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客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
A、正确
B、错误
正确答案：A

标签：期望值效果客户

上一条：客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。

下一条：按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。