答案：D
497、客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）。
A、主动性不同
B、最终目标不同
C、对待客户的态度不同
D、与营销的关系不同
正确答案：B
498、在进行营销策划前，往往需要对企业环境进行SWOT分析，SWOT中的“S”代表（）
A、机会
B、威胁
C、优势
D、劣势
正确答案：C
499、广告和宣传报道促销效果最好的时期处于产品寿命周期的（）
A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
正确答案：A
500、网上购物属于电子商务结构中的（）层
A、网络平台
B、网络银行
C、电子商务应用
D、电子商务平台
正确答案：C
501、搜狐搜索引擎对网点进行层次式结构分类的形式是（）
A、树形
B、星型
C、链型
D、直线型
正确答案：A
502、网店运营活动策划时，以下最适中小卖家进行活动投放的是（）
A、淘宝试用
B、年终大促
C、双11
D、双12
正确答案：A
503、在淘宝网，交易成功后（）天内，双方均有权对对方交易情况做一个评价。
A、10
B、15
C、20
D、30
正确答案：B
504、（）是指买家咨询客服到客服回复买家的用时长短。
A、旺旺响应时间
B、旺旺回复率
C、咨询转换率
D、服务率
正确答案：A
505、一微店准备新推出一款椴树蜂蜜，产品的特点是：比其他蜂蜜含有更多的葡萄糖，维生素，经常使用不仅止咳，润便，还能增加食欲，还可以减轻高血压，便秘，失眠等症状。作为店铺的推广人员，你选择（）作为主要客户群。
A、经常拉肚子的老年人
B、久坐在办公室的上班族
C、喜欢甜食的糖尿病人
D、睡眠质量好的人
正确答案：B
506、淘宝DSR动态评分描述错误的是（）
A、提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验，提高客户的满意度
B、在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验
C、多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分
D、提高物流达到效率
正确答案：C
507、11经营一家店铺，不会影响淘宝搜索排名权重的是（）
A、宝贝重量
B、收藏量
C、相关性
D、下架时间
正确答案：A
508、淘宝店铺的销售额公式是（）
A、店铺销售额=访客数*点击率*客单价
B、店铺销售额=访客数*转化率*客单价
C、店铺销售额=浏览量*转化率*客单价
D、店铺销售额=访客数+转化率+客单价
正确答案：B
509、双12将至，作为一家淘宝女装店，对于店里热销的产品，你会选择（）作为爆款来打造？
A、夏天销量最高的碎花雪纺连衣裙
B、夏季印花字母打底衫
C、正在热销的白鸭绒黑色羽绒服
D、36D极致显瘦丝袜
正确答案：C
510、在农村电商大力发展的环境下，适合在网上销售的产品是（）
A、南非大钻石
B、陕西眉县熟透的猕猴桃
C、广西百色的新鲜芒果
D、自制的超市同款飘柔洗发水
正确答案：C
511、在商务网站内容管理系统中，属于记者编辑角色工作职责的是（）
A、完成网站参数设置
B、完成系统用户管理
C、对各栏目稿进行签发
D、撰写、导入、编辑稿件
正确答案：D
512、16网络商店生成系统中，（）是对各个店面相关信息进行管理的子系统，包括各商家注册信息、店面信息等。
A、商家店面管理系统
B、站点后台管理系统
C、财务管理系统
D、前台商务系统
正确答案：B
513、商务网站内容管理系统中（）可以完成网站的各种参数配置、频道栏目管理、系统用户管理、模板管理、数据处理等系统级的任务
A、系统管理员
B、栏目编辑
C、具有签发权限的编辑
D、具有记者权限的编辑
正确答案：A
514、（）主要工作就是从事数据的采集、分析、提供决策支持，支撑整个公司的运营体系往精细化运行方向发展
A、活动运营
B、数据运营
C、产品运营
D、内容运营
正确答案：B
515、以下选项不属于我国跨境电商物流主要有3大模式的是（）
A、第三方物流模式
B、外包物流模式
C、物流联盟模式
D、海外仓储模式
正确答案：B
516、以下不是跨境电商“速卖通”的主营产品的是（）
A、服装
B、3C产品
C、日用百货
D、家电
正确答案：D
517、以下不是中小企业发展跨境电商的关键要素的是（）
A、物流
B、仓储
C、平台
D、文化差异
正确答案：D
518、网络商店生成系统中（）为各商家提供管理自身信息、发布产品、对订单进行处理等功能。
