客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次（）

客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次（）
“软”服务
超额服务
利益服务
价值服务
“硬”服务
优势服务
正确答案：“软”服务
超额服务
价值服务
“硬”服务