导游知识竞赛题库及答案（201-400题）

导游知识竞赛题库及答案（201-400题）
201、地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以
下不属于领取内容的是（）。
A.旅游合同
B.旅游团名单
B.
C.住宿结算单
D.旅游服务质量反馈表
正确答案：A
202、导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系
A.相互独立又互为因果
B.互为条件又互相补充
C.相互联系又相互包含
D.相互独立又互相替代
正确答案：B
203、地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该（）。
A.原地等候
B.报告旅行社，听从安排
C.回家等候
D.先完成其他工作
正确答案：B
204、地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了（）外的基本信息，以防接B。
A.旅游团团名
B.领队、全陪的姓名
C.旅游者人数
D.旅游者年龄
正确答案：D
205、2016年8月，原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”，规定（）为
导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。
A.司机背后第一排靠窗位
B.司机背后第一排靠过道位
C.开门侧第一排靠窗位
D.开门侧第一排靠过道位
正确答案：D
206、地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（）
A.入店服务
B.迎接服务
C.致欢迎辞
D.首次沿途导游
正确答案：B
207、旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.行李员
正确答案：A
208、地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时，地陪首先应（）。
A.依照领队的计划
B.坚持地陪的计划
C.报告组团社
D.报告地接社
正确答案：D
209、地陪服务工作的中心环节是（）。
A.迎接服务
B.住店服务
C.参观游览服务
D.送行服务
正确答案：C
210、在带团过程中，地方导游与领队之间A某些不涉及重大变动的活动项目安排上出现小分歧时，地方导游的处置办法是（）。
A.可采纳领队的意见
B.可不予理睬
C.报告旅行社
D.请游客评判
正确答案：A
211、导游服务的政治属性是由（）决定的。
A.价值观念
B.文化传统
C.经济制度
D.社会制度
正确答案：D
212、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。
A.营销人员的促销
B.导游的介绍
C.互联网上的推介
D.游客的“口头宣传”
正确答案：D
213、针A旅游团参观游览项目的不同，地陪导游应重点做好相关（）和语言的准备。
A.旅游物质
B.活动计划
C.专业知识
D.外在形象
正确答案：C
214、旅游接待计划是组团旅行社委托地方接待旅行社落实团队活动的（）文件。
A.指导性
B.意向性
C.契约性
D.建议性
正确答案：C
215、在核A和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应当（）。
A.婉言拒绝
B.及时向组团社反映
C.原则同意
D.及时向地接社反映
正确答案：D
216、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称
B.组团社名称
B.
C.地陪导游姓名
D.游客姓名
正确答案：D
217、外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.团长
正确答案：C
218、在下面旅行社四大业务中，属于产品消费的是（）。
A.旅游产品开发
B.旅游产品销售
C.旅游服务采购
D.旅游者接待
正确答案：D
219、旅游接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。
正确答案：A
220、（）第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改
《旅游法》的决定，我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。
A.2016年11月7日
B.2016年10月7日
C.2017年11月7日
D.2017年1月7日
正确答案：A
221、导游服务在连接各项接待服务中起（）作用。
A.强化
B.先导
C.纽带
D.黏合
正确答案：C
222、全陪导游准备带一个四川省的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。
A.少数民族方面
B.历史文物方面
C.石窟艺术方面
D.风景名胜方面
正确答案：B
223、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
A.婉言拒绝
B.表示同意
C.首先征求领队及团员的意见
D.首先向领导汇报
正确答案：C
224、地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁，一般应控制在（）左右。
A.15分钟
B.10分钟
C.8分钟
D.5分钟
正确答案：D
225、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）左右。
A.150字
B.200字
C.250字
D.300字
正确答案：B
226、旅游团游客下榻饭店后，如发现客房卫生设备不符合清洁标准导致旅游者出现严重不满时，地陪应要求饭店方面（）。
A.为旅游者更换房间
B.向旅游者致歉并限期改正
C.双倍赔偿旅游者损失
D.退还旅行社所预交的房款
正确答案：A
227、带团时，当游客上车后，地陪要做的第一件事是（）。
A.致欢迎词
B.调整时差
C.清点人数
D.通报前往的目的地
正确答案：C
228、旅游者的法律救援权是指其合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时，有（）的权利。
A.向其他旅游者诉说
B.向旅游行政管理部门提出控告
C.向法院提出诉讼
D.向社会公示
正确答案：C
229、导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.画龙点睛法
D.虚实结合法
正确答案：B
230、在征得旅游团及领队、全陪同意的情况下，地陪可以A（）做适当调整。
A.旅游价格
B.旅游计划
C.团队人数
D.活动日程顺序
正确答案：D
231、如果旅游者要求地陪代购商品并帮助托运，地陪一般应（）。
A.积极配合
B.予以婉拒
C.履行承诺
D.坚决推辞
正确答案：B
232、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用（）的方式进行。
A.念客人姓名
B.请客人自我介绍
C.用手指点
D.默数
正确答案：D
233、在接待入境旅游团时，全陪一般应提前（）到达接站地点，与首站接待的地方导游人员一起迎接旅游团。
A.15分钟
B.半小时
C.45分钟.