A、商家店面管理系统
B、.站点后台管理系统
C、财务管理系统
D、前台商务系统
正确答案：A
519、成立于2009年的“洋码头”一直致力于拓展海外代购业务的范围，它的运营模式是（）
A、直发平台模式
B、“重运营”模式
C、“轻运营”模式
D、闪购模式
正确答案：A
520、以下哪种平台属于垂直型自营跨境B2C平台？
A、亚马逊
B、1号海购
C、草莓网
D、淘宝
正确答案：C
521、25所谓垂直型自运营跨境B2C平台，指的是平台的经营侧重于某一个领域，比如母婴产品、服装、美妆产品。以下不属于该平台的是（）
A、蜜芽宝贝
B、莎莎网
C、中粮我买网
D、1号店
正确答案：D
522、26商家在介绍商品使用方法有一些常用办法，以下错误的是（）
A、送出试用产品
B、图片标注
C、文字展示
D、语言沟通
正确答案：A
523、27买卖商品前需要与买家详细沟通，竟可能令对方了解商品使用方法，其目的是（）
A、打消买家疑虑
B、避免差评
C、避免纠纷
D、延长商品使用寿命
正确答案：B
524、了解商品的规格与特性，是作为一位网店经营者必须掌握的基础信息。以下关于产品规格的多种表现形式，描述错误的是（）
A、成人鞋子常见尺码从35码到42码不等
B、食品、化妆品、茶叶常用重量来表示
C、液体商品常用容量来表示
D、电线、装修管材、窗帘杆等通常用重量来表示
正确答案：D
525、了解商品的规格与特性，是作为一位网店经营者必须掌握的基础信息。以下关于服装尺码在不同国家的表现形式，描述错误的是（）
A、中国习惯用XS,S,M,L,XL,XXL
B、欧洲上装尺码介于34码到56码之间，数字越大，衣服越大
C、北美服装尺码数字范围为1到11之间，每个数字代表体型的胖瘦
D、北美服装尺码数字范围为1到11之间，每个数字代表一个身高
正确答案：C
526、当直通车的点击量不足时，以下方式不能有效优化点击率的是（）
A、增加关键词
B、增加爆款宝贝
C、增加投放时段
D、增加投放预算
正确答案：B
527、根据摩根斯坦利添惠公司的分析表，以下最适合在线营销的商品是（）
A、玩具
B、收藏品
C、服装
D、图书
正确答案：D
528、起始价格高，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购买，这样的拍卖被称为（）
A、荷兰式拍卖
B、英式拍卖
C、反拍卖
D、第二价位秘密竞争
正确答案：A
529、商品定价为9.9元、99.9元，这是采用的定价方法是（）
A、分割法
B、非整数法
C、同价销告法
D、数字法
正确答案：B
530、根据网上购物及产品特点，下列不易于在网上销售的产品的类型是（）
A、网络群体目标市场容量大的产品
B、具有高价值的古董商品
C、不太容易设店铺的特殊产品
D、便于配送的产品
正确答案：B
531、35客户购买了店内的非真空包卤鸭脖，作为卖家，你应该选择的快递是（）
A、中通快递
B、天天快递
C、EMS
D、顺丰快递
正确答案：D
532、电商网站内容管理系统中（）可以对各栏目编辑送审的稿件进行签发
A、系统管理员
B、栏目编辑
C、具有签发权限的编辑
D、具有记者权限的编辑
正确答案：C
533、以下不属于阿里巴巴进货的特征的是（）
A、进货途径便捷
B、信用有保证
C、对进货量没有要求
D、货品品质难于把控
正确答案：C
534、以下定价法属于成本导向定价法的是（）
A、瑞士军刀近乎成本是80元，预期利润10元，自己定价90元。
B、瑞士军刀同类型其他店铺普遍卖90-110元，自己定价80元。
C、瑞士军刀同类型号其他店铺普遍卖90-110元，自己定价98.9元
D、瑞士军刀定价88.88元
正确答案：A
535、以下不是批发市场进货特点的是（）
A、品种丰富
B、服务周到
C、价格有竞争力
D、信用完善
正确答案：D
536、需求调研报告，主要关注三大部分：用户特征、需求范围以及（）
A、行业状况
B、产品特性
C、用户群年龄
D、商业价值
正确答案：D
537、以下可以使得商品转化率升高的做法是（）
A、优化商品详情页
B、投放钻展
C、增加直通车出价
D、在朋友圈设置转发抽奖活动
正确答案：A
538、单个商品详情页的转化率的计算方式是（）
A、转化率=（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数）×100%
B、转化率=（该产品产生购买行为的客户人数/所有到达该商品页面的访客人数）×100%
C、转化率=（咨询客服的客户人数/所有到达店铺的访客人数）×100%
D、转化率=（产生购买行为的客户人数/咨询客服的客户人数）×100%
