服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。

服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。
A.可靠性质量
B.反应性质量
C.保证性质量
D.关心和同情心质量
正确答案：C