D.1小时
正确答案：B
234、核A商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（）。
A.婉拒
B.报告地接社
C.报告组团社
D.与领队协商
正确答案：A
235、导游使用电话的礼节，正确的是（）。
A.重要会议调成静音或关机
B.通话结束立即挂断
C.通话时间宁长勿短
D.拨通电话立即自报姓名
正确答案：A
236、按照接待计划，一旅游团将于次日乘6点的早班飞机赶赴下一城市，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该（）。
A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐
B.帮助游客提前在外卖店代购
C.请客人自行解决早餐
D.请餐厅提前准备简便餐食
正确答案：D
237、游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
正确答案：B
238、下列不属于现代旅游业三大支柱产业的是（）。
A.旅游资源
B.旅游饭店
C.旅行社
D.旅游交通
正确答案：A
239、导游工作的服务性要求导游人员（）。
A.不卑不亢，一视同仁
B.求同存异，实事求是
C.认清角色，摆正位置
D.不计名利，乐于奉献
正确答案：C
240、导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是（）。
A.提前10分钟到达机场
B.站在显著位置，手持接站牌等候A方领队或全陪前来认找
C.核实A方旅行社名称、团号及准确到达人数
D.集合登车，并采用默数的方法清点人数
正确答案：A
241、团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是（）。
A.致欢迎词
B.介绍当日行程
C.沿途风光介绍
D.活跃气氛
正确答案：B
242、下列工作不属于全陪导游职责范围的是（）。
A.维护游客安全
B.处理团队事务
C.景点讲解
D.致欢送词
正确答案：C
243、下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（）。
A.团队离开本地前2小时游客要求自由活动
B.游客要求在游泳区游泳
C.游客要求在江河湖泊划小船
D.游客想单独骑自行车去陌生地方
正确答案：B
244、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。
A.让游客自行与店方联系
B.婉言劝阻
C.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
正确答案：D
245、旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
A.导游人员先请领队调解或内部调整
B.饭店如有空房，可满足其要求
C.委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
D.如果住单间，告知游客房费由提出方自理
正确答案：C
246、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面A此要求，导游员首先应（）。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件
D.请游客把礼品带回，下次来再带来
正确答案：C
247、旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是（）。
A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
B.旅游者要求退、换餐
C.旅游者想换个档次更高的酒店
D.旅游者要求品尝风味餐
正确答案：A
248、下列预防和处理游客晕车问题的做法中，B误的是（）。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱
B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客提前服用晕车药
D.建议游客坐在大巴前排靠窗的位置
正确答案：A
249、不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员下列做法中，不正确的是（）。
A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
C.立即给旅游者一定的物质补偿
D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
正确答案：C
250、导致B接事故的主要原因是（）。
A.组团社与接待社之间工作衔接失误
B.导游员安排行程不当
C.导游员没有核实团队
D.游客在上一站或途中滞留，不能准时到达
正确答案：C
251、A于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列说法正确的是()。
A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游表示无所谓，立即退餐
B.旅游者提出推迟用餐，导游应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C.旅游者患病要求在客房内用餐，地陪告知旅游者，客房不提供任何送餐服务
D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退
正确答案：D
252、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋下列回应最妥当的是（）。
A.告知上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
B.直接拒绝，说明此团不参加任何自费项目
C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D.告知先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
正确答案：D
253、发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是（）。
A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉
B.查找原因，避免类似事件再次发生
C.宣布给予旅游者一定的物质补偿
D.与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住
正确答案：D
254、地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。
A.大巴车出发时
B.大巴车接近景区时
C.景区入口处
D.景区游览途中
正确答案：C
255、如果游客遇到登机前身份证丢失的情况，可在航班起飞前（），到候机楼公安民警值班室申请办理临时身份证明。
A.120分钟
B.90分钟
C.60分钟
D.30分钟
正确答案：C
256、1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”。1盎司等于（）。
A.31.1035克
B.30.1035克
C.31.0235克
D.30.0235克
正确答案：A
257、位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。
A.当天17时
B.前一天17时
C.当天16时
D.前一天16时
正确答案：B
258、乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客，其携带的液体物品每件容积不
超过（）。
A.150毫升
B.120毫升
C.100毫升
D.80毫升
正确答案：C
259、下列事故中属于治安事故的是（）。
A.游客财物被盗
B.发生交通事故
C.食用野生蘑菇中毒
D.旅游者意外受伤
正确答案：A
260、根据我国民航部门A行李破损赔偿的规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币（）。
A.50元
B.80元
C.90元
D.100元
正确答案：D
261、旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请（）签字。
