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（）是指从事工作所必备的技能和知识。

（）是指从事工作所必备的技能和知识。
A.情绪劳动
B.服务能力
C.服务意愿
D.边界跨越者
正确答案：B

标签：边界意愿情绪

上一条：以下不是成为优秀雇主的策略（）。

下一条：服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。