客户中心的发展趋势包括（）。

客户中心的发展趋势包括（）。
A.从以PBX为核心逐步转变为以IVR技术为核心
B.Internet与呼叫中心的融合
C.一体化技术改变呼叫中心的构建基础
D.系统趋于开放并符合标准
E.从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心
正确答案：BCDE