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()是一种展示服务传递中各个步骤内涵和顺序的技术,向我们提供了理解顾客全部服务体验的方法。

()是一种展示服务传递中各个步骤内涵和顺序的技术,向我们提供了理解顾客全部服务体验的方法。
A.服务流程图
B.分子式模型
C.服务之花
D.市场定位策略图
正确答案:A