首页
›
答案
›
题库
›
远程教育
›
国家开放大学
即使文化背景相同,不同顾客,甚至是同一个顾客,在不同的时间,对质量的要求也可能发生变化,因为服务质量是一种主观质量。
即使文化背景相同,不同顾客,甚至是同一个顾客,在不同的时间,对质量的要求也可能发生变化,因为服务质量是一种主观质量。
A.正确
B.错误
正确答案:A
标签:
顾客
质量
服务质量
上一条:
利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料,从而可以找到改进服务质量的新方法。
下一条:
服务质量是站在顾客的角度进行测量的,是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。