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下列属于处理投诉的流程的有（）。

下列属于处理投诉的流程的有（）。
掌握情绪
沟通技巧
化解矛盾
掌握客户类型
正确答案：掌握情绪
沟通技巧
化解矛盾
掌握客户类型
标签：情绪 矛盾 类型
上一条：优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下那几个选项是缩短了客户等待时间（）
下一条：呼入服务的3F法包含（）。