A.领队
B.公证人员
C.团长
D.全陪
正确答案：A
262、导游员发现旅游者食物中毒后，首先应（）。
A.将患者送往就近医院抢救
B.设法进行催吐
C.报告旅行社及相关部门
D.取消旅游活动
正确答案：B
263、重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出（）等症状。
A.38℃
B.39℃
C.40℃
D.42℃
正确答案：C
264、当旅游团入住饭店时发生了火灾，导游员首先应（）。
A.通知领队并协助通知全体成员
B.组织救援，疏散旅游者
C.报警，拨打119
D.寻找灭火器灭火
正确答案：C
265、下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要求（）。
A.客房内发现蟑螂和老鼠
B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近
D.客人要求住高档客房又拒付差价
正确答案：A
266、旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。
A.在进行完交通票据和行李卡移交工作之后
B.在旅游者安检结束之后
C.在旅游团所乘航班起飞之后
D.在将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后
正确答案：B
267、游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币（）。
A.250元
B.200元
C.150元
D.100元
正确答案：C
268、导游人员没有按预定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团，导致旅游团到达后无导游人员迎接的现象，称为（）。
A.B接
B.误接
C.漏接
D.空接
正确答案：C
269、旅游者要求的下列自由活动行为中，导游应予劝阻的是（）。
A.游客要求自行参观博物馆
B.游客要求自行游览景点
C.游客要求离站去购物
D.游客要求独自拜访名人故居
正确答案：C
270、作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。
A.领队和全陪
B.所有客人
C.领队
D.全陪
正确答案：A
271、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（）。
A.可以坚持“出售商品，概不退货”
B.应当负责退货
C.可以坚持不退款，但可更换同类商品
D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
正确答案：B
272、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是（）。
A.A于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争
B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C.不予理睬，按既定方案办理
D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
正确答案：C
273、在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎。为免组织坏死，最好每隔（）放松一次。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.25分钟
正确答案：B
274、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。
A.A老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B.A老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
正确答案：C
275、导游不能允许旅游者自由活动的情形是（）。
A.城市旅游期间旅游者要求全天不随团活动
B.晚餐后旅游者要求到周边商城购物
C.游河湖时旅游者想单独划小船
D.到景点后旅游者要求自行游览
正确答案：C
276、入境游客可免税携带烟草制品的限量是（）。
A.香烟200支
B.香烟400支
C.雪茄50支
D.烟丝400克
正确答案：B
277、当旅游团全部登上旅游车后，地陪导游首先应（）。
A.提醒司机关门开车
B.帮助旅游者整理行李架上的行李
C.清点人数
D.致欢迎词
正确答案：B
278、为一位2岁的婴儿购买机票时，可以按照同一航班成人普通票价的（）购买。
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
正确答案：A
279、根据国家民航局的规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李限额为（）。
A.不限制携带行李件数，限重5千克
B.只能携带一件，不限重量
C.只能携带一件，限重5千克
D.可以携带两件，限重5千克
正确答案：C
280、根据国家民航局的规定，旅客随身携带的手提行李尺寸不得超过（）。
A.20×30×45厘米
B.25×30×50厘米
C.20×40×55厘米
D.25×40×55厘米
正确答案：C
281、一名本科学历的考生报考高级导游。须取得中级导游资格满（）。
A.5年
B.4年
C.6年
D.3年
正确答案：D
282、导游员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。
A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事
D.神话故事，民间传说
正确答案：B
283、中国国际航空公司的英文代码是（）。
A.MF
B.CZ
C.CA
D.MU
正确答案：C
284、入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。
A.安慰客人，将就一晚，反正明天就离店
B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决
C.立即报告旅行社，请示处理办法
D.找楼层服务员解决
正确答案：D
285、下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（）。
A.通常文化层次较高
B.有较丰富的旅游经验
C.A服务的要求不高
D.自主旅游能力较强
正确答案：C
286、送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在（）离开机场。
A.旅游团所乘航班起飞后
B.旅游团办理登记手续时
C.与旅游团成员交接完行李后
D.旅游团进入隔离区后
正确答案：D
287、某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李至少应在（）之前把旅游团带到机场。
A.13：00
B.14：00
C.14：30
D.15：00
正确答案：B
288、某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人住进饭店之后开始与领队商
定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应（）。
A.按照领队计划执行
B.按照自己计划执行
C.跟领队协商解决
D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任
正确答案：D
289、导游带团原则中，评价导游是否尽职的基本尺度是（）。
A.公平A待原则
B.履行合同原则
C.服务至上原则
D.游客至上原则
正确答案：B
290、旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。
A.适当延长该团在主要景点的游览时间
B.酌情为该团增加游览景点
C.及时将该团行程变化通知组团社
D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜
正确答案：D
291、导游员在进行导游活动时，（）以上的旅游团应举接待社社旗。
A.7人
B.8人
C.9人
D.10人
正确答案：C
292、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。