正确答案：B
539、淘宝的DSR的定义是（）
A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度
B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量
C、日均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量
D、月均店铺转化率、月均店铺流量率、月均成交率
正确答案：B
540、关于淘宝SEO优化，不断的进行选词试词是产品（）时期的主要任务。
A、新品期
B、上升期
C、稳定期
D、衰退期
正确答案：A
541、关于移动营销的三个阶段排序正确的是（）
A、通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘→移动营销活动数据库数据的采集→建立移动社区（会员制）俱乐部
B、移动营销活动数据库数据的采集→通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘→建立移动社区（会员制）俱乐部
C、建立移动社区（会员制）俱乐部→移动营销活动数据库数据的采集→通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘
D、通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘→建立移动社区（会员制）俱乐部→移动营销活动数据库数据的采集
正确答案：B
542、在产品及产品规划的基础上，结合现有资源、团队能力等进而推演的运营目标称之为（）
A、产品运营规划
B、产品推广宣传
C、产品运营团队
D、产品研发规划
正确答案：A
543、主要服务于会议演示、汇报及发布会等场合的产品工具是（）
A、思维导图
B、PPT
C、WORD
D、EXCET
正确答案：B
544、由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值称为（）。
A、产品品质
B、产品特性
C、产品价值
D、产品属性
正确答案：C
545、在产品定位明确、商品及市场分析清晰、业务需求完善的基础上，结合现有产品能力及束缚因素，提出本阶段产品需求“预期实现度”的综合分析方法称为（）
A、产品需求
B、产品需求分析
C、产品需求文档
D、产品推广
正确答案：B
546、以下可以在淘宝发布的正确的商品标题是（）
A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮
B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提包笑脸包
C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙
D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙
正确答案：D
547、淘宝直通车商品标题字数不超过（）
A、15个
B、10个
C、20个
D、30个
正确答案：C
548、淘宝直通车的定义（）
A、去阿里巴巴杭州总部的班车
B、通过关键词或类目搜索，显示在搜索页面右边和最下面的位置，按点击付费的引流工具
C、根据大数据推荐，显示在逃包首页banner的引流工具
D、站外的滚动推荐广告位
正确答案：B
549、在淘宝平台中，钻展的定义是（）
A、买家浏览完商品详情页下方的相关商品推荐
B、根据大数据推荐，显示在淘宝首页banner，一种图片类广告位竞价投放平台
C、手淘上有好货、必买清单推荐的商品广告位
D、淘抢购的活动位
正确答案：B
550、产品上线验收，包括标准的制定、流程的梳理以及（）
A、验收评审及汇报
B、产品销量
C、用户体验
D、用户需求
正确答案：A
551、企业产品（服务）借助网络、媒介、渠道，让用户周知的过程为（）
A、产品定位
B、产品迭代
C、产品研发
D、产品推广
正确答案：D
552、以下选项中是市场需求文档缩写的是（）
A、MRD
B、PRD
C、BRD
D、RMD
正确答案：A
553、在淘宝平台中，钻展的计费方式是（）
A、按点击次数计费
B、安展示次数计费
C、按点击人数计费
D、按展示人数计费
正确答案：B
554、现在淘宝直通车的计费方式是（）
A、按点击次数计费
B、安展示次数计费
C、按点击人数计费
D、按展示人数计费
正确答案：A
555、淘宝客盈利的方式是（）。
