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国家开放大学
()是根据关键顾客细分市场和使用者群体进行组织的,以挖掘这些使用者的需求。
()是根据关键顾客细分市场和使用者群体进行组织的,以挖掘这些使用者的需求。
A.焦点小组
B.服务评论
C.服务反馈卡
D.神秘购物
正确答案:A
标签:
使用者
群体
顾客
上一条:
()为流程负责人及时提供顾客评论及运营流程效果的反馈信息。在此,反馈要逐字提供给流程经理,以便其转而与服务人员讨论。
下一条:
顾客对服务失败不会采取以下哪种行为?()