Ａ.保护旅行社的利益Ｂ.保护旅游者的基本权益
Ｃ.保护旅游车公司的利益Ｄ.协商解决
正确答案：B
293、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）。
Ａ.组团社承担Ｂ.地接社承担
Ｃ.要求单独居住的游客承担Ｄ.同一房间游客分担
正确答案：C
294、旅游接待服务中处于中心位置的是（）。
A.饭店服务
B.航空服务
C.景区服务
D.导游服务
正确答案：D
295、地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。
A.先自我介绍再将接待方领导介绍给客人
B.先自我介绍再将客人介绍给接待方领导
C.先将领导介绍给客人再自我介绍
D.先将客人介绍给领导再自我介绍
正确答案：C
296、“四川有座峨嵋山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”。导游在这里运用了（）修辞手法。
A.夸张
B.引用
C.双关
D.映衬
正确答案：A
297、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。说明观景赏美要注意保持一定的（）。
A.心理距离
B.时间距离
C.空间距离
D.物理距离
正确答案：A
298、导游在介绍成都概况时说，成都是一座来了就不想离开的城市，为什么不想离开呢？大家游玩后就会找到答案。这是导游运用了（）的导游讲解方法。
A.制造悬念法
B.自问自答法
C.突出重点法
D.虚实结合法
正确答案：A
299、下列预防和处理游客晕车问题的做法中，B误的是（）。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱
B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客提前服用晕车药
D.建议游客坐在大巴前排靠窗的位置
正确答案：A
300、如果旅游团乘坐火车、轮船离站，建议导游提前（）抵达车站或码头。
A.2小时
B.90分钟
C.1小时
D.0.5小时
正确答案：C
301、导游平等服务原则需要导游（）。
A.平均分配和游客交流的时间
B.A游客一视同仁，保持平等距离
C.A游客不能有亲疏贵贱之分
D.与游客平等交流
E.A任何游客不能有超常服务
正确答案：BCD
302、“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”是社会主义核心价值观的基本内容，其精辟概括了（）
A.国家的价值目标
B.道德的价值标准
C.社会的价值取向
D.文化的价值取向
E.公民的价值准则
正确答案：ACE
303、旅游团在抵达旅游景点游览之前，地陪应向游客讲清的问题有（）。
A.游览结束后的集合时间和地点
B.旅游车的型号、颜色、标志和车号
C.进入景点后的游览路线
D.游览景点的位置及其周边情况
E.游览中的注意事项及安全
正确答案：ABCE
304、陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有（）。
A.安排好酒店叫早服务
B.介绍当日活动安排
C.沿途风情、风光导游
D.活跃气氛
E.到达前介绍景区概况
正确答案：BCDE
305、活泼型游客的个性特征主要是（）。
A.爱交际，喜讲话
B.好动，争强好胜
C.好出点子，乐于助人
D.喜欢多变的游览项目
E.情绪不稳定
正确答案：ACD
306、接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括（）。
A.致欢迎词
B.说明前往地点、调整时差
C.介绍本地概况
D.分发《游客意见表》
E.介绍下榻饭店的情况
正确答案：ABCE
307、地陪服务准备工作中的熟悉接待计划，包括下列内容（）。
A.旅游团的基本信息
B.旅游团成员情况
C.旅游团抵离本地情况
D.旅游团上下站地接社信息
E.旅游团特殊要求
正确答案：ABCE
308、地陪导游在送行阶段，正确的做法有（）
A.旅游团乘坐出境航班时，地陪导游必要时可以协助游客办理退税手续
B.旅游团乘坐出境航班时，由地陪导游办理游客的行李托运手续
C.在旅游者离境时，请旅游者填写《旅游服务质量评价意见表》
D.旅游者乘坐国内航班时，地陪导游应协助办理离站手续
E.旅游团乘坐出境航班时，旅游团一般应提前3小时到达机场
正确答案：ADE
309、旅游者突患重病，导游处理得正确的是（）。
A.立即送往医院抢救
B.请领队或患者亲属留在医院
C.注意保存医疗档案
D.告诉患者住院、治疗费用自理
E.病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行
正确答案：ABCDE
310、下列A导游工作纪律描述正确的有（）。
A.导游应按照旅游计划安排游客参观游览
B.导游不能接受游客主动给予的小费
C.导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
D.导游不得购买旅游者的物品
E.导游不得接受商家给予的“回扣”
正确答案：ACDE
311、全陪导游在途中服务阶段，正确的做法有（）。
A.在旅游车长途高速旅行中，为活跃气氛可组织旅游者上前表演
B.了解旅游者需求、兴趣与爱好，必要时反馈给地接社
C.协助旅游者办理行李托运、安检、登记等相关手续
D.如果有晕机（车、船）的旅游者，要给予照顾
E.保管好各站交通票据和行李托运单
答案BCDE
312、部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是（）。
A.尽量动员他们随团参观
B.征得全陪同意后可以放行
C.必要时请全陪陪同他们去购物
D.动员其他游客去该商场购物
E.善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
正确答案：ABC
313、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（）。
A.设法弥补过B，耐心解释
B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C.直接满足其要求
D.报告旅行社同意后协助安排其返程
E.建议客人向所在国家驻华使领馆求助
正确答案：ABD
314、夏季连降大雨导致山体滑坡，造成通往某景点的道路中断，旅游团的行程被迫改变。此时导游应该采取的措施有（）。
A.通过加餐或赠送礼物等补偿措施，弥补旅游者损失
B.提供更加精彩的讲解，激发旅游者游兴
C.征得领队同意后，退还相关费用
D.查清道路中断原因，分清组团社和地接社的责任
E.讲清实际情况，请求旅游者谅解
正确答案：ABE
315、游客丢失证件、物品的预防措施有（）。
A.游览时导游可帮助游客保管重要物品
B.入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室
C.离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上
D.导游应做好行李物品的清点、交接工作
E.出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件
正确答案：BCD
316、地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？（）
A.提前半小时到达接站点
B.手持接站牌站在显著位置迎候客人
C.核实团队
D.集合登车
E.清点人数
正确答案：ABCDE
317、在审核旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全陪出示的旅游计划之间存在明显差异，应迅速查明原因，以便（）。
A.减少损失
B.分清责任
C.规避风险
D.及时调整
E.追究责任
正确答案：BD
318、导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。
A.艺术价值
B.民间传说
C.历史事实
D.趣闻轶事
E.神话故事
正确答案：BDE
319、散客旅游团队具有的特点有（）。
A.旅行社服务承诺的差异
B.客人性别的差异
C.参团价格的差异
D.成员地位的差异
E.客人期望值的差异
正确答案：ACDE
320、全陪应做好必要物质准备，主要包括（）。
A.身份证件
B.少量现金
C.接团资料
D.游客信息
E.个人物品
正确答案：ABCE
