客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）

客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
A.服务质量
B.服务策略
C.服务承诺
D.服务流程
正确答案：D