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博览群书
()客户的期望与管理者对客户期望的认知之间存在在的差异,是服务质量差距分析的主要任务之一。
()客户的期望与管理者对客户期望的认知之间存在在的差异,是服务质量差距分析的主要任务之一。
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客户
服务质量
管理者
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客户对服务的满意程度取决于客户对()的感知。
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现实中,()企业对市场调查的重视程度远远落后于生产性企业。