321、旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）。
A.协助地陪导游的各项工作
B.提供导游讲解服务
C.保障游客的安全
D.检查各站的服务质量
E.安排旅游团的活动日程
正确答案：ACD
322、A于地陪在景区的服务，下列说法正确的有（）。
A.首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点
B.应要求客人随团参观游览，不能单独行动
C.可以聘请景区讲解员进行讲解
D.导游可以脱离团队，让客人自行游览
E.注意观察，防止客人走失
正确答案：ACE
323、全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是（）。
A.让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B.安排一个三人间
C.安排标间加床
D.请客人入住专门的驾导房
E.问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
正确答案：BCE
324、全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责（）。
A.禁止客人自发的探险行为
B.主动走在团队最后
C.在前带队，督促大家紧跟团队
D.随时清点人数
E.多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
正确答案：ABDE
325、在国外住店过程中，领队应提醒游客注意（）。
A.不在公共场所吸烟
B.讲话声音不能影响到其他人
C.不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D.不要随意带走酒店的设施和挂件
E.不要随地吐痰
正确答案：ABCDE
326、地陪预防游客走失的措施有（）。
Ａ.让游客记住接待社的名称、旅游车车号或标志、下榻饭店名称、电话
Ｂ.做好每天行程预报工作，包括游览景点及用餐地点
Ｃ.讲清旅游路线、所需时间，不断强调集合时间和地点
Ｄ.地陪、全陪和领队要分工协作、密切配合、各司其职
Ｅ.自由活动时提醒游客不要走得太远，不要太晚回饭店
正确答案：ABCDE
327、若接待计划中有地陪不熟悉的景点，地陪在接团前应了解该景点的（）。
A.所在位置
B.开放时间
C.主要设施
D.游览线路
E.厕所位置
正确答案：ABDE
328、导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有（）的特点。
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.客观要求复杂多变
D.跨文化性
E.导游个性化鲜明
正确答案：ABCD
329、全陪在末站服务时，应做到（）。
A.提醒游客保管好自己的物品和证件
B.征求游客的意见和建议
C.致欢送词
D.协助游客清点行李，以防遗失
E.请游客填写《游客意见表》
正确答案：ABCE
330、导游到机场接到应接的散客后，要做好的工作有（）。
A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，A其表示欢迎
B.询问游客在机场是否有需要办理的事情
C.询问游客托运的行李件数，并进行清点
D.帮助游客提取行李并引导其上车
E.介绍当地的风情和下榻的饭店的情况
正确答案：ABCD
331、接团前，地陪应到旅行社领取的表单有（）。
A.接待计划表
B.旅游团名单
C.旅游服务质量反馈表
D.物品借用表
E.费用结算单
正确答案：ABCE
332、参加我国导游资格考试的条件，正确的有（）。
A.中华人民共和国公民
B.具有大专或者以上学历
C.身体健康
D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E.参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
正确答案：ACD
333、决定导游讲解语言快慢的因素有（）。
A.游客的类型
B.讲解的方式
C.讲解的内容
D.游客的情绪
E.讲解的地点
正确答案：AC
334、导游处理好与旅游团领队关系的方法主要有（）。
A.多同领队磋商
B.多给领队“面子”
C.多按领队的意见办
D.多支持领队的工作
E.多给领队一些好处
正确答案：ABD
335、下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有（）。
A.女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B.带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C.坐下时不应高跷二郎腿
D.始终以微笑来面A游客，为游客提供微笑服务
E.不随意进入游客房间，确有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
正确答案：BCDE
336、导游人员着装的“TPO”原则分别是指（）。
A.风格
B.品味
C.场合
D.时间
E.地点
正确答案：CDE
337、地陪导游接旅游团前的业务准备包括（）。
A.落实住房
B.熟悉接待计划
C.落实旅游车辆
D.做好有关知识准备
E.与全赔联系
正确答案：ABCE
338、地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有（）。
A.熟悉景点的线路
B.熟悉厕所位置
C.熟悉景点管理机构
D.掌握景点开放时间
E.熟悉景区购票点
正确答案：ABD
339、在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的（）等信息。
A.司机姓名
B.座位数
C.车牌号
D.车型
E.颜色
正确答案：CDE
340、游客的下列行为中，属于违法行为的有（）。
A.嫖娼
B.贩毒
C.信教
D.讲黄段子
E.套购外汇
正确答案：ABE
341、导游与司机的协作应该包括（）。
A.及时向司机通报相关信息
B.征求司机A日程安排的意见
C.行车中与司机闲聊
D.遇到险情，由司机保护车辆和游客，导游去求援
E.协助司机做好行车安全工作
正确答案：ABDE
342、下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有（）。
A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B.A重要的内容要重复讲解或加以解释
C.高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D.旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E.长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
正确答案：ABDE
343、关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有（）。
A.地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B.告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C.巡视用餐不少于3次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D.让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E.监督、检查餐厅是否按标准提供服务
正确答案：ABE
344、在旅途中，导游引导游客观景赏美时应注意（）。
A.传递正确的审美信息
B.分析游客的审美感受
C.激发游客的想象思维
D.掌握观景赏美的方法
E.探索游客的审美动机
正确答案：ABCD
345、接待好残障游客，关键在于导游要（）。
A.耐心解答问题
B.预防游客走失
C.给以适时、恰当地关照
D.给以具体、周到的服务
E.做好提醒工作
正确答案：CD
346、导游员在讲解的时候要根据（）的不同来调节音量。
A.旅游者数量
B.旅游者理解能力
C.导游讲解地点
D.导游讲解内容
E.旅游者年龄
正确答案：ACDE
347、导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有（）等含义。
A.期盼
B.
