在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）
客户的期望和感知
客户的抱怨和忠诚
产品的质量和价格
产品的性能和价格
正确答案：客户的期望和感知