研究发现，在衡量服务质量方面起着关键作用的因素有（）

研究发现，在衡量服务质量方面起着关键作用的因素有（）
A.承诺条件、服务规模、服务人员素质、服务环境和服务精神
B.服务规模、服务人员素质、服务环境、服务精神和保护措施
C.承诺条件、服务规模、服务人员素质、保证和感情
D.有形资产、可信赖感、责任感、保证和感情
正确答案：D