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在服务沟通过程中，企业不能把服务期望提高到超出企业的能力范围。

在服务沟通过程中，企业不能把服务期望提高到超出企业的能力范围。
A.正确
B.错误
正确答案：A

标签：企业能力

上一条：服务商在展销会上提供展览品、样品、证书、和手册等有形证据，可以教育、影响潜在顾客。

下一条：服务传递与服务承诺产生这种差距的根本原因之一是企业缺乏满足服务承诺的信息与整合。