A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金
B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费
C、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费
D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费
正确答案：A
556、整体客户成本不包括（）。
A、上网费用
B、学习成本
C、机会成本
D、时间成本
正确答案：B
557、网上商店日常运营管理不包括（）。
A、订单管理
B、销售统计
C、客户查询和商家信用值
D、商品预览
正确答案：D
558、企业在互联网上建立自己独立的站点，申请域名，制作主页和销售网页由网络管理员专门处理有关产品的销售事务指的是（）。
A、利用网络中介服务商滞销商品
B、管理网站
C、自建网站
D、利用互联网
正确答案：C
559、不同来源的访客转化率是不相同的，而全店的平均转化率就是由这些不同来源的转化率构成的，下列说法中正确的是（）。
A、通过搜索带来的转化率比较低
B、通过广告带来的转化率比较高
C、通过佣金付费推广带来的转化率比较高
D、通过直接访问带来的转化率比较高
正确答案：D
560、（）是指访问者通过客户端插件访问网站所产生的流量。
A、其它网站流量
B、搜索引擎流量
C、邮件回访流量
D、直达产品流量
正确答案：D
561、订单转化率=（）/总访问次数。
A、已收款订单数
B、有效订单数
C、已确认订单数
D、待确认订单数
正确答案：B
562、（）是指进入店铺的客户中，没有咨询客服而是直接下订单的客户比例。
A、免费流量转化率
B、付费流量转化率
C、静默转化率
D、咨询转化率
正确答案：C
563、虽然说自定义页的流量占比不多，但是如果低于5%，甚至接近于零就不正常了，尤其是用来作为活动推广的自定义页，流量要保持在（）左右。
A、10%
B、20%
C、30%
D、40%
正确答案：A
564、下列不属于百度指数的应用的是（）。
A、分析不同品牌/行业市场热度变化
B、分析不同品牌或行业在不同区域的指数变化
C、分析关键词搜索人气变化
D、分析用户的需求变化
正确答案：C
565、（）即邮件阅读总数与邮件送达总数的比值。
A、邮件送达率
B、引导点进率
C、邮件反馈率
D、邮件开信率
正确答案：D
566、（）是指进店的所有客户中成功交易的人数比例。
A、DSR数据
B、行业数据
C、宝贝页数据
D、转化率数据
正确答案：D
567、（）是指访客进店访问的页面数量的多少。
A、PV
B、UV
C、咨询人数
D、访问深度
正确答案：D
568、（）就是页面浏览量，是指店铺的宝贝页面被查看的次数
A、PV
B、UV
C、咨询人数
D、访问深度
正确答案：A
569、网店的DSR评级不包括（）。
A、宝贝与描述相符的程度
B、退款率
C、跳失率
D、店铺的好评率
正确答案：C
570、数据取数分析中，DSR低评分人群，申请退款金额，店铺和商品的收藏人数，这部分数据主要是为（）提供改进支持。
A、老客户粘度
B、售后服务
C、商品价格变动
D、售前服务
正确答案：B
571、（）指在一定的统计周期内访问某一网站的所有来自不同服务器的用户的数量。
A、广告印象率
B、独立用户数量
C、重复访问数量
D、重复访问者
正确答案：B
572、（）代表了客户在观看完此网页后就退出了该网站。
A、热门网站
B、访问出口
C、浏览次数
D、阅读页数
正确答案：B
573、（）指浏览了一个页面就离开网站的次数/进入网站的次数。
A、独立IP数
B、UV
C、PV
D、弹出率
正确答案：D
574、（）是指来访顾客浏览了首页就离开店铺的概率。
A、UV
B、停留时间
C、链接点击率
D、跳失率
正确答案：D
575、（）是独立访客数，即一个客户端进店访问不论重复访问了多少次都计为1次。
A、PV
B、UV
C、链接点击率
D、跳失率
正确答案：B
576、（）是指客户自己前来访问店铺的流量，这样的客户通常是之前在店铺中已经有过成功的交易经历，因此才会通过直接访问、收藏宝贝/店铺、购物车等渠道来回访店铺，这样的流量会十分稳定并且转换率也很高。
A、免费流量
B、付费流量
C、自主流量
D、站外流量
正确答案：C
577、数据分析可以在网店运营中扮演行为分析师的角色，能够（）。
A、帮助店铺选款、预测库存周期、预测未来风险
B、通过数据分析，合理规划店铺装修板块和样式
C、诊断店铺目前状况，对已生病的店铺找出病源并对症下药
