人们常常习惯于使用某种服务，除非能向他们仔细解释将会发生什么改变，需要（）。

人们常常习惯于使用某种服务，除非能向他们仔细解释将会发生什么改变，需要（）。
A.发展顾客信任
B.了解顾客习惯和期望
C.预测新程序和设备
D.宣传其优点
正确答案：B