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顾客对服务的过程及功效有一种期待和想象，这是指（）

顾客对服务的过程及功效有一种期待和想象，这是指（）
A.顾客感知
B.服务期待
C.服务包
D.核心服务
正确答案：B

标签：顾客期待功效

上一条：由于缺乏切实（），顾客一句多种形式的有效信息对服务进行评价。

下一条：某些银行率先展开网上购物快捷支付业务，减少了使用网上银行操作的繁琐，这是对（）的改变。