B.爱护
C.
C.宽容
D.
D.理性
E.
E.轻视
正确答案：BCE
348、从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（）。
A.从抽象到具体
B.从具体到抽象
C.从远到近
D.从近到远
E.由小到大
正确答案：BDE
349、下列关于概述法的说法，正确的是（）。
A.是一种将典故、故事、传说等与景物介绍有机结合起来的讲解方法
B.概述法是A景点的景物布局、特色等基本情况进行轮廓性介绍的方法
C.通常适用于游览较大的景点之前在入口处示意图前进行的讲解
D.使游客A景点有一个整体认识
E.介绍时突出大景点中具有代表性的景观
正确答案：BCD
350、导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是（）。
A.日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B.适当增加休息时间和上厕所的次数
C.采用激将法激发游客的游兴
D.重要事项要反复提醒
E.晚间活动不要回酒店太晚
正确答案：ABDE
351、调节游客情绪的主要方法有（）。
A.诱导法
B.精神补偿法
C.分析法
D.物质补偿法
E.转移法
正确答案：BCDE
352、游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A.房间有老鼠
B.楼层不好
C.房间看不到风景
D.夏天空调不制冷
E.浴缸有污迹
正确答案：AD
353、心肺复苏可用于旅游者因（）而导致的呼吸终止和心跳停顿。
A.心脏病
B.溺水
C.中风
D.触电
E.高血压
正确答案：ACE
354、如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是（）。
A.告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客A费用没有意见就积极安排
B.看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C.请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D.游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E.将游客所交费用的收据交给游客
正确答案：BCE
355、入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是（）。
A.告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B.如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C.首先要带游客去正规的古玩商店
D.提醒游客保存好发票
E.提醒游客保留古玩上的火漆印
正确答案：CDE
356、游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应（）。
A.尽最大所能帮助游客
B.一般应婉拒
C.请示旅行社领导，看是否接受委托
D.如旅行社同意，则收取足够的钱款
E.快递后给A方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
正确答案：BCD
357、下列关于乘机的描述中。正确的有（）。
A.旅客忘带身份证，可在微信小程序“民航临时乘机证明”中获取电子防伪二维码值机
B.无论手提行李还是托运行李都禁止携带打火机和火柴
C.旅客在飞机内使用手机将面临最高5万元罚款
D.OPEN票是指没有确定日期但已订妥座位的机票
E.特价机票不能退改签
正确答案：ABC
358、导游带领游客到高原地区旅游，为预防他们发生高原反应，导游应提前告知游客（）等。
A.不宜喝酒
B.要多喝水
C.不宜急速行走、跑步
D.前几天少洗澡或不洗澡
E.可服用抗高原反应药物
正确答案：ABCDE
359、前往景区游览途中，地陪应做的工作有（）。
A.重申当日活动安排
B.了解游客生活需求
C.沿途风光讲解
D.调整时差
E.活跃气氛
正确答案：ACE
360、某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序包括（）。
A.打开检查
B.请客人写委托书
C.收据交给旅行社
D.收取一定的费用
E.签收人确认签字
正确答案：ABCE
361、当旅游车到达景点，地陪应当在游客下车前提醒大家注意（）。
A.旅游车的标志或车号
B.返回旅游车的时间
C.司机的姓名电话
D.景区游览线路
E.带走贵重物品
正确答案：ABE
362、导游在接待亲子旅游团时，A儿童的正确做法应是（）。
A.不讨好儿童而给其买食物、玩具
B.不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客
C.家长同意后，可单独带儿童外出活动
D.儿童生病，应及时建议家长请医生诊治
E.不能提供药品给儿童服用
正确答案：ABDE
363、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。
A.尽量满足游客的要求
B.给游客一定的物质补偿
C.提供更优质的讲解服务
D.诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E.必要时请接待社领导出面赔礼道歉
正确答案：BCDE
364、地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，其正确做法有（）。
