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（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。

（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。
A.精神层面
B.制度层面
C.物质层面
D.环境层面
正确答案：C
标签：层面 物质 设施
上一条：（）是组织提供优质服务的前提。
下一条：企业服务文化具有引发企业成员产生高涨工作情绪与饱满进取精神的效力，这说明服务文化具有（）。