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服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。

服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。
A.正确
B.错误
正确答案：A

标签：顾客服务质量测量

上一条：即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化，因为服务质量是一种主观质量。

下一条：服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。