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国家开放大学
虽然许多服务非常复杂,并且是多维度的,非常新颖,但是通过服务人员的讲解顾客都能完全了解。
虽然许多服务非常复杂,并且是多维度的,非常新颖,但是通过服务人员的讲解顾客都能完全了解。
A.正确
B.错误
正确答案:B
标签:
多维
顾客
人员
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服务传递与服务承诺产生这种差距的根本原因之一是企业缺乏满足服务承诺的信息与整合。
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营销沟通帮助顾客了解企业,认知产品及其价值的主张,形成品牌联想。