A.查看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B.立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C.提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D.应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E.联系组团社，查明缺少原因
正确答案：ABC
365、境外旅游团游客在我国境内丢失了行李，导游应在事后向旅行社写出书面报告，主要内容有（）。
A.行李丢失情况
B.自己的分析判断
C.行李查找过程
D.行李丢失处理结果
E.失主和其他游客的反映
正确答案：ACDE
366、旅游意外保险保障的内容有（）。
A.人身意外保障
B.医疗费用保障
C.个人财物保障
D.精神损失保障
E.个人法律责任保障
正确答案：ABCE
367、导游领队“一岗双责”是指（）。
A.为旅游者提供服务
B.引导旅游者理性购物
C.讲好中国故事，弘扬社会正气
D.加强团队安全管理
E.引导旅游者文明旅游
正确答案：AE
368、出境游客丢失护照和签证后，导游正确的处理措施是（）。
A.协助失者去当地接待社开具遗失证明
B.协助失者到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
C.协助失者到所在国移民局补办护照和签证
D.向中国驻当地使领馆通报
E.回国后携带有关证件申请补办新护照
正确答案：ABE
369、重大旅游事故处理完后，导游应写出书面报告，其主要内容有（）。
A.事故发生的情况与原因
B.事故处理过程与进展情况
C.事故A旅游活动的影响
D.事故善后处理情况
E.应吸取的经验教训
正确答案：ABDE
370、在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以（）。
A.用温酒冲洗，减轻疼痛
B.用冷水为伤者做冷敷处理
C.用紫药水为伤者做创口外敷
D.挑破伤者的水泡
E.用冰袋冰敷烫伤处
正确答案：BE
371、为防止游客在景点游览时走失，地陪应做好的工作有（）。
A.在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车号
B.在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点
C.在游览时以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引游客
D.在导游讲解中防止他人跟团听讲
E.在游览中要注意游客动向，提醒掉队的游客跟上团队
正确答案：ABCE
372、导游在带团中遭遇泥石流，应采取的紧急措施有（）。
A.跑在泥石流前面
B.跑向人多的地方
C.躲进旁边建筑物
D.尽量远离河道
E.带领旅游团向山坡上坚固的高处跑
正确答案：DE
373、在室内遇到地震发生时，导游应指导游客（）。
A.不要逃出后又返回房中取财物
B.迅速进电梯，撤至室外
C.不在楼道躲避
D.应就地躲在桌、床等结实的家具下
E.尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角
正确答案：ACDE
374、为防止游客单独外出时走失，导游应告知其记住（）。
A.接待社的名称
B.自己的电话号码
C.下榻饭店的名称
D.下榻饭店的建筑形式
E.下榻饭店的电话号码
正确答案：ABCE
375、住宿时导游进行文明引导包括（）等内容。
A.提醒旅游者尊重服务人员
B.提醒游客爱护饭店设施
C.提醒游客减少一次性物品使用
D.提醒游客不大声喧哗、不随地吐痰
E.提醒游客集合用餐时不要迟到
正确答案：ABCD
376、公务护照的签发机关为我国的（）。
A.外交部
B.公安机关出入境管理机构
C.驻外使馆、领馆
D.外交部委托的各省、市外事部门
E.外交部委托的其他驻外机构
正确答案：ACDE
377、下列属于普通签证的有（）。
A.公务签证
B.留学签证
C.旅游签证
D.工作签证
E.人才签证
正确答案：BCDE
378、台湾居民可以在（）地区申领台湾同胞往来大陆通行证。
A.台湾
B.大陆
C.香港
D.日本
E.澳门
正确答案：ABCE
379、某游客在景点游览过程中走失，经全陪和领队分头寻找后仍未找到，此时地陪应该（）。
A.立即向该景点管理部门求助，告知走失者的特征
B.与该团下榻的饭店联系，询问走失者是否已回饭店
C.若经过上述努力仍未找到，应及时将情况报告旅行社
D.经旅行社同意后，向公安局报案，并告知走失者的特征
E.将该团其他游客送上旅游车后，自己留下来继续寻找
正确答案：ABCD
380、游客在前往旅游景点途中突患重病，地陪应该（）。
A.征得患者同意后，立即送往就近医院救治
B.请全陪、领队和患者亲属陪同前往
C.及时将游客突患重病情况报告旅行社
D.及时将游客突患重病情况报告旅游局
E.自己继续带领其他游客赴景点游览
正确答案：ABCE
381、下列物品中，旅游者在出境时需向海关申报的是（）。
A.一台价值8900元的单反相机
B.一部价值5700元的苹果手机
C.5000欧元现金
D.鲜肉月饼、香蕉、火腿肠
E.重量为60克的金首饰一件
正确答案：ABCE
382、旅游团中部分游客不愿看计划安排内的文娱节目，而要求去看另一演出。此时，地陪可采取的措施有（）。
A.如时间许可，与计调部联系，尽可能予以更换
B.如无法调换，应耐心向这部分游客做解释工作
C.征求这部分游客意见是否可另外安排时间去看另一演出
D.若这部分游客仍坚持去看另一演出，应讲清费用自理
E.若这部分游客仍坚持去看另一演出，还应讲清未看的文娱节目票款不退
