客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）。

客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）。
一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则
跟客户交流告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
正确答案：首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则