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面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧()。
面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧()。
积极聆听
中立模式
保证尽力
重新聚焦
正确答案:积极聆听
中立模式
保证尽力
重新聚焦
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模式
负面
看法
上一条:
导致压力产生的因素有()。
下一条:
在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指()。