正确答案：ABDE
383、为预防交通事故的发生，导游A司机应该（）。
A.在天气不好、交通拥挤的情况下提醒其注意安全，谨慎驾驶
B.在日程安排上留有余地，不催促司机为抢时间而超速行驶
C.在确保旅游者人身安全的情况下，奉劝其慢速行驶
D.提醒其开车前不要饮酒，不要让非本车人员开车
E.出车前提醒其检查车辆，若有隐患及时修理或换车
正确答案：ABDE
384、发生重大交通事故，导游应该（）。
A.立即组织现场人员抢救受伤游客
B.保护好现场，立即报案
C.迅速将发生交通事故情况报告接待社
D.如实向受伤游客家属介绍受伤情况
E.做好未受伤游客的安抚工作
正确答案：ABCE
385、游客购买并携带出境的文物，海关凭（）查验放行。
A.文物古籍部门加盖的鉴定标志
B.文物古籍外销统一发票
C.文化行政管理部门开具的《文物出境许可证》
D.文化行政管理部门加盖的鉴定标志
E.有游客签名的付款证明
正确答案：BD
386、某老年游客进客房时，因客房内地毯凸起不慎摔伤，其女儿告知地陪，要求饭店赔偿。经地陪从中协调后，双方达成一致，此时该地陪应做好的工作还有（）。
A.提醒双方将一致的意见形成文字
B.请领队在形成文字的意见上签字
C.请全陪在形成文字的意见上签字
D.将形成文字的意见复印一份留存
E.事后将复印件交旅行社保存
正确答案：ADE
387、为防止游客的财物被盗，导游应（）。
A.提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
B.提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带
C.提醒游客在路上行走时随时注意身边可疑的人
D.提醒游客不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好
E.在旅游车到达景点后，提醒司机在游客下车后关好车门、车窗
正确答案：ACDE
388、加入国际航空天合联盟的中国航空公司有（）。
A.中国国航
B.东方航空
C.厦门航空
D.深圳航空
E.国泰航空
正确答案：BC
389、导游忌讳与外国游客谈论的话题有（）。
A.工性质
B.工资收入
C.女性年龄
D.婚姻状况
E.旅游感受
正确答案：BCD
390、为防止客房治安事故的发生，导游应提醒游客（）。
A.将贵重物品存入饭店保险柜
B.不要让陌生人进入房间
C.不要让服务员随意进入房间
D.出入房间时锁好门
E.不要将房号告诉陌生人
正确答案：ABDE
391、导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。
A.有利于缓和其激动的情绪
B.有利于消除其心中的不满
C.有助于导游思索解释的办法
D.有助于导游采取处理的措施
E.有助于导游和其达成和解
正确答案：AC
392、地陪导游带领旅游团从饭店赴景区游览，出发前应做好的工作有（）。
A.召集游客登车
B.提醒注意事项
C.联系游览事宜
D.核实实到人数
E.提前抵达饭店
正确答案：ABDE
393、因天气原因，导致旅游团被迫变更旅游活动计划时，导游应采取的措施是（）。
A.向游客耐心解释，求得原谅
B.提出替代方案，与游客协商
C.请旅行社领导出面，向游客表示歉意
D.报告组团社并通知下一站
E.以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
正确答案：ABCE
394、下列导游做法中正确的是（）。
A.不代游客保管证件
B.协助境外游客托运购买的大件物品
C.免费带亲友随团活动
D.即将离开本地时，劝阻游客自由活动
E.为有困难的游客转递食品
正确答案：ABD
395、一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（）。
A.立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B.若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C.封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D.记录医生的救治过程
E.送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
正确答案：ABCE
396、旅游团出机场时，一游客发现自己的行李箱丢失，导游应该（）。
A.询问上一站旅行社行李运送情况
B.询问机场工作人员该团行李是否全部运到
C.带失主到失物登记处办理行李丢失认领手续
D.若行李确已丢失，协助失主向航空公司索赔
E.将失主行李丢失情况报告旅行社
正确答案：CDE
397、境外游客要求购买古玩，导游应该（）。
A.带领他们到文物商店购买
B.带领他们到路边地摊上选购
C.带领他们到旧货市场购买
D.提醒他们保管好发票
E.提醒他们不要将货物上的火漆印弄掉
正确答案：ADE
398、导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确（）。
A.旅游车的档次
B.抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C.下榻的饭店
D.所接游客姓名
E.提供哪些服务项目
正确答案：BCDE
399、（）构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
A.语言
B.知识
C.态度
D.思想品德
E.服务技能
正确答案：ABE
400、人们参加旅游团的心理动机一般是（）。
A.不受约束
B.有安全感
C.有伴侣、有团友
D.节省时间和金钱
E.省心，不用做决定
正确答案：BCDE