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关键时刻模型包含两部分，即（）、客户和员工行为模式。

关键时刻模型包含两部分，即（）、客户和员工行为模式。
服务背景
服务圈
客户心理状态
员工心理状态
正确答案：服务背景
标签：背景 状态 员工
上一条：按照物流对象物不同，可将物流划分为（）与消费品物流。
下一条：物流信息系统具有集成化、（）、实时化、网络化和智能化等特点。