D、通过用户购买的物品、单价、花费、活跃时间、客服聊天反馈等分析买家行为特征
正确答案：D
578、（）是度量网站被其他网站链接的状况。
A、超级链接
B、链接广度
C、电子邮件营销
D、SEO
正确答案：B
579、（）是给企业带来最大价值的客户。
A、主要客户
B、重要客户
C、关键客户
D、普通客户
正确答案：B
580、（）反映了客户在一次登录后所读到的网站平均页数。
A、热门页面
B、访问入口
C、浏览次数
D、阅读页面
正确答案：D
581、（）是指全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
A、UV
B、PV
C、CPA
D、IP
正确答案：A
582、行为数据通过埋点技术收集。埋点有不同种的实现方式，采集到的数据主要以（）为最主要的字段。
A、用户IP，用户行为，行为时间戳
B、用户ID，用户设备，行为时间戳
C、用户ID，用户行为，用户设备
D、用户ID，用户行为，行为时间戳
正确答案：D
583、用户行为分析中最常用的就是（）分析模型，即用户在完成某一项特定任务时要经过多个步骤，在每一个步骤中都会产生用户流失，为了保证更多用户顺利完成任务，通过对该模型的分析发现问题所在，优化关键步骤的用户体验，达成最终目标。
A、三角
B、太阳图
C、漏斗
D、树形
正确答案：C
584、（）即网络广告每次点击的费用。
A、CPC
B、CPA
C、CPL
D、CPM
正确答案：A
585、评估电子邮件营销效果最重要的评估指标是（）。
A、引导点进率
B、邮件发送总数
C、邮件开信率
D、邮件送达率
正确答案：D
586、数据指标构成中基础指标体系参考了AARRR模型的五个阶段，分别为拉新、活跃、留存、（）和传播。
A、点击
B、转化
C、访问
D、交易
正确答案：B
587、（）反映用户的来源渠道，是搜索引擎、APP还是通过付费渠道，通过记录分析该数据来源，可以全盘掌握平台产品的流量来源分布，为网站进行营销活动、产品运营规划提供有力支持。
A、流量数据
B、行为数据
C、业务数据
D、分析数据
正确答案：A
588、像亚马逊这种运营电商网站的企业，可以通过网站的点击流数据追踪用户在网站内的行为，从而对用户从访问网站到最终购买商品的行为路线进行分析。这种点击流数据，正是表现客户与公司网站之间相互作用的一种（）。
A、交易数据
B、分析数据
C、交互数据
D、内部数据
正确答案：C
589、（）反映了网站对特定用户的吸引能力。
A、热门页面
B、访问入口
C、浏览次数
D、阅读页数
正确答案：C
590、在EXCEL中，（）用来显示一段时间内数据的变化或者描述各项目之间数据比较。它强调一段时间内类别数据值的变化，是最常用的图表类型之一。
A、饼状图
B、柱形图
C、条形图
D、折线图
正确答案：B
591、在使用SPSS进行数据统计和分析时，（）用于表示数据分布的情况，以集中趋势和离散趋势的形式表示数据中不同区域，主要用于说明变量在一定时间内的变化情况。
A、直线
B、直方图
C、高低图
D、条形图
正确答案：C
592、大数据时代，数据使用的关键是（）。
A、数据再利用
B、数据收集
C、数据存储
D、数据分析
正确答案：A
593、办公应用套件中，常用于数据分析的软件是（）。
A、文字处理
B、电子表格处理
C、演示文稿处理
D、电子邮件
正确答案：B
594、数据加工前一般需要做数据清洗。数据清洗工作不包括（）。
A、删除不必要的、多余的、重复的数据
B、处理缺失的数据字段，做出特殊标记
C、检测的有逻辑错误的数据，纠正或修改
D、修改异常数据值，使其落入常识范围
正确答案：D
595、我们做数据分析的终极目的就是为了更好的服务用户，因此（）是数据来源也是数据分析最终服务对象。
A、产品
B、企业
C、用户
D、第三方
正确答案：C
596、用于分析两个变量之间不精确、不稳定的变化关系是（）。
A、判别分析
B、聚类分析
C、相关分析
D、回归分析
正确答案：C
597、用户在一定时期内回到网站的平均次数是指（）。
A、广告印象
B、独立用户数量
C、重复访问数量
D、重复访问者
正确答案：C
598、（）是指在一定时期内不止一次访问一个网站的独立用户。
A、广告印象
B、独立用户数量
C、重复访问数量
D、重复访问者
正确答案：D
599、（）客户对常更新、具有创新设计特征的网站最感兴趣。
A、简单型
B、冲浪型
C、接入型
D、议价型
正确答案：B
600、（）反映了网站中客户第一次访问量最大的网页。
A、热门页面
B、访问入口
C、浏览次数
D、阅读页数
正确答案：B