当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，已进入客户生命周期的（）。

当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，已进入客户生命周期的（）。
潜在客户期
客户成熟期
客户成长期
客户衰退期
正确答案：客户衰退期